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Dell - Managed Client Support

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Dell Services

I servizi di gestione client offrono un supporto completo e flessibile in ogni fase del ciclo di vita delle apparecchiature informatiche e possono essere combinati in base alle esigenze specifiche.







Modalità di acquistoContattare l'addetto alle vendite Dell

Vantaggi

Offre opzioni flessibili — I servizi di gestione client sono integrati al momento dell'ordine, proprio come l'hardware Dell. Dell collabora con il cliente per la configurazione di una soluzione appropriata all'ambiente specifico che si integri con i sistemi di gestione esistenti.

Permette di semplificare i processi di supporto — Le iniziative di Dell, tra le migliori del settore, per l'integrazione dei processi di approvvigionamento online con Premier Pages.com e per l'integrazione B2B diretta consentono di ridurre i tempi di elaborazione delle richieste e la percentuale di errori negli ordini. Grazie all'innovativo servizio Custom Factory Integration, il processo di installazione ha inizio in fabbrica, con conseguente riduzione di costose operazioni di staging durante l'installazione.

Semplifica la gestione dei fornitori — Dell integra i sistemi di gestione dei servizi del cliente con i propri partner logistici in modo da consentire una riduzione del numero di fornitori di servizi da coordinare, senza tuttavia provocare una diminuzione della visibilità in termini di qualità e costi.

Dettagli

Pianificazione

La realizzazione di una soluzione desktop di ottima qualità implica una pianificazione efficace. Per una valutazione iniziale o se si necessita di supporto per una transizione di apparecchiature informatiche di ampia portata o per la gestione continuativa delle prestazioni, Dell offre servizi di pianificazione basati su metodologie collaudate. In base agli obiettivi individuali del cliente, Dell è in grado di fornire una valutazione dell'ambiente esistente, identificare opportunità di riduzione dei costi, realizzare un piano operativo e monitorare in modo continuativo l'attività di supporto.

Il servizio comprende:
  • Valutazione della gestione client
  • Gestione delle prestazioni
  • Pianificazione e progettazione del programma
  • Gestione di standard
  • Pianificazione dell'integrazione della gestione client
  • Sviluppo dell'immagine

Installazione

Ogni fase del processo di installazione sottrae tempo e risorse ad altre attività strategiche per la crescita dell'azienda. I servizi Custom Factory Integration prevedono che i sistemi vengano dotati di hardware e software personalizzato come parte della configurazione iniziale; ciò consente di ottenere una significativa riduzione dei tempi di installazione, dei costi e del numero di passaggi tra la fabbrica e il cliente finale. Dell provvede a gestione logistica, installazione, trasferimento dati e smaltimento, sia che si tratti di un aggiornamento delle apparecchiature di ampia portata, sia che rientri nelle normali operazioni.

Il servizio comprende:
  • Integrazione hardware personalizzata
  • Destinazione e staging
  • Integrazione del software
  • Installazione e migrazione
  • Etichettatura dei beni
  • Recupero e smaltimento

Manutenzione

Gestione dei beni: La strategia di gestione dei beni dovrebbe fornire le informazioni necessarie per controllare con precisione i costi di manutenzione e supporto, pianificare la crescita e prendere decisioni IT strategiche. I servizi di gestione client Dell sono progettati per assicurarne l'integrazione con i sistemi di gestione delle aziende e fornire ai clienti una panoramica completa e accurata dell'ambiente client. Dell è in grado inoltre di fornire assistenza nella gestione delle transizioni tecnologiche o nella compilazione di un nuovo inventario dei beni. I servizi Dell prevedono gli strumenti e i processi per il supporto della strategia di gestione dei beni, persino in ambienti a elevata distribuzione.

Il servizio comprende:
  • Asset Discovery
  • Analisi dell'uso del software
  • Asset Tracking
  • Creazione di report sui sistemi obsoleti

Service Desk: Il servizio Service Desk di Dell rappresenta la fase iniziale del processo di assistenza per tutte le richieste relative a hardware, software e servizi per prodotti Dell e non Dell. Dell offre un servizio strategico, personalizzato e completo concepito per assicurare qualità, convenienza e soddisfazione del cliente. Il servizio Service Desk di Dell fornisce monitoraggio, risoluzione e follow-up su tutti i problemi che possono avere ripercussioni negative sulla produttività.

Il servizio comprende:
  • Service Desk per più fornitori
  • Gestione erogazione servizi sul campo
  • Supporto software standard commerciale
  • Controllo remoto e strumenti online
  • Assistenza software personalizzata
  • Gestione password

Servizi sul campo: Dell offre servizi sul campo per sistemi desktop, software e periferiche di più fornitori. In caso di impossibilità di risoluzione remota di problemi relativi a hardware, software o periferiche viene inviato all'utente finale personale addetto di fornitori di servizi autorizzati. I servizi sul campo relativi a diagnosi tecnica on-site e riparazione includono la manodopera, i componenti e il software necessario per riportare i sistemi desktop alla normale operatività, ridurre al minimo problemi di malfunzionamento dei prodotti e prolungare la durata dell'apparecchiatura.

Il servizio comprende:
  • Riparazione hardware
  • Supporto VIP
  • Supporto deskside
  • Riparazione in deposito
  • Installazione, trasferimento, aggiunta, modifica
  • Supporto on-site dedicato

Servizi e prodotti correlati

Servizi
  • Supporto gestione client

Prodotti
  • Server PowerEdge
  • Desktop OptiPlex
  • Notebook Latitude
  • Workstation Dell Precision

Resources

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Per informazioni specifiche sui termini e condizioni, consultate www.dell.it o interpellate un consulente commerciale.

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