Algemene Voorwaarden en Policies

Français

Aankopen van producten en services van Dell vallen onder een van de volgende bepalingen en voorwaarden. Lees deze bepalingen en voorwaarden zorgvuldig.

Algemene voorwaarden van Dell voor de verkoop van producten en diensten aan consumenten in België

Algemene voorwaarden van Dell voor de verkoop van producten en diensten aan zakelijke klanten in België

Verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om ze te wederverkopen (geldt voor alle aankopen van producten die de koper aan anderen wil verkopen)


Consumentenvoorwaarden voor België Klik hier

De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van een motief binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de overeenkomst.

Beste klant
Wij danken u voor uw keuze van Dell.

  1. Voorwaarden voor consumenten en persoonlijk gebruik
    Deze voorwaarden zijn van toepassing op de rechtstreekse verkoop van Producten en Diensten door Dell aan U via Dells onlinewinkel http://www.dell.be en worden hierna de "Consumentenvoorwaarden" genoemd. De woorden "U" en "Uw' betekenen U als consument die Producten en/of Diensten van Dell voor persoonlijk gebruik koopt. Wij maken u erop attent dat Dell geen aansprakelijkheid accepteert voor eventueel geleden verliezen of schade door een bedrijf, vak of beroep dat wordt uitgeoefend door U of enige andere persoon die krachtens deze Consumentenvoorwaarden gekochte Producten en/of Diensten gebruikt.
     
    Andere kernbegrippen in deze Consumentenvoorwaarden zijn:
     
    "Dell": Dell NV, ingeschreven in de KBO met het nummer 0477.550.278 met maatschappelijke zetel te Z.3. Doornveld 130, 1731 Zellik, België.
     
    "Omschrijving": het aanbod dat en de omschrijving van Producten en/of Diensten die op www.dell.be zijn vermeld.;
     
    "Intellectuele eigendom": octrooien, gedeponeerde en niet-gedeponeerde handelsmerken, gedeponeerde en niet-gedeponeerde dienstenmerken, databaserechten, gedeponeerde en niet-gedeponeerde modellen en aanvragen voor al het bovenstaande, auteursrechten, knowhow, handels- en bedrijfsnamen, domeinnamen, morele rechten en andere soortgelijkbare beschermde rechten in enigerlei land;
     
    "Product(en)": zaken (eindproducten) tot koop waarvan de klant zich tegenover Dell verbindt, met inbegrip van alle onderdelen van die zaken (eindproducten) die door anderen dan Dell zijn gefabriceerd, geassembleerd of vervaardigd en niet het merk "Dell" dragen, maar wel door toedoen van Dell deel zijn gaan uitmaken of onderdeel zijn geworden van die zaken (eindproducten);
     
    "Diensten": de op www.dell.be vermelde diensten en/of software ten aanzien waarvan Dell ermee instemt dat zij overeenkomstig deze Consumentenvoorwaarden aan U worden verkocht;
     
    "Software van Dell": software die eigendom is van Dell en door Dell ingevolge deze Consumentenvoorwaarden en de geldende softwarelicentievoorwaarden van een derde aan u ter beschikking worden gesteld.
     
    "Product(en) van een Derde": niet door Dell gefabriceerde, geassembleerde of vervaardigde zaken die niet het merk "Dell" dragen en die ook niet door toedoen van Dell deel zijn gaan uitmaken van of onderdeel zijn geworden van het aan de klant verkochte Product.
     
    "Software van Derden": software die geen Software van Dell is en door Dell ingevolge deze Consumentenvoorwaarden en de toepasselijke softwarelicentievoorwaarden aan U ter beschikking wordt gesteld.
     
    "Orderbevestiging": de schriftelijke of elektronische bevestiging door Dell van een geplaatste order voor Producten en/of Diensten.
     
    Uw rechten krachtens deze Consumentenvoorwaarden gelden onverminderd alle eventuele rechten en rechtsmiddelen die U krachtens de geldende wetgeving ter bescherming van de consument toekomen.
     
    Dell behoudt zich het recht voor de Consumentenvoorwaarden te wijzigen bij voorafgaande schriftelijke mededeling aan U van deze wijzigingen, dertig (30) dagen voordat dergelijke wijzigingen worden ingevoerd en door de laatste versie van de Consumentenvoorwaarden op www.dell.be te publiceren. Wijzigingen in de Consumentenvoorwaarden gelden enkel voor aankopen na de datum van de inwerkingtreding van dergelijke wijziging en niet met terugwerkende kracht voor aankopen gebeurd voor die inwerkingtreding.
     
  2. Orderplaatsing en acceptatie
    U kunt een order voor Producten en/of Diensten online of per telefoon rechtstreeks bij Dell plaatsen. De plaatsing van Uw order vormt Uw aanbod om van Dell te kopen en Uw instemming met de Consumentenvoorwaarden. Wij maken U erop attent dat er geen overeenkomst tussen U en Dell tot stand tenzij en totdat Dell Uw order accepteert door aan U een Orderbevestiging te versturen (Overeenkomst). Wij maken u erop attent dat Dell het recht heeft via de Orderbevestiging kleine wijzigingen in Uw order aan te brengen indien er bijvoorbeeld een tekort aan onderdelen is dan wel sprake is van andere redelijke grond welke aan U wordt meegedeeld. Dell garandeert dat al dergelijke kleine wijzigingen ten minste gelijk aan of beter zullen zijn dan de specificatie en de materiële functionaliteit, prestaties of het uiterlijk van het Product of de uitvoering van de Dienst niet zullen aantasten. U dient de Orderbevestiging na ontvangst onmiddellijk te controleren. Indien U bij deze controle enige onjuistheid of fout in uw Orderbevestiging opmerkt, dient U onverwijld na de ontvangst daarvan contact met Dell op te nemen zodat Dell de gelegenheid heeft de fout te herstellen of een misverstand op te helderen voordat zij met de levering/uitvoering begint.
     
  3. Prijs en betaling
    De door U verschuldigde prijs is in de Orderbevestiging vermeld. Dell hanteert diverse betalingsmogelijkheden. Deze zijn beschreven in de Payment Policy (onder meer te raadplegen via de website van Dell (www.dell.be) onder het kopje "Algemene Voorwaarden en Policies") en/of worden door een Dell-verkoper toegelicht. Alle prijzen zijn inclusief BTW.
     
  4. Levering, eigendom en risico
    4.1 De plaats van levering en geschatte leveringsdatum van Producten en/of Diensten worden op de Orderbevestiging vermeld. Indien niet aan de geschatte leveringsdatum kan worden voldaan, zal Dell U de gewijzigde leveringsdatum meedelen. Indien de levering niet binnen 30 dagen na de orderdatum geschiedt, kan U, mits U de levering vervolgens niet heeft geaccepteerd en niet heeft ingestemd met een leveringstermijn van meer dan 30 dagen, Uw order kosteloos annuleren en ontvangt U volledige terugbetaling. Dit recht geldt onverminderd Uw recht tijdens de in artikel 8 genoemde Afkoelingsperiode. Indien U een levering langer dan 30 dagen na de orderdatum heeft geaccepteerd of akkoord bent gegaan met een gewijzigde leveringstermijn van meer dan 30 dagen bestaat Uw enige recht op annulering vervolgens uit het uitoefenen van Uw recht tijdens de in artikel 8 genoemde Afkoelingsperiode.
    4.2 Het is belangrijk dat U Producten bij ontvangst inspecteert. Indien U ontdekt dat er iets uit Uw Orderbevestiging ontbreekt of verkeerd is - dient U dit binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per email aan Dell mee te delen. Dell zal U dan informeren of U, afhankelijk van de omstandigheden, al dan niet recht heeft op terugbetaling van de volledige prijs, prijsvermindering, vervanging of een hersteldienst.
    4.3 De eigendom van Producten gaat op U op het moment dat Dell volledige betaling ontvangt. Deze bepaling geldt niet voor Intellectuele eigendomsrechten op Software van Dell en Software van Derden. Wij maken U erop attent dat hoewel U het Product na de volledige betaling in eigendom houdt, U niet de Intellectuele Eigendomsrechten op Producten of Diensten die U van Dell koopt in eigendom houdt. Dergelijke Intellectuele Eigendomsrechten blijven bij Dell en/of de desbetreffende softwarelicentiegevers berusten.
    4.4 Het risico met betrekking tot de Producten gaat bij de bezorging door Dell op U of Uw vertegenwoordiger over. U bent verplicht Producten met redelijke zorg te behandelen en bent verantwoordelijk voor eventuele schade als gevolg van het gebruik, de behandeling, nalatigheid en/of opslag van het Product.
     
  5. Productgarantie
    5.1 Dell garandeert dat Producten die het merk Dell dragen: (i) aan de Product Omschrijving voldoen en (ii) gedurende twee jaar na de datum van levering vrij zullen zijn van gebreken (Basisgarantie voor Producten). Wij maken u erop attent dat U ook een reeks Producten kunt afnemen, waaronder verscheidene verlengde garanties op herstellingen en vervangingen, welke uitgebreider zijn dan de Basisgarantie voor Producten. Dell zal Producten overeenkomstig de Producten Omschrijving en de geldende wetgeving met betrekking tot verkoop aan consumenten kosteloos herstellen of vervangen. Overeenkomstig de geldende wetgeving met betrekking tot verkoop aan consumenten heeft U in ondergeschikte orde recht op een passende vermindering van de prijs of ontbinding van de Overeenkomst.
    5.2 Indien Dell een Product herstelt of vervangt, geschiedt dit binnen een redelijke termijn en met een redelijke zorgvuldigheid en vaardigheid.
    5.3 Dell zal geen gebreken herstellen en geen defecte Producten vervangen indien het gebrek buiten de desbetreffende garantieperiode van Dell of de wettelijke garantieperiode valt of indien het defect het gevolg is van een externe oorzaak, zoals slijtage door normaal gebruik of opzettelijke beschadiging, nalatigheid of indien niet door Dell geleverde software of hardware van een derde door U wordt geïnstalleerd op of verbonden met het Product, dan wel bij een ongeluk, gevaar, vochtigheidsbeheer, elektrische spanning of andere omgevingsomstandigheden die gewoonlijk niet in een veilige omgeving worden aangetroffen.
    5.4 Indien een Product wordt hersteld, zal Dell voor het herstellen van een Product onderdelen gebruiken die nieuw of zo goed als nieuw zijn, overeenkomstig de normen en praktijk in de sector.
    5.5 Elk Product en/of onderdeel dat overeenkomstig de garantieverplichtingen van Dell wordt vervangen, wordt eigendom van Dell. De eigendom van een vervangen Product en/of onderdelen berust bij U. Wij maken u erop attent dat U verplicht bent verwijderde onderdelen en/of vervangen Producten op verzoek van Dell aan Dell te retourneren voor reconditionering, onderzoek of om enige andere reden. Indien de verwijderde onderdelen en/of vervangen Producten defect zijn, komen de kosten voor het retourneren van dergelijke verwijderde onderdelen of vervangen Producten voor rekening van Dell.
    5.6 Dell draagt, voor zover het Dell is toegestaan, de door de fabrikant of leverancier verleende garantie op het Product van een Derde aan U over.
     
  6. Diensten
    6.1 Diensten worden geleverd in overeenstemming met de door U gekozen Diensten Omschrijving. Iedere door Dell aangeboden Diensten Omschrijving kan voor aankoop op Dells website worden geraadpleegd. Dell garandeert conformiteit met de in de industrie gebruikelijke maatstaven voor vergelijkbare diensten. U dient Dell op redelijke wijze te accommoderen, informatie te verschaffen en medewerking te verlenen opdat Dell de Diensten kan verlenen. U bent verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het veiligstellen van vertrouwelijkheid van opgeslagen gegevens.
    6.2 Het door Dell herstellen en vervangen van een Product geschiedt overeenkomstig artikel 5 en 6, de voor uw aankoop geldende Diensten Omschrijving en de geldende wetgeving ter bescherming van de consument. Dell zal te allen tijde proberen te voldoen aan de in de desbetreffende Diensten Omschrijving vermelde responstermijnen, maar de werkelijke termijnen kunnen daarvan afwijken in geval van overmacht.
    6.3 Dell draagt, voor zover het Dell is toegestaan, de door de fabrikant of leverancier op het Product van een Derde verleende garantie aan U over.
    6.4 Voor zover van toepassing kan Dell Diensten via internet of telefonisch verlenen. Sommige optionele Diensten worden tegen een hoger tarief aangeboden. Dell wijst U op voorhand op dergelijke Diensten en zal dergelijke Diensten alleen verlenen overeenkomstig de desbetreffende regelingen en gedragsregels die gelden voor het verlenen en gebruiken van Diensten waarvoor een hoger tarief geldt. Het is mogelijk dat telefoongesprekken voor opleidingsdoeleinden worden opgenomen. U dient Dell redelijkerwijze alle gegevens te verstrekken en alle medewerking te verlenen om Dell in staat stellen haar Diensten te verlenen. Tenzij anders is vermeld bent U verantwoordelijk voor alle telefoonkosten en portokosten om contact met ons op te nemen, tenzij een defect of beschadigd Product wordt geretourneerd.
    6.5 Wij maken u erop attent dat in sommige Diensten Omschrijvingen bijkomende algemene verkoopvoorwaarden zijn opgenomen die specifiek voor een dienst gelden en deze Consumentenvoorwaarden aanvullen.
     
