Dell Enterprise Support Services

Erweitern Sie Ihren Support auf die nächste Stufe

Mit Platin Plus, Gold und Silber Enterprise Support erhalten Sie zuverlässigen und flexiblen Support für Ihre Server- und Massenspeichersysteme. Das Supportangebot der nächsten Generation umfasst u. a. folgende Leistungen:

Der NEUE Platin Plus Enterprise Support bietet den Kunden Premium-Support mit dem umfassendsten Leistungsangebot von Dell für Server und Massenspeichersysteme.

Der Platin Plus Support beinhaltet zwei NEUE Funktionen: Bewertung der Betriebsleistung und ECC-Verfolgung in Echtzeit.

Das NEUE Dell-ServiceSystem,^TM das die Grundlage für den gesamten Enterprise Support bildet, beruht auf innovativen Servicetechnologien, Fachwissen und Tools.

Geschäftsbereich:

Kleine Unternehmen

Mittlere und große Unternehmen

Länder und Kommunen

Bundesbehörden

Schulen

Bildungseinrichtungen

Gesundheitswesen

Privatbereich:

Privatanwender

Bewertung der Betriebsleistung

Durch innovative, zum Patent angemeldete Verwaltungstools und -prozesse erhalten die Kunden beispiellose Einblicke in ihre IT-Abläufe. Hochmoderne Bewertungsverfahren versetzen die Kunden in die Lage, regelmäßig wichtige IT-Leistungskriterien mit älteren Ergebnissen sowie internen und externen Ebenen zu vergleichen.

ECC-Verfolgung in Echtzeit

Dell hat ein webbasiertes Echtzeit-Tool entwickelt, mit dem das Enterprise Command Center zum Kunden „gebracht“ wird. Dieses neue Tool ermöglicht es den Kunden, den Status offener Vorgänge weltweit in Echtzeit zu verfolgen. Ein Telefonat ist hierzu nicht erforderlich.

Dell-ServiceSystem

Das Dell-ServiceSystem setzt sich aus Personen, Abläufen, Tools und einer Infrastruktur zusammen, die die Grundlage für die gesamten Dell Enterprise Support Services bilden. Das Dell-ServiceSystem besteht aus den folgenden vier Schlüsselelementen:

ein Netzwerk von Service-Spezialisten

ein Service-Innovationslabor

eine Service-Ablaufplanung

das Enterprise Command Center