Services d'assistance Dell Enterprise


Faites évoluer votre assistance au niveau supérieur

Platinum Plus, Gold et Silver Enterprise Support offrent un assistance solide et flexible pour répondre à vos besoins en matière de serveurs et de stockage. L'assistance nouvelle génération comprend :

  • le NOUVEAU Platinum Plus Enterprise Support qui fournit aux clients l'assistance Dell de qualité supérieure la plus complète en matière de serveurs et de stockage
  • Platinum Plus Support qui comprend de NOUVELLES évaluations de performance des opérations et fenêtres de suivi en temps réel ECC
  • le NOUVEAU système d'assistance DellTM la base de toute assistance pour entreprise qui comprend des technologies, des compétences et des outils de service innovants

 
Système d'évaluation de performance des opérations
 
Les outils et processus innnovants de gestion de brevets en instance fournissent aux clients une visibilité incroyable sur leurs opérations informatiques. Un système d'évaluation haut de gamme permet aux clients de comparer les statistiques relatives aux performances informatiques à l'historique des résultats, aux collègues internes et externes
 
Fenêtre de suivi en temps réel ECC
 
Dell a créé un outil disponible en ligne en temps réel qui nous permet d'apporter le centre de commandes de l'entreprise à nos clients. Cette innovation permet aux clients de suivre la position et le statut en temps réel de tout incident ouvert, dont ils font l'expérience où qu'ils soient, sans avoir à décrocher leur téléphone.

système d'assistance Dell
 
Le système d'assistance Dell est un ensemble intégré de personnes, processus, outils et infrastructure qui est pour tout le monde la base des services d'assistance d'entreprise Dell. Il comprend quatre éléments clés :

   Réseau de spécialistes des services
   Laboratoire d'innovation des services
   Méthodologie d'intervention des services
   Centre ECC

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