  7. Software
    7.1 Op zowel Software van Dell als Software van Derden zijn softwarelicentieovereenkomsten van toepassing die samen met de softwaredragers bij het starten of bij het downloaden of activeren van Producten worden verstrekt. Bij afwezigheid van licentievoorwaarden bij Software van Dell verleent Dell U een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Software van Dell gedurende de looptijd van de Diensten en/of, naar gelang van toepassing, de levensduur van het Product waarop de Software is geïnstalleerd, te gebruiken. U mag door Dell in verband met de levering van de Diensten aan U geleverde of beschikbaar gestelde Software alleen gedurende de looptijd van de Diensten gebruiken en uitsluitend voor zover dit voor U noodzakelijk is om van de Diensten gebruik te maken. Voor alle door Dell geleverde Software geldt: het is U niet toegestaan (i) de Software te kopiëren (uitgezonderd voor het vervaardigen van een reservekopie), aan te passen, onder licentie of sublicentie te verstrekken, te verkopen, te cederen of anderszins over te dragen of te bezwaren; of (ii) enige in een Diensten Omschrijving en/of softwarelicentieovereenkomst vermelde criteria te overtreden. U dient zich te houden aan de licentievoorwaarden voor aan U geleverde Dell Software en Software van Derden.
    7.2 Het behoort tot Uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat door u bestelde Producten en/of Diensten compatibel zijn met eventuele andere systemen die U heeft of van plan bent in de toekomst aan te schaffen.
    7.3 Dell draagt, voor zover het Dell is toegestaan, de door de fabrikant of leverancier van de Software van een Derde verleende garantie aan U over.
     
  8. Annulering
    8.1 U heeft het recht uw order te annuleren gedurende een periode van veertien (14) kalenderdagen te beginnen op de dag na: (i) voor Producten - de dag waarop het Product aan U wordt geleverd; (ii) voor Diensten - de dag waarop u de Orderbevestiging voor uw Diensten ontvangt ("Afkoelingsperiode" ). Wij maken u erop attent dat Uw recht op annulering van een order voor Diensten gedurende de Afkoelingsperiode vervalt indien Dell reeds een aanvang met het aan u verlenen van de Diensten heeft gemaakt met Uw instemming.
    8.2 Uw recht op annulering van een order gedurende de Afkoelingsperiode vervalt indien de verzegeling van de software elektronisch of anderszins is verbroken.
    8.3 Om Uw recht op annulering van Uw order gedurende de Afkoelingsperiode uit te oefenen dient u de afdeling Customer Care van Dell in kennis te stellen van de door U voorgenomen annulering, waarna Dell ervoor zal zorgen dat het Product op een redelijk tijdstip wordt opgehaald. U dient ervoor te zorgen dat alle geannuleerde Producten onbeschadigd en in de oorspronkelijke staat aan Dell geretourneerd worden. De vrachtkosten worden bij retournering door U betaald. Dell zal de prijs binnen 30 dagen na ontvangst van een bericht dat u gebruik maakt van de afkoelingsclausule aan u terugbetalen. Gedurende de Afkoelingsperiode dient U het Product in uw bezit met redelijke zorg te behandelen; Dell kan maatregelen tegen U nemen indien U een Product niet of in onverkoopbare staat aan Dell retourneert of het in Uw bezit beschadigd raakt.
     
  9. Privacy en gegevensbescherming
    Door Dell van U verkregen persoonsgegevens worden overeenkomstig alle geldende wetten en Dells privacybeleid gehouden en verwerkt. Dell kan Uw persoonsgegevens delen met andere vestigingen, vertegenwoordigers of onderaannemers van Dell welke Diensten voor Dell uitvoeren. Dell kan Uw persoonsgegevens ook overdragen aan gelieerde maatschappijen, vertegenwoordigers of onderaannemers die Diensten voor Dell uitvoeren en zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden, in welk geval Dell zal zorgdragen voor een adequate bescherming van Uw persoonsgegevens. Voor een kopie van Dell's privacybeleid, verwijzen wij graag naar www.dell.be of kunt u contact opnemen met Dells Data Protection Officer, Dell, PO Box 8288, Dublin 2, Ierland. U gaat akkoord met de verwerking van Uw persoonsgegevens overeenkomstig het bovenstaande
     
  10. Exportcontrole
    Wij maken u erop attent dat op het Product, inclusief eventuele technologie en software daarin, de exportwetgeving van de Verenigde Staten alsmede van het land waarin het wordt geleverd of gebruikt, van toepassing zijn. U verplicht zich deze wetgeving te zullen naleven. Het is op grond van deze wetgeving mogelijk dat een Product niet mag worden verkocht, verhuurd of overgedragen aan landen, eindgebruikers of een eindgebruik waarvoor beperkingen gelden. U verplicht zich uitdrukkelijk dat het van Dell afgenomen Product niet zal worden gebruikt voor activiteiten die verband houden met massavernietigingswapens, met inbegrip van maar niet beperkt tot, activiteiten in verband met het ontwerpen, ontwikkelen, produceren of gebruiken van kernmaterialen, kerncentrales of kernwapens, raketten of steun voor raketprojecten of chemische of biologische wapens. U verplicht zich het Product niet te zullen verkopen, verhuren of anderszins over te dragen aan eindgebruikers die zich met deze activiteiten inlaten.
     
  11. Intellectuele eigendom
    11.1 Dell behoudt alle Intellectuele Eigendomsrechten op Producten en Diensten. U dient elke inbreuk of elk ongeoorloofd gebruik van Producten en/of Diensten of Intellectuele Eigendomsrechten van een dergelijk Product en/of dergelijke Diensten onmiddellijk aan Dell mee te delen.
    11.2 Dell vrijwaart U voor alle vorderingen van derden wegens inbreuk op Intellectuele Eigendomsrechten van een derde in verband met Producten of Software van het merk Dell. Dell kan het inbreukmakende Product en/of Software terugroepen en vervangen of aanpassen of U een volledige terugbetaling (minus afschrijving) verlenen of verlangen dat U vervangende of aangepaste Software van Dell installeert vanaf daarvoor geschikte leverings- en/of overdrachtsmechanismen zoals bijvoorbeeld een cd of internet download.
    11.3 Dell kan procederen of onderhandelen over claims of deze schikken, waarbij U op verzoek redelijke medewerking aan Dell dient te verlenen indien het proces direct verband houdt met Producten en/of Diensten die aan U zijn geleverd.
     
  12. Overdracht en onderaanneming
    De Overeenkomst krachtens deze Consumentenvoorwaarden geldt voor U persoonlijk; het is U niet toegestaan haar zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Dell aan een ander over te dragen. Dell heeft het recht de Overeenkomst wegens zakelijke redenen aan elke onderneming of entiteit over te dragen, tenzij hierdoor de garanties voor U geringer kunnen worden.
     
  13. Beperking van Dells aansprakelijkheid aan U
    13.1 Productaansprakelijkheid: Indien Producten waarvan Dell op grond van de wet van 25 februari 1991 als producent aangemerkt wordt, schade veroorzaken aan personen of zaken die tot de privésfeer behoren, is Dell aansprakelijk voor alle schade aan personen alsook de schade aan goederen bestemd voor en hoofdzakelijk gebruikt in de privésfeer, mits deze schade hoger is dan € 500.
    13.2 Andere aansprakelijkheid dan productaansprakelijkheid: Dell accepteert aansprakelijkheid voor verliezen die ontstaan als direct gevolg van het door Dell niet nakomen van haar verplichtingen ingevolge deze Consumentenvoorwaarden. Dell is echter niet aansprakelijk indien de oorzaak of mogelijke oorzaak is ontstaan uit een gebruik van het Product dat geen normaal gebruik is; en/of door U redelijkerwijze was te voorzien en te voorkomen, zoals onder andere, maar niet uitsluitend: gegevens- of informatieverlies als gevolg van het niet vervaardigen van een reservekopie van belangrijke gegevens op aparte gegevensdragers; virusschade of door gebruiker veroorzaakte problemen, bijvoorbeeld wegens het niet lezen en/of opvolgen van de gebruikersinstructies/ productinformatie.
    13.3 Andere aansprakelijkheid dan productaansprakelijkheid: Dells volledige aansprakelijkheid jegens U krachtens of in verband met de Consumentenvoorwaarden bestaat uit ten hoogste uit de totale waarde van de door u afgenomen Producten en/of Diensten. Deze beperking van aansprakelijkheid geldt ongeacht het aansprakelijkheidsregime zoals maar niet beperkt tot contractuele aansprakelijkheid, buitencontractuele aansprakelijkheid en foutloze aansprakelijkheid.
    13.4 Bij het instellen van een claim voor dergelijke verliezen tegen Dell dient U redelijk te handelen en maatregelen te nemen om het optreden van verlies te verminderen of te voorkomen, bijvoorbeeld door bij het opmerken van een probleem prompt contact met Dell op te nemen.
    13.5 Indien enig handelen of nalaten door Dell leidt tot overlijden of lichamelijk letsel, dan is Dells aansprakelijkheid daarvoor niet beperkt. Dells aansprakelijkheid is daarenboven niet beperkt in geval van opzet of grove schuld van Dell of haar lasthebbers.
     
  14. Omstandigheden waarop Dell geen invloed kan uitoefenen
    Dell is niet verantwoordelijk voor een eventuele vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen krachtens de Consumentenvoorwaarden indien een dergelijke vertraging of niet-nakoming het gevolg is van overmacht zoals bijvoorbeeld, doch niet uitsluitend: stakingen bij een derde, terrorisme, oorlog, natuurrampen, noodweer of een onvoorzienbare onderbreking van de productie of het transport bij leveranciers van Dell.
     
  15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
    De Consumentenvoorwaarden worden beheerst door Belgisch recht. De Belgische rechters zijn bevoegd.
     
  16. Essentiële documentatie inzake de Consumentenvoorwaarden
    Product Omschrijvingen, Diensten Omschrijvingen en Dells privacybeleid zijn opgenomen op www.dell.be.
     

Algemene voorwaarden van Dell voor de verkoop van producten en diensten aan zakelijke klanten in België Klik hier

Indien u een consument bent en uw aanschaf is voor privédoeleinden, dient u akkoord te gaan met de Consumentenvoorwaarden

  1. Inleiding
    Deze voorwaarden (de "Voorwaarden") gelden voor alle Producten, Software en/of Diensten die door of namens de klant (de "Klant") (de onderneming die zich verbindt tot de aankoop van de Producten, Software en/of Diensten van Dell) rechtstreeks bij Dell NV worden gekocht ("Dell") voor eigen intern gebruik met uitsluiting van de algemene (inkoop) voorwaarden van de Klant. Deze Voorwaarden vormen tezamen met de (hierna nader omschreven) Orderdocumenten en Dienstverleningsdocumenten van Dell, de volledige overeenkomst tussen de Klant en Dell voor de aankoop van Producten, Software en Diensten ("de Overeenkomst"). Deze documenten gelden in volgende rangorde: (1) Orderdocumenten; (2) Dienstverleningsdocumenten en (3) deze Voorwaarden.
    Indien tussen de Klant en Dell een afzonderlijke overeenkomst voor de koop van Producten, Software of Diensten bestaat, dan geldt die overeenkomst in plaats van deze Voorwaarden. De voorwaarden die zijn vermeld op Dells website onder: http://www.dell.be/partner gelden voor Producten, Software en Diensten welke door de Klant voor de wederverkoop worden gekocht.
     
  2. Begripsomschrijvingen
    "Vertrouwelijke Informatie" : informatie van de bekendmakende partij die niet algemeen bij het publiek bekend is, zoals software, productplannen, prijzen, marketing- en verkoopgegevens, afnemerslijsten, "knowhow" of handelsgeheimen, welke als vertrouwelijk kunnen zijn aangeduid of gezien de omstandigheden rondom de bekendmaking als vertrouwelijk dienen te worden behandeld.
    "Te Leveren Artikelen" : materiële en immateriële zaken, waaronder rapporten, studies, basisscenario's, tekeningen, bevindingen, handleidingen, procedures en aanbevelingen die tijdens de uitvoering van de Diensten door Dell of haar leveranciers of licentiegevers zijn vervaardigd.
    "Van Het Merk Dell" : computerhardware, software en bijbehorende producten en diensten die het logo van Dell dragen en onder het merk Dell worden verkocht en onderdelen daarvan, met uitzondering van (1) Producten van Derden en (2) eventuele onder(delen) die na levering van de Producten of door Dells custom factory integration dienst zijn toegevoegd.
    "Intellectuele Eigendomsrechten" : een octrooi, auteursrecht, databaserecht, moreel recht, ontwerprecht, ingeschreven model, handelsmerk, dienstenmerk, domeinnaam, metatag, gebruiksmodel, handelsnaam of, voor zover van toepassing, een aanvraag voor een dergelijk recht dan wel een ander industrieel of intellectueel eigendomsrecht dat op enigerlei plaats ter wereld bestaat alsmede intellectuele eigendomsrechten op knowhow, documentatie en technieken die verband houden met Te Leveren Artikelen of Materialen.
    "Materialen" alle inhoud en andere artikelen die zijn opgenomen in of als onderdeel van Producten, Diensten, Software of Te Leveren Artikelen, zoals tekst, grafische elementen, logo's, button icons, afbeeldingen, audioclips, informatie, gegevens, foto's, diagrammen, video's, lettertypes, muziek, geluiden en software.
    "Orderdocumenten" : de offerte en/of de orderbevestiging en/of factuur die Dell aan de Klant stuurt, waarin de door de Klant krachtens de Overeenkomst gekochte Producten, Software en Diensten alsmede de Prijzen, betalingsvoorwaarden en andere bepalingen zijn omschreven.
    "Prijzen" de voor de Producten, Software en/of Diensten verschuldigde prijs exclusief BTW en andere van overheidswege opgelegde heffingen en exclusief transportkosten, één en ander met inachtneming van artikel 3.2.
    "Producten" : de computerhardware en bijbehorende producten die Dell krachtens de Overeenkomst levert.
    "Diensten" : de door Dell verleende diensten, zoals in eventuele Dienstverleningsdocumenten omschreven.
    "Dienstenomschrijvingen" : de omschrijvingen van Diensten zoals vermeld onder http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
    "Dienstverleningsdocumenten" : de Dienstenomschrijvingen die beschikbaar zijn op http://www.euro.dell.com/service-descriptions, Overzichten van Werkzaamheden en andere onderling overeengekomen documenten waarin Diensten, Software of Te Leveren Artikelen zijn omschreven.
    "Software" : software, library, hulpprogramma's, tools, of andere computer- of programmeercodes, in de vorm van een doelcode (binair) of broncode en de bijbehorende door Dell aan de Klant verstrekte documentatie. Onder Software wordt mede verstaan (1) door Dell geleverde software welke lokaal op de hardware en/of systemen van de Klant is geïnstalleerd of (2) door Dell beschikbaar is gesteld en door de Klant via het internet of anderszins op afstand (zoals via websites, portals en of "cloud-based" oplossingen) wordt benaderd.
    "Overzicht van Werkzaamheden" : een onderling overeengekomen overzicht van werkzaamheden, waarin tussen de Klant en Dell specifiek overeengekomen Diensten en/of Te Leveren Artikelen zijn omschreven.
    "Producten van Derden" : producten, software of diensten die niet Van Het Merk Dell zijn.
     
