Service-clients pour les accessoires, périphériques et logiciels de marques tierces
Dell propose une gamme étendue de logiciels, périphériques et accessoires. Compte tenu du nombre important de produits DellWare, Dell ne peut être tenu responsable des problèmes de compatibilité. Pour toutes questions sur la compatibilité des différents articles, nous vous conseillons de prendre directement contact avec le constructeur de votre périphérique ou éditeur logiciel
Assistance technique
A l'instar d'autres éditeurs de logiciels, constructeurs de périphériques et accessoires, Dell ne propose aucune assistance technique pour les produits tiers. Ces produits tiers (logiciels, périphériques et accessoires) sont sous l'exclusive garantie du constructeur ou de l'éditeur d'origine. Vous pouvez vous reporter à la documentation produit pour des informations ayant trait à l'assistance technique. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez également prendre directement contact avec le constructeur ou l'éditeur. Reportez vous à la page information-contact fabricants.
Dell propose naturellement une assistance technique pour ses propres produits (hardware et accessoires pour lesquels Dell est indiqué comme constructeur dans la liste) compléments des ordinateurs Dell, à savoir entre autres moniteurs, batteries, mémoires ou docking-stations. L'assistance technique pour les produits Dell est disponible sous http://support.euro.dell.com/
Garantie
A l'instar d'autres éditeurs de logiciels, constructeurs de périphériques et accessoires, Dell n'assure pas de garantie pour les produits tiers. Ces produits tiers (logiciels, périphériques et accessoires) sont sous l'exclusive garantie proposée par le fabricant ou l'éditeur d'origine. Pour les imprimantes et scanners notamment, vous avez la possibilité d'acheter sur notre site, en même temps que le périphérique, l'extension de garantie proposée par son constructeur à la rubrique Dellware>Imprimantes et scanners>Accessoires et consommables>Extensions de garantie.Les garanties proposées par les différents constructeurs peuvent varier d'un produit à l'autre. Vous pouvez vous reporter à la documentation produit pour plus d'informations sur la garantie. Pour des informations complémentaires, vous pouvez également vous adresser directement au constructeur ou à l'éditeur. Reportez vous à la page information-contact fabricants.
Retour de marchandises
Dell n'accepte les retours de marchandises (logiciels, périphériques et accessoires) que les 30 premiers jours après la date de facturation et sous les conditions suivantes:
Articles défectueux
Tout produit acheté chez Dell, et declaré comme défectueux par Dell, ne peut être retourné qu'accompagné d'un Numéro de Retour, qui peut être obtenu auprès de Dell jusqu'à 30 jours après la date de facturation. Dell organisera la prise en charge du produit défectueux et emballé par l'intermédiaire d'une compagnie de transport. Dell vous fera parvenir sans frais un produit de remplacement. Pour les modalités de retour, veuillez vous reporter à la section ci-dessous.
Modalités de retour
Pour retourner des logiciels, périphériques ou accessoires, veuillez prendre contact avec l'un de nos interlocuteurs du Service Clients en utilisant ce lien afin d'obtenir un Numéro de Retour.
Si votre demande correspond aux modalités citées ci-dessus, votre interlocuteur Service Clients vous attribuera un Numéro de Retour et vous donnera des informations complémentaires sur le retour de la marchandise. Un Numéro de Retour doit être apposé sur l'emballage pour chaque produit retourné.
Nous vous prions de bien vouloir retourner le(s) marchandise(s) dans les emballages d'origine des constructeurs ou éditeurs.
Nous attirons votre attention sur le fait que tout produit retourné sans Numéro de Retour deviendra automatiquement la propriété de Dell, qui ne sera alors pas tenu de rembourser ou de livrer un produit de remplacement pour de tels articles.
