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Conditions générales des services Dell

Bienvenue sur la page d'accueil des contrats de service Dell

Merci d'avoir choisi Dell. Nous espérons que vos produits Dell vous donnent entière satisfaction. La société Dell est fière de pouvoir proposer une variété de services pour compléter votre produit, qui se définissent comme suit.

Toutes les options de services s'appliquent aux produits Dell achetés pour les particuliers et les entreprises à domicile.
Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier quel contrat de service s'applique à votre ordinateur ou système Dell.

Les documents suivants prévalent sur les Conditions générales de vente de facturation standard Dell.

Service standard pour ordinateurs Dell

Les conditions générales du service de base de Dell sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du service. Ce service inclut un minimum de 12 mois de couverture. Veuillez-vous référer à votre facture pour vérifier votre type de service.

Service à domicile pour ordinateurs Dell

Les conditions générales du serviceà domicile de Dell sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du service. Ce service inclut des services supplémentaires qui ne sont pas inclus dans le service standard. Tous les services à domicile incluent le service de réparation à domicile Dell après diagnostic à distance. Veuillez-vous référer à votre facture pour vérifier votre type de service.

Service à domicile le jour suivant avec support téléphonique Premium
Service rapide d’enlèvement et retour pour les produits de mobilité (tablettes) avec support téléphonique Premium

Contrats de service Solution Station pour les produits de marque Dell et d'autres marques

Dell vend plusieurs contrats de service vous permettant d'accéder à des services conçus pour conserver vos ordinateurs Dell et/ou non Dell en état de fonctionnement. Ces services fournissent une assistance supplémentaire pour les problèmes complexes difficiles à résoudre seul et non couverts par l'un des services Dell. Dans cette liste, sont inclus les contrats de service proposés en collaboration avec des tiers et vendus par Dell.

Solution Station On Call - (Résolution de problèmes)
Mise à niveau depuis XP vers Windows 7TM + applications
Solution Station On Call - Passer de Windows Vista à Windows 7 (Mise à jour)
Solution Station On Call - Mise à niveau de Windows XP vers Windows 7(Mise à jour complexe)

Contrats de service pour les petits appareils mobiles vendus par Dell

Divers petits appareils mobiles de marque Dell sont disponibles. Les contrats de service suivants sont disponibles pour ces produits achetés auprès de Dell.

Service d'assistance standard pour les appareils de télécommunication mobiles (2010)

Contrats de service pour produits électroniques et accessoires vendus par Dell

Dell propose à la vente une gamme de produits électroniques et accessoires Dell. Les contrats de service suivants sont disponibles à l'achat auprès de Dell pour ces produits. Si ces services n'accompagnent pas votre produit, veuillez vous référer aux Conditions générales de vente mentionnées sur la facture que vous avez reçue.

Service Standard

Contrats de service pour services de déploiement vendus par Dell

Dell vend des services supplémentaires qui doivent être fournis à domicile. Les contrats de service suivants pour ces services sont répertoriés ci-dessous et sont également disponibles à l'achat directement auprès de Dell.

Keep Your Hard Drive (conservez votre disque dur) (2008)
Services de recyclage de Dell (2007)

Contrats de service déclassés désormais indisponibles à l'achat

Il arrive que Dell déclasse certaines offres de service. Les contrats de service suivants s'appliquent aux services qui ne sont plus disponibles à l'achat, alors que Dell continuera d'honorer les offres qui ont été achetées jusqu'à échéance du contrat.

Service européen d'enlèvement et de retour de Dell ( 2009)
Service européen d'enlèvement et de retour de Dell (Service Standard 2010)
Service Avancé (2010))
Premium Service pour Minis (2010)
Premium Service (2010)
Service à domicile (2009)
Service à domicile (=<2008)
Service de support Premium (2009)
Service XPS (=<2008)
Aller et Retour Atelier en Europe (=<2008)
Service international sur site le jour ouvrable suivant l'appel (=<2008)
Couverture accidents CompleteCare)
Garantie d'intervention sur imprimante le jour ouvrable suivant l'appel (2008)
Garantie d'échange d'imprimante (2008)
Garantie d'échange de projecteur (2008)
Garantie d'échange Axim (2008)
Premium Service pour ordinateur Minis

Protection contre les dommages accidentels et le vol

Les conditions générales du service Dell de protection contre les dommages accidentels sont définies ci-dessous et s'appliquent jusqu'à échéance du plan de service. Veuillez vous référer à votre facture pour vérifier votre plan de service.

www.delladprotection.com
www.delltheftprotection.com

Asset Protection Options

Accidental Damage Protection

IT Consulting and Professional Services

DVS Wyse WDM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WDM ThreeDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM FiveDay Implementation ServiceDescription
DVS Wyse WSM ThreeDay Implementation ServiceDescription

Support Services

Support après expiration de garantie (incident individuel) (Single Incident Expired Warranty Support)
Service de remplacement de batteries scellées (SRB) hors garantie (Out-of-Warranty Battery Replacement Service(BRS) for Sealed Batteries)
Consommateur Service matériel à domicile


Networking
Installation et implémentation d’un commutateur réseau Dell (Installation and Implementation of a Dell Network Switch )


Others
Remote Configuration of a Dell KACE K1000, Service Desk
Remote Implementation of a Dell KACE Appliance

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Dell SA, immatriculé sous le N° ORIAS 13007977 (www.orias.fr), agit en tant qu'intermédiaire en opération de banque et en services de paiement par mandat non exclusif délivré par Cetelem, une marque de BNP Paribas Personal Finance, 1 boulevard Haussmann 75 009 Paris, SA au capital de 453 225 976 €, 542 097 902 RCS Paris. N° ORIAS : 07 023 128 (www.orias.fr) Dell SA, 1 rond-point Benjamin Franklin, 34938 Montpellier Cedex 9. Pour tout recours ou réclamation, contacter le service support commande Grand Public (cliquez ICI). Dell SA est une société du groupe Dell Inc., soumise au contrôle de l'Autorité de contrôle prudentiel (ACP), 61 rue Taitbout, 75436 Paris Cedex 09, tél : 01 49 95 40 00, www.acp.banque-france.fr

*La contribution environnementale s'applique uniquement aux équipements électriques et électroniques. Pour plus d'informations, voir le tableau des contributions

*Remarque : des frais de livraison d'un montant de 3,99 € (TVA incluse) sont facturés pour toute commande de consommables d'imprimante (encre, toner et/ou papier), indépendamment des quantités commandées.

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