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Un service client professionnel, dynamique et expérimenté conçu pour relever les défis technologiques actuels
Le modèle phare de Dell ProSupport est le service Dell ProSupport IT, un service conçu pour les
professionnels de l'informatique comme vous. Dell ProSupport IT vous offre les avantages suivants :
- un accès 24h/24, 7j/7 aux centres EEC Dell
- un service d'envoi rapide (Fastrack) pour les techniciens certifiés Dell
- gestion en escalade par l'intermédiaire des centres de commande mondiaux de Dell
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Les options Dell ProSupport s'adaptent également à votre façon d'utiliser la technologie. Elles réagissent rapidement à vos besoins, protègent votre investissement, votre productivité et vos données sensibles tout en offrant des services de support proactifs performants. Ainsi, vous réduisez les risques et la complexité d'administration de votre infrastructure. |
| TEMPS DE RÉPONSE | PROTECTION | SERVICE PREMIUM PROACTIF |  | Options de service sur site : ces options vous permettent de compléter vos ressources d'administration informatique au quotidien ou de faire appel à une expertise technique spécifique pour des projets stratégiques le cas échéant.
Parmi les options recommandées pour les ordinateurs de bureau, citons les éléments suivants :
- une gestion des pièces sur place afin d'éliminer le temps d'inactivité en disposant immédiatement des pièces
- un personnel sur site pour compléter votre personnel informatique
- un diagnostic sur site pour accélérer le dépannage
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| Conservez votre disque dur (KYHD) * : ce service vous permet de contrôler vos données sensibles en gardant votre disque dur et de rester en conformité avec les dispositions actuelles sur la confidentialité des données
afin de limiter les risques associés aux responsabilités civiles ou réglementaires.
| Contrat Global : cette option vous permet de profiter de fonctions proactives avancées grâce à :
- un responsable de prestations de services désigné
- des rapports personnalisés et une évaluation des performances
- une planification et des évaluations
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| Personnalisation et configuration | |
Services de déploiement
Nos services de déploiement de bout en bout sont conçus pour simplifier et accélérer la personnalisation et l'utilisation de vos nouveaux systèmes. Les services de déploiement de Dell comprennent tout ce dont vous avez besoin, de la consolidation des commandes à la coordination des ressources de déploiement.
En savoir plus sur les services de déploiement
Migration de clients et déploiement
Les services de gestion de déploiement de Dell sont destinés aux clients qui ont besoin d'une solution de déploiement de bout en bout complète. Les déploiements gérés sont très utiles au sein d'environnements logistiques complexes nécessitant un interlocuteur unique.
Intégration personnalisée en usine
Dell vous propose des services d'intégration personnalisée afin d'accélérer vos déploiements de systèmes. Nous vous proposons toute une gamme de services, tels que la configuration personnalisée, la consolidation et l'intégration en usine afin que vous puissiez directement déployer vos systèmes.
En savoir plus sur l'intégration personnalisée en usine
ImageDirect
ImageDirect est un service Web de gestion des images hébergées qui permet aux clients de créer, gérer et charger facilement des images personnalisées pour les systèmes client commerciaux Dell.
En savoir plus sur ImageDirect
Services d'installation
Dell fournit des services d'installation standard rationalisée vous permettant de choisir facilement une solution spécifique grâce à laquelle vous pourrez installer rapidement les nouveaux systèmes tout en vous débarrassant des anciens.
Services de configuration avancée
Avec les services de configuration avancée, vous pouvez économiser du temps et des ressources en sélectionnant divers paramètres au cours du processus d'achat. Vous pouvez choisir de partitionner votre disque dur, de sélectionner l'ordre d'amorçage, de modifier les paramètres BIOS et de modifier les paramètres de configuration de logiciels standard.
Évaluation Microsoft Windows Vista et déploiement Dell
Dell peut vous aider à évaluer votre processus de déploiement informatique et vous recommande des moyens qui vous permettront d'améliorer l'efficacité de votre infrastructure, de réduire sa complexité et de maximiser votre retour sur investissement en matière d'informatique.
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| Services de récupération des ressources | |
Services de récupération des ressources
Le service de récupération des ressources vous offre un moyen sûr et écologique de mettre au rebut votre équipement informatique hors d'usage ou en fin de vie. Ce service comprend pour un prix abordable le transport, une logistique flexible, le traitement de l'équipement et des rapports détaillés sur la sécurité des données et l'environnement.
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| Formation | |
Dell propose des services de formation complets comprenant une formation relative au matériel et aux logiciels, ainsi que des cours de développement professionnel et d'informatique. Notre approche flexible vous permet d'adapter les cours en fonction des besoins et des emplois du temps de vos employés grâce à des cours virtuels, des cours en classe avec un formateur et à des modules en ligne auto-dirigés. Les programmes de formation Dell peuvent vous permettre d’améliorer la fiabilité de votre système, de maximiser votre productivité et de réduire les demandes de l'utilisateur final ainsi que les temps d’inactivité.
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