Collaborative Support Troubleshooting

Dell Global Services

	Dell ProSupport
	Infrastructure Consulting Services
	Training en certificering van de klant
	Services voor het herwinnen en recyclen van bedrijfsmiddelen
	Beheerde levenscyclusservices
	System Track

Meer informatie

	Service Beschrijving
	Solutions Center
	Casestudy's
	Dell Financial Services

Het oplossen van problemen met kernsoftware, dat is inbegrepen in de Dell ProSupport, biedt telefonische hulp van ervaren technici voor door Dell gevalideerde en geteste configuraties op Dell Latitude^TM -laptops, Dell OptiPlex^TM -desktops, Dell Vostro^TM -desktops en -laptops en Dell Precision^TM -workstations en mobiele workstations, evenals Dell PowerEdge^TM -servers, PowerVault^TM -opslagsystemen, Dell/EMC-opslagsystemen, bepaalde Dell EqualLogic^TM -producten en PowerConnect^TM -switches. Deze service omvat:

Oplossing van problemen met kernbesturingssystemen en -toepassingen: telefonische probleemoplossing
Collectieve support in samenwerking met externe leveranciers: Dell zal met bepaalde externe leveranciers samenwerken om problemen op te lossen
Uitzonderingen op de dekking

Problemen met kernbesturingssysteem en toepassingen oplossen

Kernsoftwaresupport omvat onbeperkte gratis telefonische support van het type defect/reparatie voor kerntoepassingen, besturingssystemen en firmware gedurende de looptijd van het supportcontract.

Deze service is beschikbaar voor server- en opslagsystemen van Dell met versies van de volgende software:

Enterprise

Business Client

Manufacturer	Software Supported		Regions Supported		Exceptions by country

		Americas	Europe, Middle East, Africa	Asia, Pacific, Japan
Citrix	XenServer Dell Edition	X	X	X
CommVault	CommVault^® Galaxy^TM (Simpana)	X	X	X
CommVault	Galaxy Express (Simpana)	X	X	X
Dell	Dell integration packages for 3rd party systems management applications	X	X	X
Dell	OpenManage^TM Applications	X	X	X
Dell	Deployment Solutions (Dell version)	X	X	X
Dell	Dell Management Console	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere^® Manager	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere Agent	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere Analyzer	X	X	X
Dell/EMC	PowerPath^®	X	X	X
Dell/EMC	Replications Manager	X	X	X
Dell/EMC	Celerra Manager	X	X	X
Dell/EMC	Celerra Replicator	X	X	X
Dell/EMC	Celerra SnapSure	X	X	X
Dell/EMC	Access Logix^TM	X	X	X
Dell/EMC	SnapView^TM	X	X	X
Dell/EMC	MirrorView^TM	X	X	X
Egenera	SAN Copy^TM	X	X	X
Microsoft	Navisphere Quality of Service Manager	X	X	X
Egenera	Egenera Dell PAN Solution	X			Japan Only
Microsoft	Office Communications Server	X	X
Microsoft	SharePoint	X	X
Microsoft	Windows Server 2003	X	X	X
Microsoft	Windows Server 2008	X	X	X
Microsoft	Windows Server 2008 R2	X	X	X
Microsoft	Microsoft Small Business Server	X	X	X
Microsoft	Windows CCS and HPC Server	X	X
Microsoft	Windows Storage Server	X	X	X
Microsoft	Microsoft SQL Server	US Only	X	X	Not currently available in Japan
Microsoft	DPM	X	X	X	When part of DP100/500/600
Microsoft	Microsoft Exchange	X	X	X	Not currently available in Japan
Novell	NetWare^®	X	X
Novell	SUSE^® LINUX	X	X	X	Not currently available in Japan
PlateSpin	PlateSpin Migrate	X	X	X
Red Hat	Red Hat^® LINUX	X	X	X
Scalent	Dell Advanced Infrastructure Manager	X			U.S. and Canada only
Sun	Solaris (x86)	X	X	X
Symantec	Backup Exec	X	X	X
Symantec	Backup Exec System Recovery^®	X	X	X
Vizioncore	VFoglight SE	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VFoglight PRO	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VRanger Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VReplicator	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VEssentials	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VOptimizer	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VCharter Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VConverter	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VReplicator Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	vControl	X	X		English Speaking Countries Only
Yosemite	FileKeeper	X	X	X
VMware	Virtual Infrastructure	X	X	X
Yosemite	TapeWare^®	X	X	X

Collectieve support in samenwerking met externe leveranciers

Als wordt vastgesteld dat het probleem een probleem is van een externe leverancier, zal Dell samenwerken met geselecteerde hardware-/softwareleveranciers om te helpen bij de door de leverancier beheerde oplossing van het probleem. De collectieve support is geen vervanging van een supportcontract bij de externe leverancier. Het biedt daarentegen een redelijke coördinatie en bewaking van de oplossing door Dell.

Externe leveranciers van servers en opslagsystemen zijn:

Altiris
BMC Software, Inc.
BridgeHead Software
Brocade Communications Systems
CA (ARCserve^® )
Cisco
Citrix Systems
CommVault Systems
EMC
EMC Avamar
EMC Legato
Extreme Networks
Gateway
HP
IBM
McDATA
Meditec
Microsoft
MySQL AB
Novell
NSI Software
Oracle
Plasmon
PolyServe, Inc.
QLogic Corporation
Red Hat
SAP
StoneFly Networks
Sun
Topspin Communications
Symantec
VMware
Yosemite Technology

Externe leveranciers voor Dell Precision^TM zijn:

Adobe^®
ANSYS
Autodesk^®
Avid^®
BENTLEY
Cakewalk^®
Co|Create
Dassault Systemes
ESRI^®
MSC Software^®
Newtek
PTC^®
Red Hat^®
Schlumberger
UGS
SLED (Suse)
Landmark Graphics
Paradigm
Cineform (Aspect HD)
AJA (Xena HD)
Altair
CNC (MasterCAM)
Mentor Graphics
Barco
Planar

Externe leveranciers voor Dell OptiPlex/Latitude/Vostro zijn:

Citrix/Ardence
TPM-softwarefabrikant (Atmel)
Symantec
McAfee
Sonic
Cyberlink
Verizon
Sprint
Cingular
ATI
Roxio
Wave
Microsoft
NVIDIA
Kingston
Western digital
Hitachi
Seagate
Intel
Broadcom

Uitzonderingen op de dekking

Raadpleeg uw servicecontract voor specifieke uitsluitingen. Een lijst van de servicecontracten vindt u op www.dell.com.