Modelo de servicio de Dell ProSupport: |
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 | ProSupport para no profesionales de TI
Diseñado para empresas con personal de TI limitado o no dedicado en exclusiva. Los trabajadores reciben asistencia directa de reparación de averías de hardware las 24 horas del día, los 7 días de la semana, además de asistencia de procedimientos sobre las aplicaciones de software más populares, como Norton AntiVirus, Microsoft Office, Microsoft Small Business Server, Intuit QuickBooks, Adobe Photoshop y Adobe Acrobat. |
| ProSupport para TI
Diseñado para proporcionar asistencia de técnico a técnico en el caso de profesionales de TI, administradores de bases de datos y centros o servicios de asistencia internos. El envío de seguimiento rápido permite a los técnicos certificados por Dell omitir la resolución de problemas básica y acceder a los Dell Expert Centers cuando sea necesario. |
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|  | | | Opciones de Dell ProSupport disponibles: |
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| Esencial
Ideal para entornos de servidores y unidades de almacenamiento en los que evitar el tiempo de inactividad no previsto y reducir el tiempo de recuperación a través de respuestas de prioridad son cuestiones esenciales. |
| Same-Day Response
Una vez realizada la consulta telefónica para la resolución de problemas, se le proporcionará in situ un técnico formado por Dell en un plazo de 4 horas tras la identificación de la incidencia, en función de la ubicación*. |
| Mantenimiento proactivo
Aumenta de forma proactiva la disponibilidad y la estabilidad de la infraestructura. El paquete incluye la evaluación e implementación detalladas del sistema y las actualizaciones del controlador o firmware de los sistemas de servidores o almacenamiento. |
| Specialised Onsite Options
Le permite incrementar la administración de TI diaria o acceder a expertos técnicos específicos para proyectos críticos cuando sea necesario. |
| Remote Advisory Options
Proporciona acceso telefónico a técnicos expertos para aplicaciones y soluciones especializadas de virtualización, Microsoft Exchange y muchas más. |
Administración y protección de activos | Accidental Damage Protection
El servicio Protección contra daños accidentales permite reparar o sustituir los sistemas dañados accidentalmente |
| Servicio de batería ampliado
El servicio de Sustitución de batería cubre la sustitución de la batería por una batería opcional durante un periodo de garantía limitada de 3 años |
Administración y protección de datos | Keep Your Hard Drive
El servicio Conserve su disco duro ayuda a tener el control de los datos confidenciales |
| Eliminación remota de datos
Eliminación remota de datos es un servicio que permite borrar de forma remota la información del sistema si este se pierde o se lo roban. |
| Recuperación de datos del disco duro
El servicio Recuperación de datos del disco duro le ofrece un número de intentos ilimitado para recuperar los datos en caso de fallo del disco duro. |
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