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Dell - Support client géré

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Les Services client gérés proposent une assistance pour toutes les étapes jalonnant la vie d'un article technologique vous permettant ainsi de mettre en place un service sur mesure en fonction de vos besoins.







Comment se le procurer:Contactez votre agent commecial Dell

Un choix d'options de service flexibles —Les Services client gérés peuvent faire l'objet d'une commande, à l'instar de n'importe quel autre article Dell. Nous vous aiderons à mettre au point une solution adaptée à votre environnement et compatible avec vos systèmes de gestion afin que vous en ayez le contrôle total.

Facilite les processus d'assistance —Nos démarches donnent le ton en matière d'achat en ligne grâce à leur intégration à Premier Pages.com et le service direct B2B vous permet d'accélérer le traitement de votre commande afin d'éviter tout problème quant au contenu. Grâce à notre Intégration personnalisée en usine, l'installation débute sur nos sites de fabrication, ce qui permet d'éliminer la quasi-totalité des retards lors du déploiement.

Facilite la gestion des fournisseurs —Dell vous permet d'adapter vos systèmes de gestion des services à nos partenaires et fournisseurs. Vous pouvez ainsi réduire le nombre de fournisseurs à coordonner sans pour autant porter préjudice au suivi de la qualité et des coûts.

Planification

Un ordinateur de bureau efficace nécessite une planification préalable. Dell met ses compétences à votre disposition que vous ayez besoin d'une évaluation préliminaire, d'aide pour une transition informatique à grande échelle ou pour la gestion continue des performances. Selon vos objectifs, Dell envisagera votre environnement existant, recherchera les options vous permettant de limiter vos frais, préparera un plan d'action et assurera le suivi de vos demandes d'assistance.

Les services proposés comprennent les éléments suivants :
  • Evaluation du client géré
  • Gestion des performances
  • Conception et planification
  • Gestion des normes
  • Programme d'intégration du client géré
  • Développement d'images

Déploiement

Le temps et les ressources nécessaires au déploiement ne peuvent donc pas s'employer aux autres tâches permettant l'expansion de vos activités. Notre système d'intégration personnalisée en usine permet de préparer le système en fonction de vos choix en matière de matériel et de logiciel. Vous bénéficiez donc d'un déploiement plus rapide, à moindre coût et moins d'étapes séparent l'usine de votre bureau. Nous assurons la logistique, l'installation, le transfert de données et l'installation pour les opérations à grande échelle ou normales.

Les services proposés comprennent les éléments suivants :
  • Intégration matérielle personnalisée
  • Destination et transfert
  • Intégration de logiciel
  • Installation et migration
  • Identification et étiquetage des actifs
  • Récupération et disposition

Maintenance

Gestion des actifs : Votre stratégie de gestion des actifs doit permettre de disposer des informations dont vous avez besoin pour assurer un contrôle précis des frais de maintenance et d'assistance ainsi que pour les projets d'expansion et les décisions IT stratégiques. Les services client gérés Dell sont conçus pour fonctionner avec vos systèmes de gestion afin de vous garantir une parfaite vision de l'environnement informatique de vos clients. Nous pouvons également vous assister lors des transitions technologiques ou si vous souhaitez disposer d'un nouvel inventaire. Les services Dell disposent des outils et des méthodes permettant de prendre en charge les stratégies de gestion d'actifs de vos clients même dans les environnements difficiles.

Les services proposés comprennent les éléments suivants :
  • Gestion de parc
  • Analyse des logiciels utilisés
  • Suivi des actifs
  • Rapport sur les solutions fin de vie

Support en ligne Le support en ligne Dell centralise les demandes d'assistance matérielle et logicielle pour les produits Dell ou tiers. Dell dispose d'un service d'assistance stratégique et personnalisé destiné à assurer la qualité, la valeur ajoutée et la satisfaction du client. Le support technique Dell est responsable de la résolution, du suivi et du renvoi des demandes à un niveau supérieur pour tous les problèmes techniques affectant votre productivité.

Les services proposés comprennent les éléments suivants :
  • Support en ligne pour plusieurs fournisseurs
  • Gestion des services sur site
  • Assistance pour les logiciels commerciaux prêts à l'emploi
  • Contrôle distant et utilitaires en ligne
  • Assistance logicielle personnalisée
  • Gestion des mots de passe

Services sur site : Dell propose des services sur site pour vos systèmes informatiques, logiciels et périphériques quel qu'en soit le fournisseur. Des fournisseurs de services agréés sont envoyés chez l'utilisateur final lorsque les problèùes ne peuvent pas être résolus à distance. Field Services permet un diagnostic technique ou une réparation sur site. Le service comprend la main d'œuvre, les pièces et les compétences logicielles requises pour rétablir le fonctionnement de votre installation et pour éviter toute panne afin de garantir la durée de vie de votre équipement.

Les services proposés comprennent les éléments suivants :
  • Réparation matérielle
  • Assistance VIP
  • Assistance au bureau
  • Réparation en atelier
  • Installation, déplacement, ajout, échange
  • Assistance dédiée sur site

Services
  • Gestion de l'assistance client

Produits
  • Serveurs PowerEdge
  • Ordinateurs de bureau OptiPlex
  • Ordinateurs portables Latitude
  • Stations Dell Precision

Ressources

Basé sur une étude interne des délais de résolution pour les problèmes de gravité 1 pour les clients Dell effectuant une mise à niveau en acquérant le support Platinum Plus aux entreprises. Certaines caractéristiques de Platinum Plus sont désormais disponibles dans l'option de support Dell ProSupport à caractère critique. Ces caractéristiques comprennent les procédures en situation critique pour les problèmes de gravité 1, les interventions en urgence, la reproduction de problème en laboratoire de simulation, ainsi que l'intervention sur site dans les 2 ou 4 heures. Août 2007.

Basé sur une étude interne de Dell concernant les clients effectuant une mise à niveau en acquérant le support Platinum Plus aux entreprises. Août 2007.

Dell ne sera pas tenu responsable des erreurs typographiques, tarifaires ou autres et se réserve le droit de ne pas traiter les commandes fondées sur ce type d’erreurs. La société Dell se réserve le droit de ne pas traiter certaines commandes pour tout autre motif qu’elle jugera raisonnable. Dell et le logo Dell sont des marques commerciales de Dell Inc. Les autres marques commerciales ou noms de produits sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Dell renonce à tout titre de propriété sur les marques et noms de produits autres que les siens.

**Livraison selon accord individuel, voir la page du panier pour les détails
Le prix mentionné inclut la cotisation de recyclage Ecotrel dans les cas où elle est applicable.
Adresse: Dell S.A., West Side Village , 89D rue Pafebruch L-8308 Capellen , Grand-Duché de Luxembourg, TVA nr: LU-17816980, Nr. Registre de commerce: (33) 226753


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