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Services Dédiés

Services Dédiés

Contrats d'assistance

Les services présentés dans la Description des Services ci-dessous sont prestés conformément aux termes et conditions de l’accord principal applicable ci-dessous:

Conditions Commerciales de Vente

Le présent accord s’applique aux acheteurs commerciaux directs (y compris les Petites, Moyennes et Grandes Entreprises ainsi que les Gouvernements et les Clients du Secteur Public) de matériels, logiciels et services de Dell.

Customer Master Services Agreement (pour les achats avant le 5 Décembre 2011).

A moins que Dell n’en convienne autrement par écrit, à partir du 5 Décembre 2011 tous les achats de matériels, logiciels et services de Dell par des clients commerciaux ont lieu conformément aux Conditions Commerciales de Vente (« CCV ») de Dell. Les CCV remplacent le Dell Customer Master Services Agreement ("CMSA") dans son entièreté. Toutes références au CMSA, incluant mais sans y être limité celles comprises dans la Description des Services ci-dessous, dans les documents de travail, factures, confirmations de commande, sites web liés aux services de Dell, confirmations présentées durant l’installation de logiciels de Dell, ou lors de l’ouverture d’une session sur un portail web de services de Dell, sont remplacés par une référence aux CCV. Le CMSA reste disponible pour examen uniquement à l’usage des clients qui ont acheté les services de Dell avant 5th December 2011.

Contrat de partnenariat Dell

Le présent accord s’applique aux revendeurs, aux prestataires de services et aux partenaires enregistrés dans PartnerDirect ou certifiés.


Services d'assistance

Dell ProSupport Flex for Client
Accidental Damage Protection and Accidental Damage with Theft Protection
Out of Warranty Technical Support
Dell ProSupport pour les logiciels (Dell ProSupport for Software)
Support après expiration de garantie (incident individuel) (Single Incident Expired Warranty Support)
Service commercial matériel de base (Commercial Basic Hardware Services)
Dell ProSupport
Dell ProSupport for Multivendor Software
Service de remplacement de batteries scellées (SRB) hors garantie (Out-of-Warranty Battery Replacement Service(BRS) for Sealed Batteries)
Dell ProSupport Force10 Service
DellTM  IT Advisory Services
Diagnostic sur site
Maintenance proactive (Proactive Maintenance)
Service de conseil en ligne
Dell ProSupport Plus
Service Dell ProSupport Point of Need (Dell ProSupport Point of Need Services)


Deployment Services - Enterprise Configuration & Deployment
Service de conseil à distance (Remote Consulting Services)
Installation et implémentation d'un réseau sans fil Dell Networking de série W (Installation and Implementation of a Dell Networking W-Series Wireless Network )
Implémentation à distance d'une solution Dell PowerEdge VRTX (Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX)
Installation de points d'accès sans fil Dell Networking de série W supplémentaires (Installation of Additional Dell Networking W-Series Wireless Access Points)
Installation et implémentation d’un commutateur réseau (Installation and Implementation of a Dell Network Switch)


Deployment Services - End User Configuration & Deployment
Dell Configuration Services (Dell Configuration Services)


Dell|KACE K2 Consulting service ”lite”
KACE 2000 series implement consulting service (2 days onsite)


Dell|KACE K1 Consulting service “lite”
KACE 1000 series implement consulting service (3 days onsite)


Dell|KACE K1 K2 Implementation consulting service
KACE 1000 and 2000 series implement consulting service (5 days onsite or remote)


Dell|KACE K2 Optimized Deployment consulting service
KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 days onsite)


IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription
Azure Planning and Integration Services - Development and Testing Environment Proof of Concept
Office 365 Solution Alignment and Readiness
Optimised Deployment Planning
Unified Communications Design Workshop
vCloud Automation Centre Implementation and Plan Services
Virtual Desktop Infrastructure Blueprint Fit Assessment
Virtualisation Optimisation Services
Azure Planning and Integration Services - Backup & Recovery Proof of Concept
Azure Planning and Integration Services - Disaster Recovery Proof of Concept
Azure Planning and Integration Services - Discovery & Analysis
Azure Planning and Integration Services - Extending Resources to the Cloud Proof of Concept


Options de protection
Service d’extension de la batterie
Service de remplacement de la batterie
Accidental Damage Protection


Options de protection des données
Service ProSupport Dell de destruction des données
Option de récupération des données de votre disque dur

Installation Services
Click here to view Service Descriptions


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Service Description
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))


Dell has closed our DDM, RIM and eSmart SaaS solutions to new customers as of February 13th, 2012. This specification sheet is posted at the link below for the convenience of customers who purchased this service from Dell prior to February 13, 2012.”


Deployment Services - Asset Resale & Recyling
Revente de ressources informatiques avec Suppression des données sur site – EMEA (IT Asset Resale with Onsite Data Wipe EMEA)
Recyclage d’équipements informatiques (IT Asset Recycling)
Revente de ressources informatiques avec suppression des données hors site (IT Asset Resale with Offsite Data Wipe )
Dons d’équipements informatiques – EMEA (IT Asset Donation EMEA)


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Specifications Sheets
AlertFind
EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security


Contracts No Longer Available for Purchase
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Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management


Others
Remote Configuration of a Dell KACE K1000, Service Desk
Remote Implementation of a Dell KACE Appliance


Installation and Deployment Services
Implémentation d'un cluster Microsoft


Deployment Services
Configuration Services Service Description


Deployment Services – Enterprise Configuration & Deployment
Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx
Implémentation à distance d’une solution Dell de virtualisation du poste de travail Simplified (Remote Implementation of Dell Desktop Virtualization Solution Simplified)


Logistics Services
Services logistiques de Dell (Dell Logistics Services)

Protection contre les dommages accidentels et le vol

Les conditions générales du service Dell de protection contre les dommages accidentels sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du plan de service. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier votre plan de service.

Garantie Dommages Accidentels Dell

www.delladprotection.com

Protection contre le vol Dell

www.delltheftprotection.com
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