  3. Orders, prijzen, betaling
    3.1 Door Dell afgegeven offertes zijn 15 dagen geldig, tenzij in de offerte anders is vermeld.
    3.2 Prijzen voor de Producten, Software en Diensten worden vermeld in de door Dell afgegeven Orderdocumenten of Dienstverleningsdocumenten. In geval levering in delen of fases geschiedt, kan het voor Dell nodig zijn de Prijzen voor Producten, Software of Diensten aan te passen wegens wijzigingen in de wisselkoersen, belastingen, rechten, heffingen, vrachtprijzen en inkoopkosten. De prijsaanpassing geeft exact de prijsverhoging die Dell ondergaat op basis van een verhoging voorgenoemde elementen weer. Door Dell afgegeven prijsopgaven zijn exclusief BTW en eventuele andere belastingen, heffingen en transportkosten, tenzij in de prijsopgave uitdrukkelijk anders is vermeld. Dergelijke kosten zijn door de Klant bovenop de opgegeven prijzen verschuldigd en kunnen als afzonderlijke posten in de Orderdocumenten verschijnen.
    3.3 Betaling voor Producten, Software of Diensten dient door Dell te zijn ontvangen voordat zij de Producten verzendt of de Software of Diensten aan de Klant levert, ofwel -indien schriftelijk overeengekomen- binnen de termijn die in de Orderdocumenten is vermeld of, indien niet vermeld, binnen 30 dagen na de factuurdatum. Betaling dient te geschieden door overschrijving op de door Dell aangegeven rekening (welke periodiek kan worden gewijzigd). De termijn voor betaling is een essentieel element van de overeenkomst. De betalingstermijnen voor de Klant gelden onder voorbehoud van een controle op de kredietwaardigheid door Dell. Dell heeft het recht om over niet-tijdig betaalde bedragen rente door te berekenen tegen een percentage van 3% boven de rente van tijd tot tijd bepaald op basis van de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden. Indien een door de Klant krachtens de Overeenkomst aan Dell verschuldigd bedrag niet op de datum van opeisbaarheid is voldaan heeft Dell (onverminderd haar eventuele rechten of rechtsmiddelen) het recht de uitvoering van de Overeenkomst of een eventuele order te annuleren of op te schorten totdat tot genoegen van Dell een betalings- of kredietregeling is gevestigd. Dell kan delen van de order afzonderlijk factureren.
    3.4 Alle ingevolge de Overeenkomst door de Klant aan Dell verrichte of te verrichten betalingen geschieden vrij van enige beperking of voorwaarde en zonder enige korting, inhouding of verrekening.
    3.5 Klant stemt ermee in dat de facturen van Dell op elektronische wijze verstuurd dan wel ter beschikking gesteld worden. Op verzoek van de Klant zal Dell een papieren factuur verzenden aan Klant tegen een additionele vergoeding, mits vooraf kenbaar gemaakt.
     
  4. Wijzigingen in Producten, Software of Diensten
    Wijzigingen in een Product, Software of Dienst kunnen geschieden nadat een Klant een order heeft geplaatst maar voordat Dell het Product of de Software verzendt of de Dienst uitvoert; door de Klant ontvangen Producten en Software of Diensten kunnen kleine afwijkingen vertonen ten opzichte van door de Klant bestelde Producten, Software of Diensten maar zullen ten minste voldoen een alle oorspronkelijk afgenomen materiële functionaliteit en prestaties van de Producten, Software of Diensten.
     
  5. Producten
    5.1 Dell zal de Producten afleveren op het in de Orderdocumenten vermelde adres van de Klant. Leveringsdata zijn niet bindend en het tijdstip van levering is geen essentieel element van de overeenkomst. Indien er geen leveringsdata zijn vermeld geschiedt de levering binnen een redelijke termijn. De levering van Producten kan in termijnen geschieden. Dell is niet aansprakelijk voor verlies (met inbegrip van winstderving), (on)kosten of schade als direct of indirect gevolg van een vertraging in de levering van de Producten (zelfs indien dit door Dells nalatigheid is veroorzaakt) en de Klant heeft niet het recht de Overeenkomst wegens een vertraging te beëindigen of te ontbinden. Dell is pas in gebreke haar leveringsverplichtingen na te komen nadat zij voor niet-geleverde Producten schriftelijk per aangetekende post in gebreke is gesteld en een termijn is gegund om alsnog haar verplichtingen na te komen binnen zeven dagen na de datum van ontvangst van de ingebrekestelling.
    5.2 De Producten zijn vanaf het tijdstip van aflevering voor risico van de Klant of diens vertegenwoordiger. Dell behoudt de eigendom van de Producten totdat Dell alle door de Klant aan Dell verschuldigde bedragen uit hoofde van de Overeenkomst of enige andere overeenkomst heeft ontvangen. Totdat de volledige betaling is ontvangen houdt de Klant derhalve (1) de Producten als bewaarnemer van Dell, (2) slaat hij de Producten (zonder kosten voor Dell) gescheiden van alle andere goederen van de Klant of enige derde op zodanige wijze op dat zij terstond als eigendom van Dell herkenbaar zijn, (3) zal hij eventuele herkenningstekens of verpakkingen op of in verband met de Producten niet vernietigen, wissen of onleesbaar maken en (4) de Producten in bevredigende staat houden en tot redelijk genoegen van Dell namens Dell voor de volledige prijs tegen alle risico's verzekerd houden. De Klant zal de verzekeringspolis op verzoek aan Dell overleggen. De Klant verleent Dell en diens vertegenwoordigers en werknemers onherroepelijk toestemming om te allen tijde zonder beperkingen vestigingen waar de Producten zijn of kunnen worden opgeslagen zonder voorafgaande kennisgeving te betreden teneinde de Producten te inspecteren dan wel, indien de Klant verplicht is tot teruggave van de Producten aan Dell, deze terug te nemen. Dell behoudt zich het recht voor om volledige betaling van de Prijs te vorderen, ook indien de eigendom van de Producten niet op de Klant is overgegaan.
    5.3 De Klant dient de Producten te inspecteren op eventuele ontbrekende, verkeerde of beschadigde Producten of verpakkingen en Dell binnen zeven dagen na aflevering van de Producten in kennis te stellen indien dergelijke problemen uit een redelijke inspectie en test van de Producten blijken. Indien een defect of gebrek zich niet binnen zeven dagen na de datum van aflevering openbaart, dient de Klant Dell binnen een redelijke termijn na ontdekking van eventuele gebreken of andere tekortkomingen van de Producten schriftelijk in kennis te stellen. Indien de Klant de kennisgevingsvoorschriften in dit lid niet naleeft, vervalt het recht bezwaar te maken, is Dell niet aansprakelijk voor een dergelijk defect of dergelijke tekortkoming en is de Klant gehouden voor de Producten te betalen alsof ware zij conform de Overeenkomst geleverd. Dell heeft het recht teruggezonden of geweigerde Producten te herstellen of te vervangen.
    5.4 Indien de Klant om enigerlei reden de levering van een voor levering gereed Product niet aanvaardt of Dell niet in staat is de Producten tijdig te leveren, omdat de Klant de benodigde aanwijzingen, documenten, licenties of toestemmingen niet heeft afgegeven, dan worden de Producten geacht te zijn geleverd, waarbij het risico (inclusief voor verlies of schade als gevolg van Dells nalatigheid) op de Klant overgaat en kan Dell:
         5.4.1 de Producten tot de daadwerkelijke levering opslaan en is de Klant aansprakelijk voor alle bijbehorende (on)kosten (met inbegrip van maar niet beperkt tot opslag en verzekering); of
         5.4.2 de Producten tegen de direct beschikbare beste prijs verkopen en een eventuele minderwaarde ten opzichte van de Prijs van de Producten (na aftrek van alle redelijke opslag- en verkoopkosten) aan de Klant doorberekenen.
     
  6. Door Dell geleverde Diensten en Software in verband met de levering van de Diensten en Te Leveren Artikelen
    6.1 Dell zal Diensten, Software of Te Leveren Artikelen conform de Dienstverleningsdocumenten aan de Klant leveren. Dell kan, te harer keuze, aanbieden de Dienst en de Softwarelicentie te verlengen door de Klant een factuur te sturen of de Dienst, na voorafgaande kennisgeving, te blijven uitvoeren of Software aan de Klant beschikbaar te stellen. De Klant wordt geacht met een dergelijke verlenging van de Dienst en Softwarelicentie in te stemmen door een dergelijke factuur op uiterlijk de vervaldatum te betalen of het afnemen van de Diensten of het gebruik van de Software verder te zetten.
    6.2 Alle in de Materialen en de Te Leveren Artikelen opgenomen Intellectuele Eigendomsrechten berusten uitsluitend bij Dell, diens leveranciers of licentiegevers, uitgezonderd voor zover zij uitdrukkelijk worden toegekend in de Overeenkomst.
    6.3 Onder voorbehoud van volledige betaling voor de desbetreffende Diensten verleent Dell de Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, royaltyvrij recht om de Materialen en Te Leveren Artikelen uitsluitend te gebruiken (1) in het land of de landen waarin Dell de Diensten levert, (2) voor eigen intern gebruik en (3) op de wijze die in desbetreffende Dienstverleningsdocumenten is vermeld.
    6.4 Dell kan haar uitvoering van de Diensten of de toegang van de Klant of enige gebruiker tot de door Dell in verband met de levering van de Diensten geleverde Software annuleren of opschorten indien Dell daartoe wordt verplicht (1) bij wet, (2) bij vonnis van een bevoegde rechter of (3) indien Dell redelijke grond heeft om aan te nemen dat de Klant (of de gebruikers van de Klant) zijn betrokken bij frauduleuze of andere onrechtmatige activiteiten.
    6.5 Het kan voor Dell noodzakelijk zijn gepland of ongepland herstel of onderhoud te verrichten of op afstand een programmacorrectie of upgrade van de door Dell geïnstalleerde Software uit te voeren ("Onderhoud "). Hierdoor kan de kwaliteit van de Diensten tijdelijk verminderen of de Sofware gedeeltelijk of volledig uitvallen. Een uitval respectievelijk onderbreking van de Software of Diensten gedurende dergelijk Onderhoud zal geen aanleiding zijn voor terugbetaling of creditering van door de Klant betaalde vergoedingen of voor enige vorm van schadevergoeding.
    6.6 De Klant stemt ermee in dat de werking en beschikbaarheid van de systemen die voor de toegang en wisselwerking met de Software worden gebruikt en door Dell in verband met de levering van de Diensten of verzending van informatie worden gebruikt (waaronder telefoon, computer, netwerken en internet) onvoorspelbaar kunnen zijn en periodiek de toegang of het gebruik of de werking van de Software kunnen verstoren of verhinderen. Dell zal niet aansprakelijk zijn voor een dergelijke verstoring van of verhindering van de toegang, het gebruik of het niet functioneren van de Software.
    6.7 Gedurende de uitvoering van de Diensten of in verband met het gebruik van de Klant van de door Dell in verband met de levering van de Diensten geleverde Software, kan het voor Dell noodzakelijk zijn gegevens en informatie te verkrijgen, te ontvangen of te verzamelen, waaronder specifieke systeemgegevens (gezamenlijk te noemen de "Gegevens "). De Klant verleent Dell een niet exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije, onherroepelijke licentie voor een duur van 99 jaar om:
         6.7.1 Gegevens uitsluitend voor de in artikel 6.7 vermelde doeleinden te gebruiken, te compileren, te distribueren, te tonen, op te slaan, te verwerken, te verveelvoudigen of er afgeleide werken van te vervaardigen;
         6.7.2 de Gegevens met andere gegevens samen te voegen om anoniem voor Dells marketing- en verkoopactiviteiten te gebruiken; en
         6.7.3 dergelijke Gegevens gedurende de looptijd van deze Overeenkomst op Dells servers (of de servers van haar leveranciers) te kopiëren en aan te houden.
    6.8 De Klant verklaart en garandeert dat hij alle rechten, vergunningen en toestemmingen welke noodzakelijk zijn om de Gegevens binnen en buiten het land waarin hij is gevestigd te gebruiken en over te dragen in verband met de uitvoering van de Diensten door Dell of het gebruik van de Software door de Klant.
     
