Les Services client gérés proposent une assistance pour toutes les étapes jalonnant la vie d'un article technologique vous permettant ainsi de mettre en place un service sur mesure en fonction de vos besoins.
| Comment se le procurer: | Contactez votre agent commecial Dell |
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Un choix d'options de service flexibles —Les Services client gérés peuvent faire l'objet d'une commande, à l'instar de n'importe quel autre article Dell. Nous vous aiderons à mettre au point une solution adaptée à votre environnement et compatible avec vos systèmes de gestion afin que vous en ayez le contrôle total.
Facilite les processus d'assistance —Nos démarches donnent le ton en matière d'achat en ligne grâce à leur intégration à Premier Pages.com et le service direct B2B vous permet d'accélérer le traitement de votre commande afin d'éviter tout problème quant au contenu. Grâce à notre Intégration personnalisée en usine, l'installation débute sur nos sites de fabrication, ce qui permet d'éliminer la quasi-totalité des retards lors du déploiement.
Facilite la gestion des fournisseurs —Dell vous permet d'adapter vos systèmes de gestion des services à nos partenaires et fournisseurs. Vous pouvez ainsi réduire le nombre de fournisseurs à coordonner sans pour autant porter préjudice au suivi de la qualité et des coûts.
Planification
Un ordinateur de bureau efficace nécessite une planification préalable. Dell met ses compétences à votre disposition que vous ayez besoin d'une évaluation préliminaire, d'aide pour une transition informatique à grande échelle ou pour la gestion continue des performances. Selon vos objectifs, Dell envisagera votre environnement existant, recherchera les options vous permettant de limiter vos frais, préparera un plan d'action et assurera le suivi de vos demandes d'assistance.
Les services proposés comprennent les éléments suivants :
- Evaluation du client géré
- Gestion des performances
- Conception et planification
- Gestion des normes
- Programme d'intégration du client géré
- Développement d'images
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Déploiement
Le temps et les ressources nécessaires au déploiement ne peuvent donc pas s'employer aux autres tâches permettant l'expansion de vos activités. Notre système d'intégration personnalisée en usine permet de préparer le système en fonction de vos choix en matière de matériel et de logiciel. Vous bénéficiez donc d'un déploiement plus rapide, à moindre coût et moins d'étapes séparent l'usine de votre bureau. Nous assurons la logistique, l'installation, le transfert de données et l'installation pour les opérations à grande échelle ou normales.
Les services proposés comprennent les éléments suivants :
- Intégration matérielle personnalisée
- Destination et transfert
- Intégration de logiciel
- Installation et migration
- Identification et étiquetage des actifs
- Récupération et disposition
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Maintenance
Gestion des actifs : Votre stratégie de gestion des actifs doit permettre de disposer des informations dont vous avez besoin pour assurer un contrôle précis des frais de maintenance et d'assistance ainsi que pour les projets d'expansion et les décisions IT stratégiques. Les services client gérés Dell sont conçus pour fonctionner avec vos systèmes de gestion afin de vous garantir une parfaite vision de l'environnement informatique de vos clients. Nous pouvons également vous assister lors des transitions technologiques ou si vous souhaitez disposer d'un nouvel inventaire. Les services Dell disposent des outils et des méthodes permettant de prendre en charge les stratégies de gestion d'actifs de vos clients même dans les environnements difficiles.
Les services proposés comprennent les éléments suivants :
- Gestion de parc
- Analyse des logiciels utilisés
- Suivi des actifs
- Rapport sur les solutions fin de vie
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Support en ligne Le support en ligne Dell centralise les demandes d'assistance matérielle et logicielle pour les produits Dell ou tiers. Dell dispose d'un service d'assistance stratégique et personnalisé destiné à assurer la qualité, la valeur ajoutée et la satisfaction du client. Le support technique Dell est responsable de la résolution, du suivi et du renvoi des demandes à un niveau supérieur pour tous les problèmes techniques affectant votre productivité.
Les services proposés comprennent les éléments suivants :
- Support en ligne pour plusieurs fournisseurs
- Gestion des services sur site
- Assistance pour les logiciels commerciaux prêts à l'emploi
- Contrôle distant et utilitaires en ligne
- Assistance logicielle personnalisée
- Gestion des mots de passe
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Services sur site : Dell propose des services sur site pour vos systèmes informatiques, logiciels et périphériques quel qu'en soit le fournisseur. Des fournisseurs de services agréés sont envoyés chez l'utilisateur final lorsque les problèùes ne peuvent pas être résolus à distance. Field Services permet un diagnostic technique ou une réparation sur site. Le service comprend la main d'œuvre, les pièces et les compétences logicielles requises pour rétablir le fonctionnement de votre installation et pour éviter toute panne afin de garantir la durée de vie de votre équipement.
Les services proposés comprennent les éléments suivants :
- Réparation matérielle
- Assistance VIP
- Assistance au bureau
- Réparation en atelier
- Installation, déplacement, ajout, échange
- Assistance dédiée sur site
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Services
- Gestion de l'assistance client
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Produits
- Serveurs PowerEdge
- Ordinateurs de bureau OptiPlex
- Ordinateurs portables Latitude
- Stations Dell Precision
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