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Services Dédiés

Contrats d'assistance

Les services exposés dans les Descriptions de Services suivantes sont fournis conformément aux conditions générales suivantes :

Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises

Le présent contrat s’applique aux ventes directes à des acheteurs professionnels (en ce compris les Petites, Moyennes et Grandes Entreprises et les clients du secteur Public) de matériel informatique, logiciels et Services Dell ainsi qu’aux utilisateurs finaux professionnels qui achètent par l’intermédiaire d’un revendeur.

Contrat cadre de service client (« CMSA ») (pour les achats antérieurs au 05 mars 2012)

A moins que Dell n’en ait convenu autrement par écrit, à compter du 05 mars 2012 , tous les achats de matériel informatique, logiciels et services Dell par des clients professionnels sont régis par les Conditions générales de Dell relatives à la vente de produits et de services aux clients professionnels et aux entreprises (« CGVS »). Les CGVS remplacent le Contrat cadre de service client (« CMSA ») dans son intégralité. Toute référence au CMSA, y-compris notamment celles comprises dans les Descriptions de Services, les propositions de services, les factures, les confirmations de commande, les sites relatifs aux services Dell, les confirmations délivrées pendant l’installation de logiciels Dell, ou lors de la connexion à un portail internet de services Dell, sont remplacés par une référence aux CGVS (lien ci-dessus). Le CMSA reste disponible pour consultation uniquement, pour des raisons de commodité, pour les clients qui ont acheté des services Dell avant le 05 mars 2012 .

 Contrat de partenariat Dell

Le présent contrat s’applique aux revendeurs, prestataires de services et partenaires enregistrés ou certifiés PartnerDirect.


Services d'assistance

Dell ProSupport Flex for Client
Accidental Damage Protection and Accidental Damage with Theft Protection
Out of Warranty Technical Support
ProSupport for Virtual Integrated System- Self Service Creator
ProSupport for Advanced Infrastructure Manager
ProSupport for CommVault Simpana
Dell ProSupport pour les logiciels (Dell ProSupport for Software)
Support après expiration de garantie (incident individuel) (Single Incident Expired Warranty Support)
Service commercial matériel de base (Commercial Basic Hardware Services)
Dell ProSupport
Dell ProSupport for Multivendor Software
Service de remplacement de batteries scellées (SRB) hors garantie (Out-of-Warranty Battery Replacement Service(BRS) for Sealed Batteries)
Dell ProSupport Force10 Service
Diagnostic sur site
Maintenance proactive (Proactive Maintenance)
Service de conseil en ligne
Garantie Equalogic Dell
Dell Compellent Copilot Support Terms and Conditions
Dell Compellent Copilot Optimize
Dell Compellent Copilot Optimize Reporting
Dell Compellent Copilot SAN Health Check
Dell Partner Support for Cloud Services (English)
Dell ProSupport Plus
Service Dell ProSupport Point of Need (Dell ProSupport Point of Need Services)


Deployment Services - Enterprise Configuration & Deployment
Service de conseil à distance (Remote Consulting Services)
Installation et implémentation d’un Dell Networking ClearPass série-W (Installation and Implementation of Dell Networking W-Series ClearPass)
Installation et implémentation d'un réseau sans fil Dell Networking de série W (Installation and Implementation of a Dell Networking W-Series Wireless Network )
Implémentation à distance d'une solution Dell PowerEdge VRTX (Remote Implementation of a Dell PowerEdge VRTX)
Installation de points d'accès sans fil Dell Networking de série W supplémentaires (Installation of Additional Dell Networking W-Series Wireless Access Points)
Installation et implémentation d’un commutateur réseau (Installation and Implementation of a Dell Network Switch)
Services de configuration de Dell (Dell Configuration Services)


Dell|KACE K2 Consulting service ”lite”
KACE 2000 series implement consulting service (2 days onsite)


Dell|KACE K1 Consulting service “lite”
KACE 1000 series implement consulting service (3 days onsite)