  7. Diensten
    7.1 Indien de afgenomen Diensten bestaan uit het herstellen van Producten Van Het Merk Dell, bestaan dergelijke Diensten uit de noodzakelijke herstelwerkzaamheden om een defect in de materialen of constructie van Producten welke onder de Overeenkomst vallen, te herstellen. Preventief onderhoud is niet inbegrepen en Dell is niet verantwoordelijk voor het herstellen van Producten Van Het Merk Dell die zijn veroorzaakt door problemen met Software of door de Klant geleverde Producten van Derden. Tenzij uitdrukkelijk in een Dienstverleningsdocument is vermeld zijn de Diensten exclusief het herstel van een Product of Productonderdeel dat is beschadigd als gevolg van (1) door een ander dan Dell of haar vertegenwoordigers uitgevoerde werkzaamheden, (2) een ongeval, verkeerd gebruik of misbruik van het Product of Productonderdeel (waaronder, maar niet beperkt tot het gebruik van een onjuiste netspanning of zekeringen, het gebruik van niet-compatibele apparaten of accessoires, ondeugdelijke of onvoldoende ventilatie of het niet-naleven van de bedieningsinstructies) door een ander dan Dell of haar vertegenwoordigers; (3) de verplaatsing van het Product van de ene geografische locatie of vestiging naar de andere; of (4) een natuurfenomeen, met inbegrip van maar niet beperkt tot blikseminslag, overstroming, tornado, aardbeving of orkaan. De voor het herstellen en periodiek onderhouden van Producten gebruikte onderdelen kunnen nieuw, zo goed als nieuw of gereconditioneerd zijn.
    7.2 De Klant verleent Dell de toestemming om haar Producten van Derden te gebruiken of zich daartoe toegang te verschaffen voor zover dit noodzakelijk is of door de Klant wordt verzocht bij de uitvoering van de Diensten door Dell, met inbegrip van maar niet beperkt tot het kopiëren, opslaan en herinstalleren van een reservesysteem of -gegevens. De Klant zal namens Dell verweer voeren en Dell vrijwaren voor en schadeloosstellen tegen vorderingen of procedures van derden indien de Klant niet gerechtigd blijkt dergelijke toestemming aan Dell te verlenen (met inbegrip van maar niet beperkt tot het verkrijgen van de toepasselijke licenties, intellectuele eigendomsrechten of andere vergunningen, certificaten of goedkeuringen in verband met technologie, software of andere onderdelen).
     
  8. Software
    8.1 Op de Software zijn afzonderlijke softwarelicentieovereenkomsten die van toepassing zijn op de softwaredragers en eventueel producthandleidingen, bedieningshandleidingen of andere documentatie van toepassing welke tijdens de installatie of het gebruik van de Software aan de Klant worden verstrekt.
    8.2 Bij afwezigheid van licentievoorwaarden bij de Software verleent Dell de Afnemer een niet-exclusieve licentie om toegang te hebben tot door Dell geleverde Software en deze te gebruiken. De Klant mag de door Dell in verband met de levering van de Diensten aan de Klant geleverde of beschikbaar gestelde Software alleen gedurende de looptijd van de Diensten gebruiken en uitsluitend voor zover dit voor de Klant noodzakelijk is om van de Diensten gebruik te maken.
    8.3 Voor Software die Dell in verband met de levering van de Diensten heeft geleverd gelden de volgende bepalingen, behalve in de mate uitgesloten door dwingend toepasselijk recht:
         8.3.1 Het is de Klant niet toegestaan: (1) de Software te kopiëren (uitgezonderd voor het vervaardigen van een reservekopie), aan te passen, onder licentie of sublicentie te verstrekken, te verkopen, gebruiksrechten te cederen, in gebruik te geven aan derden of te bezwaren; (2) de Sofware als onderdeel van een regeling voor beheerdiensten te gebruiken; of (3) de Software voor meer dan het toegestane aantal plaatsen met een licentie voor gelijktijdige gebruikers, locaties of andere in de desbetreffende Dienstverleningsdocumenten vermelde criteria te gebruiken.
         8.3.2 Het is de Klant verboden (1) een poging te doen het netwerk of de apparatuur van Dell of enige derde zonder toestemming te gebruiken of zich toegang daartoe te verschaffen. (2) een poging te doen de kwetsbaarheid van de Software of een systeem, relatie of netwerk van Dell of enige afnemer of leverancier daarvan te onderzoeken, te scannen of te testen; (3) de dienst aan enige gebruiker, host of enig netwerk te verstoren (of een poging daartoe te doen); (4) ongevraagd grote hoeveelheden of commerciële berichten te verzenden; (5) de mogelijkheid van enig persoon om de Software te gebruiken (uitgezonderd tools met veiligheids- en beveiligingsfuncties) te beperken, te verhinderen of anderszins te verstoren ongeacht het oogmerk, doel of de wetenschap daarvan; of (6) de door Dell (of leveranciers van Dell) gebruikte voorzieningen voor de levering van de Diensten te beperken, te verhinderen, te verstoren of anderszins te ontwrichten of een vermindering in de prestaties daarvan te veroorzaken.
    8.4 De Klant verleent Dell of een door Dell aangewezen vertegenwoordiger het recht om gedurende de gebruikelijke werkuren een controle op het gebruik van de Software uit te voeren. De Klant stemt ermee in met Dell te zullen meewerken aan een dergelijke controle en in redelijkheid toegang te verlenen tot alle dossiers in verband met het gebruik van de Software. De controle zal zijn beperkt tot een verificatie van het door de Klant naleven van de gebruiksvoorwaarden voor dergelijke Software ingevolge de Overeenkomst
     
  9. Garantie
    9.1 Onverminderd hetgeen bepaald in artikel 9.3 garandeert Dell dat Producten Van Het Merk Dell gedurende een termijn van 12 maanden na de factuurdatum (de "Garantietermijn") (1) aan de productspecificatie zullen voldoen, (2) vrij zullen zijn van materiële gebreken en dat (3) reserveonderdelen Van Het Merk Dell gedurende 90 dagen na de leveringsdatum of de rest van de Garantietermijn indien deze langer is, vrij van gebreken zullen zijn. De uitvoering van één van de in onderstaand in artikel 9.3 vermelde opties strekt tot volledige kwijting van Dells aansprakelijkheid voor de in onderhavige artikel 9.1 verstrekte garanties.
    9.2 Alle garanties, voorwaarden en andere bij wet geïmpliceerde bepalingen worden in deze Overeenkomst voor zover wettelijk is toegestaan uitgesloten.
    9.3 Dell zal in uitvoering van de in artikel 9.1 genoemde garantie Producten Van Het Merk Dell welke niet aan de in artikel 9.1 vermelde garanties voldoen, herstellen of vervangen, mits Dell hiervan binnen zeven dagen na de datum waarop de Klant het gebrek ontdekt of geacht wordt het te hebben ontdekt schriftelijk in kennis wordt gesteld. Indien Dell besluit Producten of onderdelen Van Het Merk Dell overeenkomstig de in artikel 9.1 vermelde garanties te vervangen zal Dell de vervangende Producten of onderdelen voor eigen rekening leveren aan het adres waar de defecte Producten Van Het Merk Dell werden geleverd en gaat de eigendom op de defecte Producten of onderdelen die worden vervangen terug over op Dell (indien zij op de Klant was overgaan). De Klant dient al het redelijke te doen om de defecte, te vervangen Producten aan Dell te leveren, waarbij Dell het recht heeft de Klant een vergoeding in rekening te brengen indien dergelijke defecte Producten of onderdelen niet worden teruggezonden wanneer zij daarom verzoekt.
    9.4 Dell garandeert dat (1) de Diensten en Te Leveren Artikelen conform de Dienstverleningsdocumenten zullen zijn en (2) de Diensten zorgvuldig tijdens de geldende dienstverleningstermijn zullen worden uitgevoerd.
    9.5 Dell garandeert dat Software Van Het Merk Dell draagt gedurende een termijn van 90 dagen na de leveringsdatum in staat zal zijn om conform de desbetreffende verstrekte specificaties te functioneren, mits (1) de Klant Dell van een fout of gebrek aan de Software in kennis stelt binnen 14 dagen nadat de Klant de fout of het gebrek ontdekt of geacht wordt te hebben ontdekt, en (2) daarbij gedocumenteerd voorbeelden van een dergelijke fout of gebrek aanlevert. Dell biedt geen zekerheid of garantie dat de Software vrij van zal zijn van kleine fouten. Dells enige verantwoordelijkheid ten aanzien van de in dit artikel 9.5 verleende garantie en het enige rechtsmiddel van de Klant bestaat uit het herstel van een eventuele tekortkoming in de Software Van Het Merk Dell zodat het in alle wezenlijke opzichten conform de desbetreffende specificaties functioneert.
    9.6 Dell is krachtens de in dit artikel 9 verleende garanties niet aansprakelijk:
         9.6.1 voor een defect als gevolg van normale slijtage, opzettelijke schade, nalatigheid, abnormale werkomstandigheden, niet-naleving van Dells (mondelinge of schriftelijke) aanwijzingen, verkeerd gebruik of verandering, aanpassing ,herstel of reparatie van de Producten en/of Software zonder Dells goedkeuring;
         9.6.2 indien de totale Prijs voor de Producten en/of Software op de datum van opeisbaarheid niet is betaald;
         9.6.3 voor niet door Dell vervaardigde of geproduceerde Producten, Software, Te Leveren Artikelen, onderdelen, materialen of apparatuur, in welk verband Afnemer uitsluitend aanspraak kan maken op de garantie zoals die door de fabrikant of leverancier aan Dell verleend is en voor zover die garantie op de Klant overdraagbaar is;
         9.6.4 voor door Dell ingevolge de Overeenkomst vervaardigde, geproduceerde of geleverde Software, Te Leveren Artikelen en Producten welke in overeenstemming zijn met door de Klant aan Dell verstrekte ontwerpen, specificaties, instructies en aanbevelingen;
         9.6.5 voor elke vorm van gebrek, schade of slijtage welke Dell specifiek schriftelijk heeft uitgesloten; en/of
         9.6.6 voor enig verder gebruik van de Producten en/of Software door de Klant na een kennisgeving conform artikel 9.3.
    9.7 Dell garandeert niet dat de Producten, Software, Te Leveren Artikelen of Diensten zullen functioneren (1) met een specifieke niet door Dell verstrekte configuratie of (2) een specifiek resultaat zullen produceren zelfs indien de configuratie of het resultaat met Dell is besproken.
     
  10. Aansprakelijkheid
    10.1 Geen der partijen beperkt of sluit de aansprakelijkheid jegens de wederpartij uit wegens enige aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden uitgesloten.
    10.2 Geen der partijen is aansprakelijk voor:
         10.2.1 bijzondere, indirecte of gevolgschade;
         10.2.2 derving van winst, inkomen of omzet;
         10.2.3 gebruiksverlies van enig systeem of netwerk van de Klant;
         10.2.4 schade aan goodwill of reputatie;
         10.2.5 verlies, aantasting of schade van gegevens of software; of
         10.2.6 herstel van gegevens of programma's.
    10.3 Indien Dell ondanks de bovengenoemde uitsluitingen aansprakelijk is voor enige schade jegens de Klant, dan is de volledige aansprakelijkheid van Dell jegens de Klant welke om enigerlei reden uit of in verband met Overeenkomst ontstaat, hetzij wegens nalatigheid, een tekortkoming of anderszins, beperkt tot maximaal 125% van de door de Klant ingevolge de Overeenkomst voor Producten, Software, Te Leveren Artikelen verschuldigde Prijs, dan wel de Prijs voor de Diensten voor een periode van 3 maanden. Deze aansprakelijkheidsbeperking geldt ongeacht het aansprakelijkheidsregime, inclusief maar niet beperkt tot aansprakelijkheid voor contractuele schade, buitencontractuele schade, schade op basis van foutloze aansprakelijkheid en zelfs in geval van zware fout van Dell en zware en opzettelijke fout van aangestelden.
     
  11. Riskante Activiteiten
    De Klant accepteert en onderkent dat de Producten, Software, Te Leveren Artikelen en Diensten niet zijn ontworpen of bedoeld voor gebruik in een risicovolle omgeving waarin foutloos functioneren vereist is, met inbegrip van maar niet beperkt tot de bediening van kerninstallaties, luchtvaartuigbesturing of -communicatiesystemen, luchtvaartuigbegeleiding, wapensystemen, levensinstandhoudingsapparatuur of enige andere toepassing waarbij een defect in de Producten, Software, Te Leveren Artikelen of Diensten direct zou kunnen leiden tot overlijden, lichamelijk letsel of ernstige lichamelijke of materiële schade ("Riskante Activiteiten "). Dell sluit derhalve elke uitdrukkelijke of stilzwijgende garantie of geschiktheid voor Riskante Activiteiten uit.
     
