Global Command Center

I Dell Global Command Center si trovano in tutto il mondo e consentono di soddisfare le principali esigenze IT dei clienti grazie a risoluzione rapida e completa dei problemi più complessi. I Dell Global Command Center, basandosi sulle best practice di centri come la NASA, si avvalgono di tecnologie tra le migliori del settore per una più rapida risoluzione dei problemi e per l'invio efficiente di parti di ricambio e tecnici nella sede del cliente, anche in caso di calamità naturali.

Con sedi in Stati Uniti, Cina, Irlanda, Giappone e Malaysia, ogni centro prevede personale competente che dispone degli strumenti necessari per ripristinare rapidamente l'operatività dei sistemi principali e per assicurarne le prestazioni ottimali.

Gli strumenti utilizzati includono:

Procedure di gestione delle situazioni critiche per analizzare e consigliare soluzioni in situazioni di emergenza Team di gestione delle situazioni critiche che includono esperti Dell e di partner quali Microsoft®  , Oracle®  , VERITAS®  e EMC Programmi di mappatura che possono essere utilizzati, ad esempio, in caso di calamità naturali, interruzioni dell'energia elettrica o attacchi virus, per mobilizzare e indirizzare in modo efficace le risorse di emergenza Controllo in tempo reale per la gestione di incidenti, interventi di tecnici e invio di componenti di ricambio Notiziari e condizioni meteorologiche in tempo reale per l'identificazione proattiva di problemi a livello nazionale che potrebbero provocare ritardi nell'assistenza ai clienti

Tutti questi e altri strumenti consentono ai Dell Command Center, strutture simili ai centri di controllo della NASA, di monitorare e gestire eventi internazionali, condizioni meteorologiche e traffico e tutto ciò che potrebbe influire negativamente sulla capacità di Dell di fornire il servizio previsto.