Dell|KACE K1 K2 Implementation consulting service
KACE 1000 and 2000 series implement consulting service (5 days onsite or remote)


Dell|KACE K2 Optimized Deployment consulting service
KACE 2000 series Optimized Deployment consulting service (10 days onsite)


Support Service Options
DellTM  IT Advisory Services
Dell Compellent Copilot Optimize Service Description


IT Consulting and Professional Services
DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription
Services de conseil Agile Consulting de Dell
Services Dell d’évaluation de réseau (Dell Network Assessment Services)
Services Dell Agile Consulting (Agile Consulting Services)
Azure Planning and Integration Services - Development and Testing Environment Proof of Concept
Office 365 Solution Alignment and Readiness
Optimised Deployment Planning
Unified Communications Design Workshop
vCloud Automation Centre Implementation and Plan Services
Virtual Desktop Infrastructure Blueprint Fit Assessment
Virtualisation Optimisation Services
Azure Planning and Integration Services - Backup & Recovery Proof of Concept
Azure Planning and Integration Services - Disaster Recovery Proof of Concept
Azure Planning and Integration Services - Discovery & Analysis
Azure Planning and Integration Services - Extending Resources to the Cloud Proof of Concept


Client
Client Install - Installation sur le site du client
Client Installation


Options de protection
Service d’extension de la batterie
Service de remplacement de la batterie
Accidental Damage Protection


Options de protection des données
Service ProSupport Dell de destruction des données
Option de récupération des données de votre disque dur
Conservez votre disque dur
Service de sauvegarde de votre disque dur

Installation Services


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Service Description
IT Management SaaS Service Description (to be used in conjunction with Dell Terms of Sale or other master agreement(s))


Dell has closed our DDM, RIM and eSmart SaaS solutions to new customers as of February 13th, 2012. This specification sheet is posted at the link below for the convenience of customers who purchased this service from Dell prior to February 13, 2012.”


Deployment Services - Asset Resale & Recyling
Revente de ressources informatiques avec Suppression des données sur site – EMEA (IT Asset Resale with Onsite Data Wipe EMEA)
Recyclage d’équipements informatiques (IT Asset Recycling)
Revente de ressources informatiques avec suppression des données hors site (IT Asset Resale with Offsite Data Wipe )
Dons d’équipements informatiques – EMEA (IT Asset Donation EMEA)


IT Management Software-as-a-Service (SaaS) - Specifications Sheets
AlertFind
EMS Email Continuity
EMS Email Enterprise Archive
EMS Email Rapid Archive
EMS Email Security


Services de restauration
ARS - IT Asset Resale - French


Contracts No Longer Available for Purchase
Click here to view Service Descriptions


Managed Network Services
Advanced Network Monitoring
Basic Network Management
Advanced Network Management


Solutions de Virtualisation de PC de Bureau
Service Dell d’infrastructure VDI gérée (Dell Managed VDI Service)


Others
Remote Configuration of a Dell KACE K1000, Service Desk
Remote Implementation of a Dell KACE Appliance


Installation and Deployment Services
Implémentation d'un cluster Microsoft


Deployment Services – Enterprise Configuration & Deployment
Installation and Implementation Dell Networking Switch W-Series ClearPass
Installation and Implementation of a Wireless LAN


Deployment Services
Configuration Services Service Description


Deployment Services – Enterprise Configuration & Deployment
Remote Implementation or Replication of Dell EqualLogic FS7xxx
Implémentation à distance d’une solution Dell de virtualisation du poste de travail Simplified (Remote Implementation of Dell Desktop Virtualization Solution Simplified)


Logistics Services
Services logistiques de Dell (Dell Logistics Services)

Protection contre les dommages accidentels et le vol

Les conditions générales du service Dell de protection contre les dommages accidentels sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du plan de service. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier votre plan de service.

Garantie Dommages Accidentels Dell

www.delladprotection.com

Protection contre le vol Dell

www.delltheftprotection.com
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