  12. Vertrouwelijkheid
    Elk partij dient alle van de wederpartij ontvangen Vertrouwelijke Informatie te behandelen zoals zij in het algemeen de eigen vertrouwelijke informatie zou behandelen en daarbij ten minste een redelijke mate van zorgvuldigheid in acht te nemen.
     
  13. Vrijwaringen
    13.1 Dell zal namens de Klant verweer voeren tegen en hem vrijwaren voor elke procedure of vordering van een derde dat door Dell vervaardigde en geproduceerde conform de Overeenkomst geleverde Producten, Software, Te Leveren Artikelen Van Het Merk Dell inbreuk maken op, of onrechtmatig gebruik maken van de Intellectuele Eigendomsrechten van die derde welke uitvoerbaar zijn in het land waarin Dell levert en de Klant dergelijke Producten, Software of Diensten mag ontvangen ("IE-vordering "). Indien Dell onverwijld een kennisgeving van de IE-vordering ontvangt die naar Dells redelijke oordeel waarschijnlijk tot een negatieve uitspraak zal leiden, kan Dell, te harer keuze (1) voor de Klant een recht verkrijgen om het gebruik van dergelijke Producten, Te Leveren Artikelen of Software verder te zetten of om Dell toe te staan de uitvoering van de Diensten verder te zetten; (2) dergelijke Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten aanpassen zodat zij niet langer inbreuk maken, (3) dergelijke Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten vervangen door een equivalent dat geen inbreuk maakt of (4) reeds betaalde vergoedingen voor de beweerdelijk inbreukmakende Diensten die niet zijn uitgevoerd terug te betalen of een redelijk of evenredige terugbetaling verlenen voor de beweerdelijk inbreukmakende Producten, Te Leveren Artikelen of Software.
    13.2 Onverminderd het bepaalde in artikel 13.1 heeft Dell geen verplichting ingevolge artikel 13.1 voor een IE- vordering als gevolg van (1) aanpassingen van Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten Van Het Merk Dell die niet namens of ten behoeve van Dell zijn uitgevoerd; (2) de combinatie, werking of het gebruik van dergelijke Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten in verband met een product, software of dienst van een derde (waarbij de combinatie de gestelde inbreuk veroorzaakt); of (3) Dells naleving van de schriftelijke specificaties of aanwijzingen van de Klant, met inbegrip van het opnemen van software of andere materialen of processen die door de Klant zijn geleverd of waarom de Klant verzoekt.
    13.3 Artikel 13.1 en 13.2 vermelden de enige en exclusieve rechtsmiddelen van de Klant voor een IE-vordering.
    13.4 De Klant zal namens Dell verweer voeren en haar vrijwaren tegen elke vordering of procedure van een derde wegens (1) het door de Klant in gebreke blijven ten aanzien van de verkrijging van een toepasselijke licentie, Intellectuele Eigendomsrechten of andere vergunning, certificaat of goedkeuring in verband met door de Klant geleverde technologie of gegevens of (2) de software of andere onderdelen waarvan de Klant heeft aangegeven of verzocht dat zij worden geïnstalleerd of opgenomen als onderdeel van de Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten; (3) schending door de Klant van Dells in de Overeenkomst vermelde eigendomsrechten; of (4) enige onjuiste verklaring omtrent het bestaan van een exportvergunning; of (5) een beschuldiging tegen Dell wegens een overtreding of vermeende overtreding door de Klant van de geldende export wet- en regelgevingen of aanwijzingen.
     
  14. Beëindiging
    14.1 Elk der partijen kan (onverminderd de overige rechten of rechtsmiddelen jegens de wederpartij) de Overeenkomst per onmiddellijk en zonder voorafgaande gerechtelijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving beëindigen indien de wederpartij:
         14.1.1 wezenlijk tekortschiet onder de Overeenkomst en dit niet binnen 30 dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt; of
         14.1.2 de bedrijfsactiviteiten staakt of dreigt te staken of in staat van faillissement wordt verklaard.
    14.2 Dell kan de Overeenkomst onmiddellijk en zonder voorafgaande gerechtelijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving beëindigen indien de Klant:
         14.2.1 in gebreke blijft met de betaling van onbetwiste bedragen die ingevolge de Overeenkomst aan Dell verschuldigd en opeisbaar zijn;
         14.2.2 De Klant de exportbeperkende wetten overtreedt of Dell dit redelijkerwijze vermoedt;
         14.2.3 de Klant in de Overeenkomst opgenomen IE-verplichtingen, garanties en vrijwaringen overtreedt.
    14.3 Bij beëindiging van de Overeenkomst vervallen van rechtswege alle rechten en verplichtingen van de partijen ten aanzien van de Producten, Diensten en/of Software welke ingevolge de Overeenkomst relevant zijn voor de specifieke Orderdocumenten, met uitzondering van vorderingsrechten die vóór de beëindiging zijn ontstaan.
    14.4 De volgende bepalingen blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht en bindend jegens de partijen en de rechtsopvolgers en rechtverkrijgenden daarvan. 1 (Inleiding); 2 (Begripsomschrijvingen); 3.3 (Betaling); 5 (Producten); 6 (Diensten, Software en Te Leveren Artikelen); 7 (Diensten); 9 (Garanties); 10 (Aansprakelijkheid); 11 (Aansprakelijkheidsafwijzing hoog risico); 12 (Geheimhouding); 13 (Vrijwaringen); 14 (Beëindiging); 15 (Overmacht); 16 (Naleving exportwetgeving); 17 (Gegevensbescherming); en 18 (Algemeen).
     
  15. Overmacht
    Geen der partijen is jegens de wederpartij aansprakelijk voor een tekortkoming in de uitvoering van een of meer van haar verplichtingen (daarvan uitgezonderd betalingsverplichtingen) ingevolge de Overeenkomst gedurende een periode waarin een dergelijke uitvoering wordt vertraagd wegens omstandigheden waarop die partij redelijkerwijze geen invloed kan uitoefenen, met inbegrip van maar niet beperkt tot brand, overstroming, oorlog, een embargo, staking, oproer of maatregelen van een overheidsorgaan ("Overmacht "), mits de vertraagde partij de wederpartij onverwijld schriftelijk van de Overmacht in kennis stelt. De termijn voor uitvoering door de vertraagde partij wordt opgeschort voor de duur van de Overmacht, met dien verstande dat indien de Overmacht langer dan 30 dagen duurt, de wederpartij het recht heeft de Overeenkomst of een deel daarvan onmiddellijk en zonder voorafgaande gerechtelijke tussenkomst door schriftelijke kennisgeving aan de vertraagde partij te beëindigen.
     
  16. Naleving exportwetgeving
    16.1 De Klant onderkent dat de Producten, Te Leveren Artikelen, Software en Diensten (waartoe technologie en versleuteling kunnen behoren) die ingevolge de Overeenkomst worden geleverd onder (1) de douanewetgeving en exportbeperkende wetten van de Verenigde Staten en Europa vallen, (2) kunnen worden uitgevoerd in landen buiten de Verenigde Staten of Europa of buiten de grenzen van het land waarin de Klant of de Producten van de Klant zich bevinden en (3) mogelijk ook onder de douane- en exportwetten en regelgeving vallen van het land waarin de Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten worden verleend of ontvangen. Op grond van deze wet- en regelgeving mogen Producten, Te Leveren Artikelen, Software en Diensten die ingevolge deze Overeenkomst zijn afgenomen niet worden verkocht, verhuurd of anderszins worden overgedragen aan eindgebruikers of landen waarvoor beperkingen gelden. Tevens mogen de Producten, Te Leveren Artikelen, Software en Diensten niet worden verkocht, verhuurd of anderszins overgedragen of gebruikt worden door een eindgebruiker die zich inlaat met activiteiten die verband houden met massavernietigingswapens, met inbegrip van maar niet beperkt tot activiteiten in verband met het ontwerpen, ontwikkelen, produceren of gebruiken van kernmaterialen, kerncentrales of kernwapens, raketten of steun voor raketprojecten of chemische of biologische wapens. De klant verbindt zich dergelijke wet- en regelgeving na te leven.
    16.2 De Klant verklaart dat door haar geleverde software die als onderdeel van de Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten wordt gebruikt geen versleuteling bevat of dergelijke software, voor zover zij versleuteling bevat, is goedgekeurd voor export zonder vergunning. Indien de Klant de voorgaande verklaring niet kan afleggen, stemt de Klant ermee in om Dell alle door Dell benodigde gegevens te verstrekken om een exportvergunning van de Amerikaanse overheid of andere toepasselijke nationale overheid te verkrijgen en Dell zodanige verdere medewerking te verlenen als nodig is om dergelijke vergunningen te verkrijgen. Onverminderd het bovenstaande is alleen de Klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventueel benodigde vergunningen in verband met de export van software. Dell kan ook exportcertificaten voor Software van de Klant verlangen.
    16.3 Dells acceptatie van een order voor Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten geschiedt onder voorbehoud van toekenning van een eventueel toepasselijke exportvergunning door de overheid van de Verenigde Staten of andere toepasselijke nationale overheid. Dell is niet aansprakelijk voor enige vertraging of tekortkoming in de levering van de Producten, Te Leveren Artikelen, Software of Diensten als gevolg van het door de Klant in gebreke blijven bij het verkrijgen van een dergelijke vergunning of verstrekken van een dergelijk certificaat.
    16.4 De Klant verplicht zich Dell schadeloos te stellen, te vrijwaren en namens haar verweer te voeren tegen vorderingen of juridische procedures wegens een overtreding of vermeende overtreding van de geldende exportwetten door de Klant.
     
  17. Gegevensbescherming
    17.1 Voor zover de Klant en Dell verantwoordelijken voor de verwerking van persoonsgegevens zijn die ingevolge of in verband met de Overeenkomst worden verwerkt dienen zij regelgeving na te leven voor zover dit onder de toepasselijke wetgeving is vereist. De Klant garandeert Dell dat hij alle benodigde toelatingen voor de rechtmatige verwerking van persoonsgegevens heeft verkregen alvorens de persoonsgegevens aan Dell worden doorgegeven.
    17.2 Voor zover Dell persoonsgegevens voor de Klant verwerkt dient Dell ervoor te zorgen dat toereikende beschermingsmaatregelen van kracht zijn om dergelijke persoonsgegevens te beveiligen. Dell zal zich in redelijkheid inspannen om de Klant bij te staan bij de naleving van diens verplichtingen als verantwoordelijke voor de verwerking en het reageren op verzoeken voor inzage in de dossiers van de Klant door personen op wie de persoonsgegevens betrekking hebben, waarbij de Klant een redelijke professionele vergoeding aan Dell is verschuldigd voor de tijd die haar personeel daaraan besteedt.
    17.3 De Klant verleent Dell de bevoegdheid de door de Klant aan Dell verstrekte persoonsgegevens te verzamelen, te gebruiken, op te slaan en over te dragen ten behoeve van het door Dell voldoen aan haar verplichtingen ingevolge de wet en de Overeenkomst en eventuele nader omschreven doeleinden conform de Overeenkomst.
    17.4 Dell kan in het kader van de normale bedrijfsactiviteiten wereldwijd persoonsgegevens op haar ondernemingssystemen overbrengen naar andere entiteiten, vertegenwoordigers of onderaannemers binnen hetzelfde concern of aan andere relevante zakelijke partners die incidenteel inzage in persoonsgegevens kunnen hebben. Bij een dergelijke overbrenging dient Dell ervoor te zorgen dat een toereikende beveiliging bestaat om de krachtens of in verband met deze Overeenkomst overgebrachte persoonsgegevens te beveiligen.
    17.5 Dell is niet aansprakelijk voor enige vordering die de Klant of de betrokkene instelt wegens een handeling of omissie van Dell voor zover een dergelijke handeling of omissie het gevolg is van het door Dell naleven van de wet of de aanwijzingen van de Klant.
     
  18. Algemeen
    18.1 Kennisgevingen ingevolge de Overeenkomst dienen schriftelijk te geschieden en te zijn gericht aan de functionaris voor juridische aangelegenheden op het adres dat op Dells factuur is vermeld.
    18.2 Het is geen der partijen toegestaan (verplichtingen uit) de Overeenkomst zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de wederpartij over te dragen, met dien verstande dat (1) Dell geen toestemming behoeft voor een overdracht aan verbonden vennootschappen en (2) Dell haar verplichtingen ingevolge de Overeenkomst kan uitbesteden, maar daarbij jegens de Klant aansprakelijk en verantwoordelijk blijft voor dergelijke verplichtingen.
    18.3 Wijzigingen in de Overeenkomst of een op grond daarvan geplaatste order zijn uitsluitend geldig en bindend indien zij schriftelijk worden overeengekomen. Indien enige bepaling van de Overeenkomst nietig of onuitvoerbaar wordt verklaard, wordt een dergelijke bepaling doorgehaald of gewijzigd voor zover dat noodzakelijk is om aan de wet te voldoen en blijft de Overeenkomst voor het overige volledig van kracht.
    18.4 Een verklaring van afstand of tekortkoming in de nakoming door een der partijen, vertraging in de uitoefening of niet-uitoefening van een recht ingevolge deze Overeenkomst vormt geen verklaring van afstand van een daaropvolgende tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
    18.5 De Overeenkomst en eventuele niet-contractuele verplichtingen zullen worden beheerst door Belgisch recht en vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechter.
    18.6 Partijen komen overeen dat het Verdrag van de Verenigde Naties inzake het recht dat van toepassing is op internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken 1980 (Weens koopverdrag) niet van toepassing is op deze Overeenkomst.
    18.7 Ter informatie kan een Engelse versie van deze Voorwaarden aan de Klant worden verstrekt. In geval van tegenstrijdigheid tussen de Nederlandse en de Engelse versie, prevaleert de Nederlandse versie.
     

