Asistencia a clientes para accesorios, periféricos y software que no pertenecen a Dell
Aunque Dell ofrece una amplia gama de productos de software, periféricos y accesorios, no los prueba específicamente ni garantiza que todos los productos ofrecidos sean compatibles con todos los modelos de ordenadores Dell o algunos de ellos, y tampoco prueba o garantiza todos los productos que vende en las diversas marcas de ordenadores disponibles actualmente. Si tiene preguntas sobre la compatibilidad de un producto, le recomendamos que se ponga directamente en contacto con el fabricante.
Asistencia técnica
Al igual que otros distribuidores de software, periféricos y accesorios, Dell no ofrece asistencia técnica para los productos de terceros. Sólo el fabricante original o la editorial ofrecen garantía para los productos de software, periféricos y accesorios de terceros. La información sobre asistencia técnica del hardware y software de terceros puede obtenerse del fabricante o de la editorial. Consulte la documentación del producto para obtener más información de asistencia técnica. El fabricante o la editorial podrán proporcionarle más información; consulte nuestra lista de información de contacto de fabricantes de productos.
Dell ofrece asistencia técnica para los productos de hardware y accesorios de la marca Dell (productos para los que Dell figura como fabricante) destinados a ordenadores Dell, como monitores, baterías, módulos de memoria o estaciones de acoplamiento. La asistencia técnica de los productos de la marca Dell se ofrece mediante
Garantía
Al igual que otros distribuidores de software, periféricos y accesorios, Dell no ofrece garantía para los productos de terceros. La garantía de los productos de software, periféricos y accesorios de terceros sólo la ofrece el fabricante original o la editorial.
Los productos de software, periféricos y accesorios de terceros pueden tener garantía en los términos establecidos por el fabricante original o la editorial. Las garantías de otros fabricantes pueden variar de un producto a otro. Consulte la documentación del producto para obtener más información sobre la garantía. El fabricante o la editorial podrán proporcionarle más información; consulte nuestra lista de información de contacto de fabricantes de productos.
Devoluciones
Dell aceptará las devoluciones de productos de software, periféricos y accesorios en el plazo de 30 días desde la fecha de factura, según los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Dell no reembolsará los gastos de envío originales de artículos devueltos, salvo si se trata de mercancía defectuosa. El cliente es responsable del coste del envío de los artículos que se devuelven a Dell, así como de la pérdida o daños que pudiera sufrir el producto durante su transporte.
Mercancías defectuosas
Cualquier producto adquirido, que Dell determine como defectuoso, podrá devolverse a Dell sólo si se acompaña de un Número de autorización de devolución de abono {asociado con el formulario de devolución de producto} en un plazo de 30 días desde la fecha de factura. Dell organizará la recogida del artículo defectuoso a través de un transportista. A continuación, Dell enviará al cliente original un producto para sustituir el anterior sin coste alguno. Consulte más abajo el procedimiento Cómo devolver mercancías.
Cómo devolver mercancías
Cualquier producto adquirido, que Dell determine como defectuoso, podrá devolverse a Dell sólo si se acompaña de un Número de autorización de devolución de abono {asociado con el formulario de devolución de producto} en un plazo de 30 días desde la fecha de factura. Dell organizará la recogida del artículo defectuoso a través de un transportista. A continuación, Dell enviará al cliente original un producto para sustituir el anterior sin coste alguno. Consulte más abajo el procedimiento Cómo devolver mercancías.
Si la devolución solicitada es conforme a las normas de devolución descritas arriba, los representantes de atención al cliente emitirán un Número de autorización de devolución de abono y le proporcionarán más instrucciones para devolver el producto. El Número de autorización de devolución de abono debe incluirse en la etiqueta de embalaje de cualquier artículo que se devuelva.
Embale los productos que va a devolver en los materiales de embalaje del fabricante original.
Tenga en cuenta que cualquier producto devuelto a Dell sin un Número de autorización de devolución de abono pasa a ser propiedad de Dell, sin que ésta esté obligada a reembolsar o sustituir dichos productos.
