Comment Dell ProSupport affecte-t-il mon support actuel ?

Suites de services

	Dell ProSupport
	Services de conseil en infrastructure
	Services de déploiement
	Récupération et recyclage des équipements
	Gestion du cycle de vie

Plus d'informations

	Dell Services
	Les services en bref
	Centre de solutions

Vos contrats d'assistance en cours seront honorés tels quels. Aux clients souhaitant le même niveau de couverture que celui acheté auparavant, le service ProSupport Dell peut apporter plus de valeur ajoutée.

Modèle de service ProSupport Dell

ProSupport IT
Conçu pour fournir un support de technicien à technicien aux professionnels de l'informatique, aux administrateurs de bases de données et aux services de support en ligne et de support technique. Le service d'intervention rapide permet aux techniciens certifiés Dell d'éviter le dépannage de base et d'accéder également aux Centres d'experts de Dell en cas de besoin.

Options disponibles du ProSupport Dell

Option à caractère critique
Parfait pour les environnements de serveur et de stockage où il est primordial d'éviter les temps d'arrêt imprévus et de réduire le temps de récupération par une réponse prioritaire.

Intervention le jour même
Après le dépannage téléphonique, envoi sur site d'un technicien formé par Dell dans les 4 heures suivant la détermination du problème, selon l'endroit^*.

Maintenance proactive
Optimise proactivement la disponibilité et la stabilité de votre infrastructure.L'offre comprend une évaluation détaillée du système et l'application des mises à jour et à niveau des lecteurs et des micrologiciels de vos systèmes de stockage et de serveurs.

Options spécialisées sur site
Vous permet d'améliorer votre gestion informatique quotidienne ou de bénéficier d'une expertise technique spécifique pour vos projets stratégiques en cas de besoin.

Options de conseil à distance
Fournit un accès téléphonique à une expertise technique pour des applications et des solutions spécialisées telles que Microsoft Exchange, la virtualisation, etc.

Administration et protection de parc informatique

Couverture contre les dommages accidentels ^*
Protection contre les dommages accidentels : répare ou remplace les systèmes en cas de dommages accidentels

Repérage & récupération des ordinateurs portables
Repérage et récupération des ordinateurs portables : repère les systèmes volés ou perdus

Service de batterie à durée de vie étendue
Service de batterie à durée de vie étendue : prévoit une batterie de remplacement en option au cours de la période de garantie limitée de 3 ans d'un système

Gestion et protection des données

Conservez votre disque dur
Conservation de votre disque dur : vous permet de garder le contrôle de vos données sensibles

Suppression des données à distance
Suppression des données à distance : supprime les données à distance en cas de vol ou de perte de votre système

Récupération des données du disque dur
Récupération des données du disque dur : récupère les données sur un disque dur défaillant (nombre illimité de tentatives)

Destruction certifiée des données
Destruction certifiée des données : en cas de défaillance de votre disque dur, supprime intégralement les données

Support matériel de base
Pour diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles ou les pannes dues à des erreurs de fabrication du matériel Dell par téléphone et/ou grâce au support en ligne.