****


RECUPEL

WAT IS RECUPEL?

Sinds juli 2001 voorziet de wetgeving in een aanvaardingsplicht voor producenten en invoerders van elektrische en elektronische apparaten. Hiertoe werd de vzw Recupel opgericht. Zij organiseert in gans België de inzameling en de recyclage van Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten (AEEA). Recupel werkt nauw samen met de handelaars, de gemeenten, de intercommunales en de hergebruikcentra, alsook met gespecialiseerde bedrijven voor het transport en de ecologische verwerking van de afgedankte apparaten. De financiering van deze activiteiten wordt gewaarborgd door de recyclagebijdrage die de consument betaalt bij aankoop van een nieuw toestel. De vzw Recupel werd opgericht door de fabrikanten en invoerders van elektrische en elektronische apparaten met de steun van de gewestelijke overheden. Haar opdracht bestaat erin de inzameling, sortering, verwerking en recyclage van Afgedankte Elektrische en Elektronische Apparaten (AEEA) in België te organiseren. Het systeem trad in werking op 1 juli 2001. Vanzelfsprekend is milieubehoud het belangrijkste objectief. Recupel zorgt ervoor dat afgedankte apparaten daadwerkelijk worden ingezameld en gerecycleerd. Recupel werkt samen met erkende recyclagebedrijven die werden geselecteerd op basis van hun ervaring met de ecologische verwerking van afgedankte apparaten, hun efficiëntie en de kostprijs. De inzameling gebeurt in nauwe samenwerking met de handelaars en met de gemeenten en intercommunales. Op de containerparken staan speciale recipiënten voor AEEA (afgedankte elektrische en elektronische apparaten) ter beschikking van het publiek. Recupel informeert en sensibiliseert de consument en steunt de overheid bij de controle van de resultaten. De vzw heeft eveneens de opdracht informatie te verschaffen over de preventie-inspanningen van haar leden, de fabrikanten en invoerders van elektrische en elektronische apparaten.

DE BIJDRAGE
De wetgeving maakt de terugname van alle afgedankte huishoudelijke apparaten verplicht, ook door ICT Produkten. Om de inzameling en de verwerking van afgedankte apparaten mogelijk te maken, wordt een recyclagebijdrage geïnd. Het bedrag van deze bijdrage varieert van productgroep tot productgroep. Het wordt berekend in functie van de bewerkingen nodig voor de recyclage. De bijdrage wordt gebruikt om de kosten te dekken die voortvloeien uit de inzameling, de sortering, het transport en de recyclage van afgedankte toestellen. De bedragen variëren vandaag tussen 0,10 euro inclusief BTW (voor bijv. rekenmachine, wekker ) en 650 euro exclusief BTW (voor grote medische toestellen en laboapparatuur). Dell brengt de bedragen van Recupel in rekening; Voor de lijsten van bedragen kunt u op www.recupel.be, "bijdrage" / "ICT Bijdragen" kijken.

Verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om ze te wederverkopen (geldt voor alle aankopen van producten die de koper aan anderen wil verkopen)

Dell Channel Partner-overeenkomst Klik hier

Privacybeleid

Français

Privacy en gegevensbescherming

Dell hecht veel belang aan uw privacy en veiligheid. Hieronder vindt u de richtlijnen die wij hanteren om uw persoonlijke gegevens veilig te stellen. Lees dit document zorgvuldig door.

Privacybeleid van Dell

Dell neemt uw privacy serieus. Overal ter wereld waar wij zaken doen, verzamelen, bewaren en gebruiken wij uw persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden. Wij maken gebruik van uw gegevens om onze relatie met u als klant te ondersteunen en te verbeteren, bijvoorbeeld om uw aankoop te verwerken, service en support aan te bieden en u op de hoogte te houden van product-, diensten- en bedrijfsinformatie of eventuele aanbiedingen. Wij verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan anderen. Wij delen geaggregeerde online voorkeuren mogelijk met adverteerders op Dell-sites.

Als wij uw gegevens aan bedrijven of instanties buiten de Dell-groep van bedrijven verstrekken, zullen wij u daarvan op de hoogte stellen en zorgen wij ervoor dat u voldoende informatie hebt over de manier waarop uw gegevens met andere bedrijven worden gedeeld, ter bescherming van uw persoonlijke gegevens. Wij verstrekken uw gegevens alleen aan partners die de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens net zo belangrijk vinden als Dell. Neem contact op met Dell als u vragen of zorgen over uw privacy hebt. U kunt ons ook vragen om u de persoonlijke gegevens die u ons hebt verstrekt, te laten inkijken en ons verzoeken om deze te wijzigen, te corrigeren of te verwijderen. Wij streven ernaar uw persoonlijke gegevens veilig te stellen door gebruik van gepaste maatregelen en processen.

De informatie die Dell over u verzamelt

Dell vraagt naar specifieke typen persoonlijke gegevens. Wij vragen u om informatie te verstrekken om hiermee uw aankoop te kunnen verwerken of diensten aan u te kunnen leveren, uw bezoek aan onze website te kunnen verbeteren, op verzoeken om informatie te kunnen reageren, uw relatie met ons te ondersteunen, u te helpen met technische supportproblemen of met u een follow-up te doen na uw bezoek.

Dell kan gegevens verzamelen wanneer u contact met ons hebt. Dat kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer u:

  • zich op een website van Dell of een aan Dell gelieerde website registreert
  • ons om een offerte vraagt
  • een bestelling bij ons plaatst
  • ons verzoekt om meldingen via e-mail
  • hulp van onze online adviseurs aanvraagt
  • online of telefonisch support aanvraagt
  • feedback geeft in een enquête
  • deelneemt aan aanbiedingen
  • zich abonneert op een publicatie, nieuwsbrief of mailinglijst of
  • een website van Dell of een aan Dell gelieerde website bezoekt.

Wanneer u contact met ons hebt, kunnen wij u om een of meer van de volgende gegevens vragen: uw naam, adres, e-mailadres, online voorkeuren, telefoonnummer, beroep, branche, transactiegegevens, klant- en servicetagnummer, servicegeschiedenis, creditcardgegevens en andere bankgegevens, referenties en andere gegevens die wij nodig hebben om uw transactie of aanvraag te kunnen verwerken.

Mogelijk verzamelen wij gegevens die betrekking hebben op uw online contact met ons (zoals de pagina's die u bekijkt en de links en advertenties waarop u klikt), zodat wij u een consistentere en aangepaste ervaring kunnen bieden in uw relatie met Dell en beter aan uw behoeften kunnen tegemoetkomen door de content van onze websites, diensten en alle marketingmaterialen die wij met u delen, aan te passen. Het is mogelijk dat wij uw browsergeschiedenis en gegevens van uw aankopen in het verleden gebruiken om u advies te geven en aangepaste berichten via verschillende communicatiemethoden, zoals e-mail, te bezorgen.

Dell gebruikt uw persoonlijke gegevens voor specifieke doeleinden

De informatie die u verstrekt, blijft vertrouwelijk. De informatie wordt door Dell N.V, met maatschappelijke zetel te 1731 Zellik (België), Z.3 Doornveld 130, ondernemingsnummer 0447.550.278, verzameld en verwerkt in haar hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking voor de volgende algemene doeleinden of voor andere wettelijk toegestane doeleinden.

  • Verwerken van uw aankoop of leveren van de gevraagde diensten
  • Beantwoorden van verzoeken om producten en diensten
  • Verbeteren van onze producten en diensten
  • Contact met u opnemen
  • Aanpassen van onze communicatie met u en van alle marketingmaterialen die wij met u delen; en
  • Onze zakelijke partners in staat stellen u aangepaste berichten aan te bieden.

Nieuwsbrieven, mailinglijsten, verzoeken om informatie

Wij (of een andere Dell-entiteit of een vertegenwoordiger die namens Dell handelt) kunnen u, op basis van de door u gemaakte keuzes, informatie sturen over onze verschillende producten en diensten of andere producten en diensten die u mogelijk interesseren. Het kan hierbij gaan om aankondigingen van productupgrades, de status van uw opgeslagen winkelwagentje, speciale aanbiedingen, bijgewerkte informatie en andere informatie over nieuw aanbod van Dell. Alleen Dell zal (of vertegenwoordigers die namens Dell handelen, zullen) u deze rechtstreekse berichten versturen. Als u dergelijke berichten niet meer wenst te ontvangen, kunt u dat op een van de volgende manieren laten weten:

vul de volgende gegevens in en stuur het bericht naar het juiste adres (of faxnummer) dat hieronder is vermeld.

Naam van contactpersoon
Naam van bedrijf (indien van toepassing)
Volledig adres
Faxnummer (indien van toepassing)

Postadres:
Dell N.V.
Z.3 Doornveld 130
1731 Zellik

E-mail: Klik hier om uw abonnement op te zeggen

Het duurt tot tien werkdagen voordat de wijzigingen in uw voorkeurinstellingen zijn verwerkt. Aangezien sommige berichten, zoals direct-mailcatalogi, op voorhand worden ontwikkeld en in de wachtrij voor distributie worden geplaatst, is het mogelijk dat u nog informatie ontvangt nadat wij uw verzoek hebben ontvangen.

Wanneer zal Dell uw persoonlijke gegevens delen?

Uw informatie kan worden gedeeld met andere Dell-entiteiten, -vertegenwoordigers of -contractanten die diensten uitvoeren voor Dell, zoals de Dell-dienstverleners, marketingsubcontractanten en financiële instellingen. In dat geval zal Dell ervoor zorgen dat uw gegevens worden gebruikt met betrekking tot de taken die deze partijen voor Dell zullen uitvoeren en dat al deze informatie op een vertrouwelijke manier wordt behandeld.

Dell zal uw persoonlijke gegevens alleen bekendmaken voor zover dat vereist of toegelaten is door de toepasselijke wetgeving, indien Dell hiervoor het bevel krijgt van of verplicht is dit te doen door een rechtbank of ordehandhavende autoriteiten zoals van toepassing is, of om ervoor te zorgen dat Dell haar wettelijke verplichtingen kan naleven.

Dell kan uw persoonlijke gegevens overdragen aan andere bedrijven in de Dell-groep, zoals Dell Inc. in de Verenigde Staten en externe dienstverleners. Om uw persoonlijke gegevens adequaat te beschermen, hebben wij contractuele overeenkomsten met dergelijke gelieerde bedrijven afgesloten.

Uw rechten

Op uw aanvraag en binnen een redelijke termijn zullen wij u inlichten over het type persoonlijke gegevens dat wij over u bijhouden, de doelstellingen waarvoor wij dit doen en de mogelijke ontvangers of typen ontvangers, alsook de bron van de gegevens. Na een schriftelijk verzoek en binnen een redelijke termijn zullen wij persoonlijke gegevens ook wijzigen, corrigeren, verwijderen en/of blokkeren zodat ze niet verder worden verwerkt indien die gegevens feitelijk onjuist, onvolledig of niet vereist voor het doel van de verwerking blijken te zijn.

Internethandel

In de online winkel op www.dell.be www.dell.be kunt u aangeven hoe uw creditcardgegevens, naam, adres, e-mailadres en andere gegevens die u ons verstrekt, mogen worden verwerkt. Dell streeft ernaar de informatie die op onze website wordt verzameld, veilig te stellen. Wij bieden de industriestandaard veiligheidsmaatregelen, de zogeheten SSL-codering. Deze kunt u via uw browser activeren (raadpleeg de Dell-pagina Winkelbeveiliging voor meer informatie over deze veiligheidsmaatregelen). Als u een aankoop wilt doen, maar uw creditcardgegevens niet online wilt verstrekken, kunt u een bestelling plaatsen zonder creditcardgegevens. In dat geval zal een vertegenwoordiger contact met u opnemen. U kunt uiteraard ook zelf telefonisch contact opnemen met een verkoper. Wij zullen gewoonlijk proberen contact met u op te nemen in het geval van een potentieel probleem met uw aankoop of voor andere normale zakelijke mededelingen met betrekking tot uw aankoop.

Ervaring op maat

Met behulp van technologie kunnen wij betere, aan de klant aangepaste ervaringen bieden. Dell gebruikt zogeheten cookies, zowel van Dell als van derden, om ons te helpen bepalen welke informatie geschikt voor u is en om uw ervaring in uw contact met ons te verbeteren. Ons gebruik van cookies is bedoeld om u een betere ervaring te bieden bij het gebruik van www.dell.be en om u aangepaste berichten over Dell-producten en diensten te bieden bij uw bezoek aan de Dell-website en andere websites. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies (zoals hoe u cookies van websites kunt verwijderen of weigeren), klikt u hier.

