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Die richtige Sicherungslösung ist der Schlüssel für den optimalen Schutz Ihrer wichtigsten Daten. Ebenso wichtig ist ein guter Support. Dell ProSupport beinhaltet ein Angebot global einheitlicher, kundenorientierter Support-Services und bietet Unternehmen aller Größen flexible, zuverlässige und unkomplizierte Support-Lösungen.
Dell ProSupport beginnt mit dem Servicemodell "Dell ProSupport für IT", das für IT-Experten
wie Sie entwickelt wurde. Dell ProSupport für IT bietet:
- Rund um die Uhr direkten Zugang zu Dell Expert Centers
- Speziellen Support mit Express-Versand für zertifizierte IT-Experten
- Eskalationsmanagement über Dell Global Command Centers
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Im nächsten Schritt werden die Dell ProSupport Optionen auf die von Ihnen verwendete Technologie abgestimmt, damit wir schnell auf Ihre Anforderungen reagieren können. Ihre Investition, Ihre Produktivität und sensiblen Daten sind geschützt, und Sie erhalten erweiterte, proaktive Support-Leistungen, die die Verwaltung Ihrer Infrastruktur einfacher gestalten und das damit verbundene Risiko reduzieren. |
| KURZE REAKTIONSZEIT | SCHUTZ | PROAKTIVER PREMIUM-SUPPORT |  | | Mission Critical *: Ideal für Server- und Massenspeicherumgebungen, bei denen es unbedingt
erforderlich ist, durch schnelle Reaktionszeiten unvorhergesehene Ausfallzeiten
zu verhindern und die Wiederherstellungszeit zu verkürzen. Dieses Paket umfasst einen Vor-Ort-Service* innerhalb von 4 Stunden
(optional: 2 Stunden) mit Hardware-Reparaturservice innerhalb von 6 Stunden, das bewährte
Dell Verfahren für kritische Situationen und sofortigen Einsatz in Notfällen.
| Keep Your Hard Drive* : Sie behalten die Kontrolle über vertrauliche Daten, indem Sie Ihre Festplatte behalten. Außerdem können Sie aktuelle rechtliche Vorgaben zum Datenschutz erfüllen und dadurch das Risiko aufsichts- oder zivilrechtlicher Folgen verringern. | Unternehmensweiter Vertrag: Bietet mehr Proaktivität
durch:
- Einen speziell für Sie zuständigen Service Delivery Manager
- Leistungsbewertung und benutzerdefinierte Berichterstellung
- Planung und Bewertungen
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Proaktive Wartung : Maximiert die Verfügbarkeit und Stabilität Ihrer Infrastruktur auf proaktive Weise. Das Paket umfasst eine detaillierte Systemanalyse und die Implementierung von Treiber- oder Firmware-Updates und -Upgrades für Ihre Server- oder Massenspeichersysteme.
Remote-Beratungsoptionen : Bieten telefonischen und Online-Kontakt zu Technikern für spezialisierte Anwendungen und Lösungen, wie Microsoft Exchange, Virtualisierung und mehr.
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| Standardservice für Hardware | |
Standard-Support
Ideal für Umgebungen mit nicht unternehmenskritischen Anwendungen. Dieser Service bietet telefonischen Support * für Hardware-Probleme während der Geschäftszeiten mit Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag. Voraussetzung ist der Abschluss der telefonischen Fehlerbehebung.
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| Zusätzliche Service-Angebote | |
Umfassende Schulung und Zertifizierung zu Massenspeichern
Dell vermittelt in umfassenden Schulungen Fachwissen zur Implementierung von Dell Massenspeichersystemen in eine bestehende IT-Infrastruktur. Wenn Sie von Ihrem Unternehmen zum Nachweisen oder Auffrischen Ihrer Kenntnisse verpflichtet werden, können Sie die Prüfung für die Zertifizierung "Dell Certified Storage Networking Professional" ablegen. |
Datensicherung und Datenwiederherstellung
Um den unterbrechungsfreien Betrieb Ihrer Massenspeicherlösung zu gewährleisten, sollten Sie Verfügbarkeit, Sicherheit und Zuverlässigkeit von Anfang an bei jedem Prozess einplanen. Dell bietet Sicherungs- und Wiederherstellungslösungen, mit denen die Anwendung angemessener Verfahren und die Verringerung oder Vermeidung von Datenverlusten sichergestellt werden. |
Massenspeicherkonsolidierung
Unsere Massenspeicherexperten analysieren die vorhandene Infrastruktur sowie die Betriebsabläufe und die technischen Voraussetzungen und erstellen einen Plan für die Server- oder Massenspeicherkonsolidierung. Darüber hinaus entwickeln sie einen detaillierten Bereitstellungsplan für die Konsolidierung sowie einen validierten und optimierten Lösungsentwurf. |
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