Collaborative Support Troubleshooting

Suite di servizi

	Dell ProSupport
	Servizi di consulenza per l'infrastruttura
	Servizi di installazione
	Asset Recovery e servizi di riciclaggio
	Servizi di gestione ciclo di vita

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Incluso in Dell ProSupport, il servizio di risoluzione dei principali problemi software prevede assistenza telefonica da parte di tecnici per configurazioni Dell testate e convalidate su notebook Dell Latitude^TM , desktop Dell OptiPlex^TM , desktop e notebook Dell Vostro^TM , workstation portatili Dell Precision^TM e altre workstation, nonché server Dell PowerEdge^TM , storage PowerVault^TM e Dell/EMC, prodotti selezionati Dell EqualLogic^TM e switch PowerConnect^TM . Il servizio prevede:

Risoluzione problemi applicazioni e sistema operativo: assistenza telefonica
Supporto collaborativo con altri fornitori: Dell collabora con alcuni fornitori esterni per la risoluzione di problemi
Non incluso nel servizio

Risoluzione problemi applicazioni e sistema operativo

Il supporto per software principale include assistenza telefonica gratuita per la risoluzione dei problemi e la riparazione di eventuali guasti per applicazioni principali, sistemi operativi e firmware per la durata del contratto di supporto

Questo servizio è disponibile per server e sistemi di storage Dell con versioni del seguente software:

Enterprise

Business Client

Manufacturer	Software Supported		Regions Supported		Exceptions by country

		Americas	Europe, Middle East, Africa	Asia, Pacific, Japan
Citrix	XenServer Dell Edition	X	X	X
CommVault	CommVault^® Galaxy^TM (Simpana)	X	X	X
CommVault	Galaxy Express (Simpana)	X	X	X
Dell	Dell integration packages for 3rd party systems management applications	X	X	X
Dell	OpenManage^TM Applications	X	X	X
Dell	Deployment Solutions (Dell version)	X	X	X
Dell	Dell Management Console	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere^® Manager	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere Agent	X	X	X
Dell/EMC	Navisphere Analyzer	X	X	X
Dell/EMC	PowerPath^®	X	X	X
Dell/EMC	Replications Manager	X	X	X
Dell/EMC	Celerra Manager	X	X	X
Dell/EMC	Celerra Replicator	X	X	X
Dell/EMC	Celerra SnapSure	X	X	X
Dell/EMC	Access Logix^TM	X	X	X
Dell/EMC	SnapView^TM	X	X	X
Dell/EMC	MirrorView^TM	X	X	X
Egenera	SAN Copy^TM	X	X	X
Microsoft	Navisphere Quality of Service Manager	X	X	X
Egenera	Egenera Dell PAN Solution	X			Japan Only
Microsoft	Office Communications Server	X	X
Microsoft	SharePoint	X	X
Microsoft	Windows Server 2003	X	X	X
Microsoft	Windows Server 2008	X	X	X
Microsoft	Windows Server 2008 R2	X	X	X
Microsoft	Microsoft Small Business Server	X	X	X
Microsoft	Windows CCS and HPC Server	X	X
Microsoft	Windows Storage Server	X	X	X
Microsoft	Microsoft SQL Server	US Only	X	X	Not currently available in Japan
Microsoft	DPM	X	X	X	When part of DP100/500/600
Microsoft	Microsoft Exchange	X	X	X	Not currently available in Japan
Novell	NetWare^®	X	X
Novell	SUSE^® LINUX	X	X	X	Not currently available in Japan
PlateSpin	PlateSpin Migrate	X	X	X
Red Hat	Red Hat^® LINUX	X	X	X
Scalent	Dell Advanced Infrastructure Manager	X			U.S. and Canada only
Sun	Solaris (x86)	X	X	X
Symantec	Backup Exec	X	X	X
Symantec	Backup Exec System Recovery^®	X	X	X
Vizioncore	VFoglight SE	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VFoglight PRO	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VRanger Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VReplicator	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VEssentials	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VOptimizer	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VCharter Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VConverter	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	VReplicator Pro	X	X		English Speaking Countries Only
Vizioncore	vControl	X	X		English Speaking Countries Only
Yosemite	FileKeeper	X	X	X
VMware	Virtual Infrastructure	X	X	X
Yosemite	TapeWare^®	X	X	X

Supporto collaborativo con altri fornitori

Nel momento in cui viene accertato che il guasto è stato causato da un problema di un prodotto di terzi, Dell collabora con i fornitori esterni di hardware e software per assistere il cliente nella risoluzione del problema. Il supporto collaborativo non sostituisce il contratto di supporto con il fornitore esterno ma assicura la coordinazione e il monitoraggio delle procedure di risoluzione da parte di Dell.

Tra i fornitori esterni di server e sistemi di storage rientrano:

Altiris
BMC Software, Inc.
BridgeHead Software
Brocade Communications Systems
CA (ARCserve^® )
Cisco
Citrix Systems
CommVault Systems
EMC
EMC Avamar
EMC Legato
Extreme Networks
Gateway
HP
IBM
McDATA
Meditec
Microsoft
MySQL AB
Novell
NSI Software
Oracle
Plasmon
PolyServe, Inc.
QLogic Corporation
Red Hat
SAP
StoneFly Networks
Sun
Topspin Communications
Symantec
VMware
Yosemite Technology

Tra i fornitori esterni di Dell Precision^TM rientrano:

Adobe^®
ANSYS
Autodesk^®
Avid^®
BENTLEY
Cakewalk^®
Co|Create
Dassault Systemes
ESRI^®
MSC Software^®
Newtek
PTC^®
Redhat^®
Schlumberger
UGS
SLED (Suse)
Landmark Graphics
Paradigm
Cineform (Aspect HD)
AJA (Xena HD)
Altair
CNC (MasterCAM)
Mentor Graphics
Barco
Planar

Tra i fornitori esterni di Dell OptiPlex/Latitude/Vostro rientrano:

Citrix/Ardence
TPM software vendor (Atmel)
Symantec
McAfee
Sonic
Cyberlink
Verizon
Sprint
Cingular
ATI
Roxio
Wave
Microsoft
NVIDIA
Kingston
Western digital
Hitachi
Seagate
  Intel
Broadcom

Non incluso nel servizio

Per informazioni su servizi specifici non inclusi fare riferimento al contratto di assistenza. Un elenco di contratti di assistenza è disponibile alla pagina www.dell.com.