Webbeacons

Wij, of andere bedrijven die uit naam van ons optreden, kunnen webbeacons of verwante technologie gebruiken op onze site, in onze communicatie, op andere sites en in onze communicatie in berichten van andere bedrijven. Een webbeacon is een elektronische afbeelding waarmee een cookie op uw computer kan worden herkend wanneer u een webpagina of online bericht bekijkt. Webbeacons helpen ons de doeltreffendheid van onze website en van onze interactie met u op verschillende manieren te meten. Wij kunnen zo bijvoorbeeld nagaan hoeveel individuele personen onze website bezoeken vanuit een bepaald bericht of op onze website een aankoop doen na een bepaald bericht te hebben bekeken. Wij kunnen zo ook nagaan wanneer een webpagina is bekeken en een beschrijving krijgen van de pagina waarop de webbeacon is geplaatst. Webbeacons helpen ons ook om de doeltreffendheid van onze communicatiecampagnes te meten door bijvoorbeeld te tellen hoeveel personen een bericht openen of erop reageren, of door na te gaan wanneer een bericht wordt geopend en hoeveel maal een bericht wordt doorgestuurd.

De informatie die wij verzamelen, kan persoonlijke gegevens bevatten en webbeacons stellen ons in staat gebruikers te herkennen door middel van Dell-cookies. Wij kunnen de informatie die wij via webbeacons verzamelen ook combineren met andere persoonlijke gegevens die wij van u hebben verzameld. Wij gebruiken deze informatie om onze interactie met u beter op u af te stemmen en kunnen deze informatie gebruiken voor andere doeleinden, zoals het activeren van uw persoonlijke winkelwagentje, het aanpassen van onze website en als hulp voor interne onderzoeksdoeleinden. De persoonlijke informatie die via webbeacons van Dell wordt verzameld, wordt geenszins met derden gedeeld, met uitzondering van dienstverleners die namens ons optreden en die contractueel het verbod hebben gekregen om dergelijke informatie voor enig ander gebruik of enige bekendmaking te gebruiken.

Wij stellen derden in staat hun eigen webbeacons op onze site of in onze advertenties te plaatsen als zij de bescherming van uw privacy en persoonlijke gegevens net zo belangrijk vinden als Dell. U kunt sommige webbeacons onbruikbaar maken door cookies te weigeren.

Sites van derden

Houd er rekening mee dat andere websites, met inbegrip van websites die via onze website kunnen worden bereikt (bijvoorbeeld via een hyperlink), persoonlijke gegevens van u kunnen verzamelen. Deze privacyverklaring behelst niet de informatiepraktijken van die websites van derden die aan www.dell.be of enige andere website zijn gelinkt. Wij gebruiken het symbolExternal link om links naar websites van derden aan te geven.

Extra informatie

Als u hebt gevraagd dat een partner van Dell contact met u opneemt, zullen wij uw contactgegevens aan deze partner dienen te verstrekken. Deze informatie wordt niet gedeeld met andere partijen en wordt alleen naar die partner doorgestuurd om deze in staat te stellen contact met u op te nemen. Persoonlijke gegevens die u ons verstrekt, worden bewaard en verwerkt in overeenkomst met alle toepasselijke regelgevingen en de privacyverklaring van Dell.

Contact opnemen met Dell

Als u contact met ons wilt opnemen of als u vragen hebt over onze privacyverklaring, kunt u ons via e-mail bereiken op privacy@dell.com

Privacy Statement betrekking tot de Klant en Online User Information Ingangsdatum: april 2011.

DELL PAYMENT POLICY

Informatie over de betalingsmogelijkheden voor Consumenten - Algemeen

Een Consument is een persoon die producten en/of diensten koopt of gebruikt voor uitsluitend niet-beroepsmatige doeleinden.

Algemeen

Dell biedt u een aantal makkelijke betalingsmogelijkheden voor het online kopen van een Dell systeem. Bij eventuele vragen of onduidelijkheden kunt u contact opnemen met een Dell verkoper.

Voor bepaalde bestellingen (afhankelijk van het product of het bedrag van de bestelling) zijn niet alle betalingsmogelijkheden beschikbaar.

Vooruitbetaling via bank of giro

Indien u kiest voor de betalingsmogelijkheid "Bankoverschrijving" ontvangt u tijdens het versturen van uw bestelling Dell's bankrekening nummer, het totaalbedrag van uw bestelling en uw unieke Internet Referentienummer om uw betaling te kunnen doen. Zodra uw betaling is bijgeschreven op het aangegeven bankrekeningnummer wordt uw order in behandeling genomen.

Financiering

U heeft aangegeven gebruik te maken van de Financiering; de mogelijkheid om uw aankoop flexibel af te betalen. Dell zal hiervoor een financieringsaanvraag doen bij en uw gegevens door middel van encryptie beveiligd toesturen naar Buy Way Perrsonal Finance. Buy Way Personal Finance toetst uw gegevens bij de Nationale Bank van België (Centrale voor kredieten aan particulieren) te Brussel en zij stuurt vervolgens een goed -of afkeuring met betrekking tot uw aanvraag. Dell brengt u hiervan op de hoogte.

Algemene voorwaarden & Privacy Statement Buy Way PF.
SECCI Buy Way PF.

CreditCard

Dell accepteert in België uitgegeven creditcards van American Express, Visa en EURO/MasterCard. Om fraude te voorkomen, accepteert Dell alleen creditcards waarvan het factuuradres gelijk is aan het afleveradres. Als aanvullende zekerheid tegen fraude, die u en ons beschermt, vragen wij u ons te voorzien van óf een betaald emailadres (van bijvoorbeeld werk, school of uw internetprovider), óf een vast telefoonnummer (dus geen mobiel) bij het plaatsen van uw bestelling.

Als u geen consument bent, belast Dell uw creditcard op het moment dat het door u bestelde Product gereed is voor verzending.

Het online gebruik van uw creditcard helpt ons de behandeling en bevestiging van uw bestelling te bespoedigen. Beveiliging is van het grootste belang bij online bestellen, daarom gebruikt Dell alleen algemeen geaccepteerde beveiligingstechnologie. Klik hier m meer informatie te zien over de beveiliging van uw transactie.

U kunt kiezen voor het online betalen door middel van een creditcard zonder de gegevens van uw creditcard online te versturen. Als u de voorkeur geeft aan deze methode zal een verkoper telefonisch contact met u opnemen om de betaling te regelen.

CreditCard - Betalen bij aflevering - na het verstrijken van de bedenktijd (Uitsluitend voor Consumenten)

Indien u niet vooruit (optie 1) wil betalen, biedt Dell aan Consumenten de mogelijkheid om op het moment van aflevering (optie 2), of na het verstrijken van het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten van veertien (14) kalenderdagen te beginnen op de dag na: (i) voor Producten - de dag waarop het Product aan U wordt geleverd; (ii) voor Diensten - de dag waarop u de orderbevestiging voor uw Diensten ontvangt (zie art. 8.1 van de Algemene Voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten (optie 3) het volledige bedrag van de levering (het totaalbedrag dat op de factuur staat) te betalen.

De betalingsopties 2 en 3 zijn alleen beschikbaar in geval van betaling per CreditCard, om fraude te voorkomen en de betaling te verzekeren, en alleen voor telefonische bestellingen en dus niet via onze website www.dell.be.Indien u van deze mogelijkheid gebruik wil maken, neemt u dan contact op via ons speciaal doorkiesnummer +31.20.674.4869. Onze speciaal getrainde medewerkers zijn bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 uur en 17:30 uur en op zaterdag tussen 10:00 uur en 16:00 uur.

Indien u voor optie 2 of 3 kiest, betaalt u niets vooruit (optie 1) en wordt uw creditcard pas belast op het moment van aflevering c.q. na afloop van de wettelijke bedenktijd voor consumenten. Wij wijzen u erop dat als u voor een van genoemde opties kiest, kan de verwerking van uw bestelling 5 dagen langer kan duren dan bij vooruitbetaling, omdat de banken tijd nodig hebben om de verzekering van de betaling af te geven. Om haar kosten te dekken rekent Dell voor optie 2 een bedrag van 18€ , en voor optie 3 een bedrag van 28€. Deze bijdrage in de kosten wordt toegevoegd aan het totaal te factureren bedrag. De bijdrage van optie 2 wordt terugbetaald door Dell indien u uw wettelijk herroepingsrecht voor consumenten uitoefent, zoals nader toegelicht in artikel 8.1 van de Algemene Voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten. Indien de Consument voor optie 3 opteert, zal Dell geen betaling vragen aan de kredietinstelling indien de Consument tijdig gebruik maakt van het herroepingsrecht.

Heeft u vragen over de status van uw levering? Klik Order Status

Heeft uw vragen over onze Refund Policy? Klik Refund Policy

DELL REFUND POLICY

Indien u het recht hebt om producten aan Dell terug te zenden,dan hebt u recht op terugbetaling conform het hierna volgende:

Wat betalen wij terug?

GevallenPrijs productTransport-kostenTerugzendings-kosten
Order ontbinden bij te late levering van het product.
Terugzending bij verkeerde levering of beschadigd product, in het geval u de alternatieven van Dell niet accepteert (voor consumenten binnen 2 maanden; voor zakelijke klanten binnen 7 dagen na aflevering van het product).
Terugzending in het geval van gebruik van het herroepingsrecht voor consumenten - art 8.1 van de Algemene Voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten.
Terugzending voor zakelijke klanten na het accepteren door Dell van de ontbinding van het contract (voor de regel hiervan, klik hier ).Van geval tot geval

Hoe betalen wij terug?
Dell verwerkt de terugbetaling op dezelfde manier als de betalingswijze die u heeft gekozen bij het bestellen van het product. In alle gevallen betaalt Dell terug binnen een termijn van 30 kalenderdagen vanaf de ontbinding van de overeenkomst in geval van laattijdige levering aan de Consument, vanaf de herroeping van de overeenkomst door de Consument binnen de bedenktermijn of vanaf de ontvangst van het teruggezonden Product in de andere gevallen.

VOOR CONSUMENTEN

Betaling door middel van Credit Card

Als u vooruitbetaling of betaling bij aflevering (uitsluitend via Credit Card; ga naar onze Betaling Policy) heeft gekozen, zal Dell het verschuldigde bedrag via uw Credit Card binnen 30 kalenderdagen na herroeping of ontbinding van de overeenkomst terugbetalen. Voor alle vragen is onze Customer Care afdeling bereikbaar.

Betaling door middel van bankoverschrijving
Indien u per bankoverschrijving heeft vooruitbetaald zal Dell op hetzelfde bankrekeningnummer het verschuldigde bedrag aan u overmaken binnen 30 kalenderdagen na verzaking aan of ontbinding van de overeenkomst. Mochten wij bank- of aanvullende informatie van u nodig hebben, dan nemen onze agenten onmiddellijk contact met u op.

Bij het verzoek tot overboeking naar een andere bankrekening dan waar het geld vandaan komt dient altijd een getekend terugbetalingsformulier, een kopie van een bankafschrift en een kopie van een geldend legitimatie bewijs te worden gestuurd.

Leasingfaciliteiten
Als u uw product bij Dell door middel van Consumenten Lease heeft aangeschaft is het koopcontract tussen de leasemaatschappij en Dell afgesloten. U heeft dan een overeenkomst met de leasemaatschappij. In het geval van een retour bij foute levering of een beschadigd product of bij herroeping of ontbinding van de koopovereenkomst, moet u contact met uw leasemaatschappij opnemen.

VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

Geen kredietlimiet: hiervoor gelden dezelfde processen als bij Consumenten.

Kredietlimiet: uw bedrijf heeft bij Dell N.V. een kredietlimiet, hetgeen inhoudt dat op rekening kunt betalen, conform de voor uw bedrijf geldende betalingscondities. Doorgaans zult u de door Dell gecrediteerde retouren inhouden op betalingen die u aan Dell verricht.

Indien u per saldo toch een vordering heeft op Dell, dan dient u een verzoek om terugbetaling te doen bij Customer Care.

DELL RETURN POLICY

Dell staat er voor in dat de door u ontvangen producten in overeenstemming met uw bestelling zijn. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met uw Dell-product, dan hopen wij samen met u tot een geschikte oplossing te komen. En mocht u toch een door u gekocht product willen terugzenden, dan vindt u hieronder alle details over de wijze waarop dat dient te geschieden.

VOOR CONSUMENTEN

Het 'herroepingsrecht' voor Consumenten

Als u een Consument bent, kunt u, tenzij u zich bevindt in één van de uitsluitingsomstandigheden vermeld in art. 8 van de algemene voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten, de koop herroepen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na: (i) voor Producten - de dag waarop het Product aan U wordt geleverd; (ii) voor Diensten - de dag waarop u de Orderbevestiging voor uw Diensten ontvangt (zie art. 8.1 van de Algemene Voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten. U krijgt dan het aan Dell betaalde bedrag volledig terugbetaald.In sommige gevallen kan Dell u vragen uw verzaking schriftelijk te bevestigen. Consumenten zijn verantwoordelijk voor het terugzenden van het Product en de daaraan verbonden rechtstreekse terugzendingskosten en risico`s; de teruggezonden Producten moeten in de originele verpakking zitten, met alle accessoires en documenten. De verzegeling van Software mag niet verbroken zijn. De terugbetaling van het eventueel reeds door ons ontvangen bedrag vindt plaats volgens onze Refund Policy binnen 30 kalenderdagen na herroeping.

Meer informatie over de praktische aspecten van het Retourneren van het Product.Voor de tarieven van de retourzending bij het herroepingsrecht voor Consumenten, klik hier Tarieven bij retourzending bij Bedenktijd voor Consumenten.

