Services Dédiés

Contrats d'assistance

Les services mentionnés dans la Description de Services suivante sont fournis conformément aux termes et conditions comme suit:

Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises en Suisse
Ces conditions s’appliquent aux tous acheteurs commerciaux directs (y compris les administrations et les clients du secteur public) de Dell produits et services.

Customer Master Service Agreement
(pour les achats avant le 05. Mars 2012)

A défaut d’accord contraire écrit, dès le 05. Mars 2012, tout achat de produits et services de Dell par la clientèle commerciale est soumis aux Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises en Suisse (« CG »).

Les CG remplacent le Contrat-cadre de Service Client (Customer Master Services Agreement, « CMSA ») dans son intégralité. Toutes références au CMSA, ce qui inclut sans s’y limiter celles comprises dans les Description de Services ci-dessous, les description de travaux, factures, confirmations de commande, sites web relatifs aux services Dell, les acceptations présentées lors de l’installation de logiciels Dell, ou lors de la connexion à un portail internet de services Dell, sont remplacées par une référence aux CG (lien ci-dessus) ) respectivement doivent être comprises dès le 05. Mars 2012 comme une référence aux CG.

Le CMSA reste disponible dans le seul but de permettre aux clients ayant souscrit des services Dell avant le 05. Mars 2012 de le consulter.

Conditions générales de vente pour les personnes ou entités qui achètent en vue de revendre
Conditions générales de vente pour les personnes ou entités qui achètent en vue de revendre (s'applique aux achats de produits que les acheteurs ont l'intention de revendre à d'autres)


Services d'assistance

Diagnostic sur site
Maintenance proactive
Service de conseil en ligne
ProSupport for your Enterprise
Support matériel de base
Dell|EqualLogic Warranty
ProSupport for Force10
Copilot Terms and Conditions
Copilot Optmize Reporting
Copilot Optimize
Copilot SAN Health Check
Dell ProSupport Service Description
ProSupport Plus Service Description


Dell|KACE K2 Consulting service ”lite”
KACE 2000 series implement consulting service (2 days onsite)


Dell|KACE K1 Consulting service “lite”
KACE 1000 series implement consulting service (3 days onsite)


Dell|KACE K1 K2 Implementation consulting service
KACE 1000 and 2000 series implement consulting service (5 days onsite or remote)


Dell|KACE K2 Optimized Deployment consulting service
KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 days onsite)


IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription


Asset Protection Options
Extended Battery Service
Accidental Damage Protection
Accidental Damage Protection (in English)


Data Protection Options
Dell ProSupport Certified Data Destruction
Dell ProSupport Hard Drive Data Recovery

Installation Services
Click here to view Service Descriptions


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Service Description
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))


Dell has closed our DDM, RIM and eSmart SaaS solutions to new customers as of February 13th, 2012. This specification sheet is posted at the link below for the convenience of customers who purchased this service from Dell prior to February 13, 2012.”


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Specifications Sheets
AlertFind
EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security


Services de restauration
ARS - IT Asset Recycle - Swiss (FR-DE-IT)
ARS - IT Asset Resale - Swiss (FR-DE-IT)
ARS - IT Asset Resale with Onsite Data Wipe - Swiss (FR-DE-IT)


Services de déploiement
Configuration Services CFI Service Descirptions-Configuration Services Dell Service d'Intégration personnalisée en usine (CFI)
Configuration Services (CFI) ImageDirect-2.6.2 April 2011
Configuration Services (CFI) ImageDirect 3 June 2011


Software Support
ProSupport for Software


Contracts No Longer Available for Purchase
Click here to view Service Descriptions


Solution Support
ProSupport for Digital Forensics


Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management


Support Services
Service matériel de base


Others
Desktop Virtualization Solution Onsite Implementation

Protection contre les dommages accidentels et le vol

Les conditions générales du service Dell de protection contre les dommages accidentels sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du plan de service. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier votre plan de service.

www.delladprotection.com
www.delltheftprotection.com

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