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Services Dédiés

Contrats d'assistance

Les services mentionnés dans la Description de Services suivante sont fournis conformément aux termes et conditions comme suit:

Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises en Suisse
Ces conditions s’appliquent aux tous acheteurs commerciaux directs (y compris les administrations et les clients du secteur public) de Dell produits et services.

Contrat de service client
(pour les achats avant le 05. Mars 2012)

A défaut d’accord contraire écrit, dès le 05. Mars 2012, tout achat de produits et services de Dell par la clientèle commerciale est soumis aux Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises en Suisse (« CG »).

Les CG remplacent le Contrat-cadre de Service Client (Customer Master Services Agreement, « CMSA ») dans son intégralité. Toutes références au CMSA, ce qui inclut sans s’y limiter celles comprises dans les Description de Services ci-dessous, les description de travaux, factures, confirmations de commande, sites web relatifs aux services Dell, les acceptations présentées lors de l’installation de logiciels Dell, ou lors de la connexion à un portail internet de services Dell, sont remplacées par une référence aux CG (lien ci-dessus) ) respectivement doivent être comprises dès le 05. Mars 2012 comme une référence aux CG.

Le CMSA reste disponible dans le seul but de permettre aux clients ayant souscrit des services Dell avant le 05. Mars 2012 de le consulter.

Conditions générales de vente pour les personnes ou entités qui achètent en vue de revendre
Conditions générales de vente pour les personnes ou entités qui achètent en vue de revendre (s'applique aux achats de produits que les acheteurs ont l'intention de revendre à d'autres)


Services d'assistance

Dell ProSupport Flex for Client
Accidental Damage Protection and Accidental Damage with Theft Protection
Out of Warranty Technical Support
Dell ProSupport Point of Need Service
Support après expiration de garantie (incident individuel) (Single Incident Expired Warranty Support)
Service commercial matériel de base (Commercial Basic Hardware Services)
Dell ProSupport
Dell ProSupport for Multivendor Software
Service de remplacement de batteries scellées (SRB) hors garantie (Out-of-Warranty Battery Replacement Service(BRS) for Sealed Batteries)
Dell ProSupport Force10 Service
Diagnostic sur site
Maintenance proactive (Proactive Maintenance)
Service de conseil en ligne
Dell|EqualLogic Warranty
Copilot Terms and Conditions
Copilot Optmize Reporting
Copilot Optimize
Copilot SAN Health Check
Dell ProSupport Plus


Deployment Services - Enterprise Configuration & Deployment
Service de conseil à distance (Remote Consulting Services)
Installation et implémentation d'un réseau sans fil Dell Networking de série W (Installation and Implementation of a Dell Networking W-Series Wireless Network )
Implémentation à distance d'une solution Dell PowerEdge VRTX (Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX)
Installation de points d'accès sans fil Dell Networking de série W supplémentaires (Installation of Additional Dell Networking W-Series Wireless Access Points)
Installation et implémentation d’un commutateur réseau (Installation and Implementation of a Dell Network Switch)


Deployment Services - End User Configuration & Deployment
Dell Configuration Services (Dell Configuration Services)


Dell|KACE K2 Consulting service ”lite”
KACE 2000 series implement consulting service (2 days onsite)


Dell|KACE K1 Consulting service “lite”
KACE 1000 series implement consulting service (3 days onsite)


Dell|KACE K1 K2 Implementation consulting service
KACE 1000 and 2000 series implement consulting service (5 days onsite or remote)


Dell|KACE K2 Optimized Deployment consulting service
KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 days onsite)


IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription


Servers Links
Installation de serveurs Dell PowerEdge série C (Installation of Dell PowerEdge C-Series Servers)


Options de protection
Service d’extension de la batterie
Accidental Damage Protection
Accidental Damage Protection (in English)


Options de protection des données
Service ProSupport Dell de destruction des données
Option de récupération des données de votre disque dur

Installation Services
Click here to view Service Descriptions


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Service Description
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))


Dell has closed our DDM, RIM and eSmart SaaS solutions to new customers as of February 13th, 2012. This specification sheet is posted at the link below for the convenience of customers who purchased this service from Dell prior to February 13, 2012.”


Deployment Services - Asset Resale & Recyling
Revente de ressources informatiques avec Suppression des données sur site – EMEA (IT Asset Resale with Onsite Data Wipe EMEA)
Recyclage d’équipements informatiques (IT Asset Recycling)
Revente de ressources informatiques avec suppression des données hors site (IT Asset Resale with Offsite Data Wipe )
Dons d’équipements informatiques – EMEA (IT Asset Donation EMEA)


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Specifications Sheets
AlertFind
EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security


Services de restauration
ARS - IT Asset Resale - Swiss (FR-DE-IT)


Contracts No Longer Available for Purchase
Click here to view Service Descriptions


Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management


Others
Remote Configuration of a Dell KACE K1000, Service Desk
Remote Implementation of a Dell KACE Appliance


Installation and Deployment Services
Implémentation d'un cluster Microsoft


Deployment Services
Configuration Services Service Description


Deployment Services – Enterprise Configuration & Deployment
Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx
Implémentation à distance d’une solution Dell de virtualisation du poste de travail Simplified (Remote Implementation of Dell Desktop Virtualization Solution Simplified)


Logistics Services
Services logistiques de Dell (Dell Logistics Services)

Protection contre les dommages accidentels et le vol

Les conditions générales du service Dell de protection contre les dommages accidentels sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du plan de service. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier votre plan de service.

Garantie Dommages Accidentels Dell

www.delladprotection.com

Protection contre le vol Dell

www.delltheftprotection.com
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