VOOR ZAKELIJKE KLANTEN

Voor zakelijke klanten die na 7 kalenderdagen hun bestelling alsnog willen retourneren
Dell is niet verplicht om ontbinding van het koopcontract en terugzending van het product na afloop van de aanvaardingstermijn van 7 dagen na aflevering van het product, zoals voorzien in art. 5.3 van de algemene voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan zakelijke klanten, te accepteren. Mits u ondertussen de volledige prijs heeft betaald en u bereid bent de door Dell geleden kosten en schade te vergoeden, kan Dell zich bereid verklaren de koopovereenkomst toch te annuleren. Dell zal u vooraf het bedrag voor haar kosten en schade meedelen. Zij zullen in mindering worden gebracht op het door Dell terug te betalen bedrag.

Te late aflevering voor Consumenten

Wanneer Dell een product niet binnen 30 dagen na de orderdatum kan leveren, mits u de levering vervolgens niet heeft geaccepteerd , en u niet akkoord gaat met een verlenging van de leveringstermijn, zal de overeenkomst van rechtswege worden ontbonden na afloop van de leveringstermijn van 60 dagen. De totale prijs krijgt u dan, voor zover betaald, terug, inclusief transportkosten. Met andere woorden: er zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Indien u een Product ontvangt dat werd opgestuurd vóór het verstrijken van de afgesproken termijn maar pas werd afgeleverd na het verstrijken van die termijn, dan kan u, in geval u het Product niet meer wenst te kopen, het op kosten van Dell terugsturen.Wanneer Dell een product niet binnen 30 dagen na de orderdatum kan leveren, mits u de levering vervolgens niet heeft geaccepteerd , en u niet akkoord gaat met een verlenging van de leveringstermijn, zal de overeenkomst van rechtswege worden ontbonden na afloop van de leveringstermijn van 60 dagen. De totale prijs krijgt u dan, voor zover betaald, terug, inclusief transportkosten. Met andere woorden: er zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Indien u een Product ontvangt dat werd opgestuurd vóór het verstrijken van de afgesproken termijn maar pas werd afgeleverd na het verstrijken van die termijn, dan kan u, in geval u het Product niet meer wenst te kopen, het op kosten van Dell terugsturen.

Voor de praktische aspecten van het terugzenden van het Product, klik hier.

Voor de terugbetaling van uw bestelling, klik hier op Refund Policy.

VOOR ALLE KLANTEN (ZOWEL CONSUMENTEN ALS ZAKELIJKE KLANTEN)

Eventueel verschil tussen Consumenten en zakelijke klanten is aangegeven

Een fout bij aflevering of een beschadigd product? Uw verplichtingen als klant: Dell adviseert u bij de aflevering de producten te controleren op zichtbare afwijkingen ten opzichte van de order. Mist u bij aflevering van het product onderdelen die u wel besteld heeft? Heeft Dell verkeerde producten of verkeerde onderdelen van producten toegezonden? Of heeft Dell u beschadigde producten toegezonden? Hoe sneller u ons over een gebrekkige levering bericht, des te sneller kan Dell uw levering in orde brengen. U kunt hiervoor contact op te nemen met onze Customer Care afdeling.Klik voor alle relevante termijnen hier.

U kunt in geval van een gebrek gebruik maken van de kosteloze vervangingsmogelijkheden aangeboden door Dell. Klik hier.

Als u iets bij uw levering mist, meldt het bij Dell en Dell zorgt dat uw levering in orde wordt gebracht. Klik hier.

Let op! Dell is niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking van het overeengekomene of het gebrek te gering is om de vervanging te rechtvaardigen. In dat geval heeft u recht op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Voor Consumenten: Indien zich binnen een termijn van twee jaar vanaf de levering van het Product, een gebrek aan overeenstemming van het goed met de overeenkomst manifesteert, welk gebrek reeds bestond op het moment van de levering, heeft u recht op gratis herstelling of vervanging, tenzij dit onmogelijk of buiten verhouding is. Herstelling of vervanging is ondermeer buiten verhouding als de door Dell te maken kosten voor reparatie of vervanging, in verhouding met een andere oplossing, onredelijk zijn. Hierbij wordt rekening gehouden met de waarde van het product indien er geen gebrek zou zijn, de vraag hoe groot het gebrek is en of een andere oplossing mogelijk is zonder ernstige overlast voor u.

Als u geen aanspraak kan maken op herstelling of vervanging, of indien Dell de herstelling of vervanging niet binnen een redelijke termijn uitvoert of zonder ernstige overlast voor u kan uitvoeren, kunt u om een passende prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst vragen. U heeft recht op een prijsvermindering of terugbetaling die in verhouding staat met de ernst van gebrek en de lengte en de aard van het gebruik van het product.

De periode van 2 jaar wordt opgeschort gedurende de periode die nodig is voor de herstelling of vervanging, of indien u met Dell onderhandelt over een minnelijke schikking in geval van een gebrek. Een gebrek dat zich manifesteert gedurende de eerste 6 maanden na aflevering wordt vermoed te hebben bestaan op het moment van aflevering. Bij een gebrek dat zich na 6 maanden na aflevering manifesteert, dient u aan te tonen dat dit defect reeds bij aflevering bestond.Klik hier voor alle termijnen.

Het recht op reparatie of vervanging gedurende de eerste 2 jaar na aflevering staat los van uw mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen binnen een termijn van veertien (14) kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na: (i) voor Producten - de dag waarop het Product aan U wordt geleverd; (ii) voor Diensten - de dag waarop u de Orderbevestiging voor uw Diensten ontvangt (zie art. 8.1 van de Algemene Voorwaarden voor de verkoop van producten en diensten aan Consumenten).

Wanneer u na deze termijn van twee jaar nog een gebrek aan het Product ontdekt dat reeds aanwezig was bij de levering en dat de zaak ongeschikt maakt tot het gebruik waartoe u het had bestemd, of dat dit gebruik zodanig vermindert dat indien u dit gebrek had gekend, u deze zaak niet, of slechts voor een mindere prijs zou hebben gekocht, en u meldt dit binnen twee weken na de ontdekking ervan aan Dell, dan is Dell overeenkomstig artikel 1641 B.W. e.v. aansprakelijk voor dit gebrek, tenzij zij kan aantonen dat het gebrek onnaspeurbaar was.

De geldende termijnen om de non-conformiteit of gebreken bij Dell aan te melden

Voor zakelijke klanten: zichtbare defecten aan het Product of non-conformiteit met de overeenkomst, dewelke overeenkomstig artikel 5.3 van de Algemene Voorwaarden op de ontvangstbevestiging is vermeld, dienen binnen 7 dagen, volgend op de dag na aflevering van het product, te worden gemeld bij Dell. Als u na levering van het product een gebrek ontdekt dat niet zichtbaar was bij aflevering (verborgen gebrek) en dat de zaak ongeschikt maakt tot het gebruik waartoe u het had bestemd, of dat dit gebruik zodanig vermindert dat indien u dit gebrek had gekend, u deze zaak niet, of slechts voor een mindere prijs zou hebben gekocht, en u meldt dit binnen de twee weken na de ontdekking ervan aan Dell, dan is Dell overeenkomstig artikel 1641 B.W. e.v. aansprakelijk voor dit gebrek, tenzij zij kan aantonen dat het gebrek onnaspeurbaar was.

Klik hier voor uw verplichtingen bij de aflevering van het product.Klik hier voor de mogelijkheid tot retourneren van de producten na de termijn van 7 dagen.

Voor al onze klanten: Indien u zich niet houdt aan de bovengenoemde perioden om non conformiteit of gebreken bij Dell te melden zult u geen beroep meer kunnen doen op uw rechten.

Terugzenden van het Product: Ingeval u, als Consument , de koopovereenkomst herroept binnen de veertien (14) kalenderdagen, mag het product niet worden/zijn gebruikt. De verzegeling van Software producten mag niet zijn verbroken.

Indien u niet zlef wil zorgen voor het terugzenden van het Product, kan Dell er voor zorgen dat het Product bij u wordt opgehaald. Daarbij moet het product in de originele verpakking zitten. Dell neemt in dat geval vanaf het moment van afhaling de risico's over voor het verlies en beschadiging van het Product tijdens het transport. De transportkosten die Dell u hiervoor voorstelt zijn gebaseerd op de concurrentiële tarieven die door de Belgische vervoerders gehanteerd worden en waardoor Dell u laat profiteren van gunstige tarieven voor verzekering van de goederen in transport; Klik hier Voor de tarieven van de retourzending bij de 'Bedenktijd' periode.Klik hier voor de praktische aspecten van het retourneren van het product.

Tarieven bij terugzending bij Bedenktijd voor Consumenten

Indien u wenst dat Dell zelf het Product bij u komt ophalen, dan zijn uw kosten voor het terugzenden:

Transportkosten van uw adres naar Dell

Product TypeDoor u te betalen kosten (incl, BTW)
Desktop en laptop29.00 euro
Printer21.78 euro
Overige producten18.15 euro

Deze tarieven zijn gebaseerd op de concurrentiële tarieven die door de Belgische vervoerders gehanteerd worden en worden regelmatig geactualiseerd. Indien u reeds voor de afloop van de bedenktermijn de prijs heeft betaald, wordt het bedrag van de verzendkosten in mindering gebracht op het door Dell terug te betalen bedrag. Heeft u bij het terugzenden van het product voor afloop van de bedenktijd echter nog niet betaald, dan wordt het bedrag van de verzendkosten afzonderlijk aan u gefactureerd.

Ophaal details

Het ophalen van de producten die retour gezonden dienen te worden, vindt plaats op de afgesproken datum tijdens kantooruren van 8.00 tot 17.30 uur.

Mocht u onverhoopt op dit moment niet aanwezig zijn, dan ontvangt u van onze logistieke partner een bewijs dat een ophaalpoging is ondernomen. Als bijkomende service -en deze zit bij de prijs in!- onderneemt de koerier in principe in de twee daaropvolgende dagen, twee nieuwe ophaalpogingen rond hetzelfde tijdstip; als het u niet schikt, kunt u met Dell een nieuwe datum voor het ophalen vastleggen. U kunt eventueel een ander adres (zoals werkadres) doorgeven waar de goederen overdag kunnen worden opgehaald.

Belangrijk! Wanneer de afhaling door onze logistieke partner plaatsvindt, dient u te allen tijde een ontvangstbewijs te ontvangen en goed te bewaren .

Uw vervangend product wordt u toegestuurd door middel van een aparte levering; in het geval van foute of beschadigde levering, mag u desgewenst het foute of beschadigde product behouden tot de levering van het vervangend product.

Terugzenden met betrekking tot fout geleverde of beschadigde producten Bij de ophaling van producten die retour gezonden dienen te worden vanwege een omruiling, wordt u geacht hieraan mee te werken. Bij gebrek aan medewerking van uw kant heeft Dell het recht om u te factureren voor de vervanging of voor elk verschil tussen de kosten van vervanging en het oorspronkelijk te betalen bedrag.

Indien u niet voor ophalen door Dell kiest, kunt u het Product zelf terugsturen na melding bij Dell Customer Care. Het is namelijk van belang, dat u een referentienummer van onze afdeling krijgt.

Indien u een Consument bent en er sprake is van non-conformiteit of een gebrek van het product, zal Dell u evenwel geen terugzendkosten in rekening brengen. Bent u Consument en beroept u zich tijdig op uw herroepingsrecht, dan zal Dell u geen administratiekosten en/of andere kosten aanrekenen.

De verplichtingen van Klanten bij aflevering van de producten
Bij de aflevering van uw producten heeft u de verantwoordelijkheid om het aantal dozen en de staat van de verpakking te controleren (de vereiste hoeveelheid colli (= dozen) staat op de vrachtbrief aangegeven). Bij zichtbare schade of ontbrekende dozen bent u verplicht dit aan te geven op de vrachtbrief die bij levering ter ondertekening wordt overlegd.

Kosteloze vervangingsmogelijkheden
Mits melding gemaakt binnen de geldende (termijnen) , zal Dell zo snel mogelijk kosteloos uw levering in orde brengen of kosteloos het verkeerde of beschadigde product vervangen.

In sommige gevallen kan Dell het bestelde product niet meer leveren omdat bijvoorbeeld al een nieuwe versie van het product op de markt is of omdat haar leveranciers het product niet meer kunnen leveren. In dit geval zal Dell u een Soortgelijk Product aanbieden. Als u het accepteert, moet u het foute of beschadigde product aan Dell retourneren. Klik hier voor de praktische aspecten van het retourneren van het product.

Het is ook mogelijk dat Dell een verkeerd of beschadigd product niet kan vervangen door het bestelde product. In dit geval zal Dell u een Soortgelijk Product aanbieden. U bent vrij van dit aanbod gebruik te maken. Als u het accepteert, moet u het verkeerde of beschadigde product aan Dell terugzenden.Klik hier voor de praktische aspecten van het terugzenden van het product.

Soortgelijk Product Indien Dell een besteld product niet meer kan leveren, kan Dell u een soortgelijk product aanbieden, dat een vergelijkbare functionaliteit en prestatieniveau heeft.Indien de functionaliteit en het prestatieniveau lager mocht liggen dan bij het door u bestelde product, zal Dell u een prijsvermindering aanbieden. Indien het Soortgelijk Product duurder is dan het bestelde product, heeft u als niet-Consument de keuze de meerkosten te accepteren of niet. Indien u de meerkosten niet accepteert, wordt de overeenkomst ontbonden, en wordt de door u reeds betaalde prijs terugbetaald.

DELL INTELLECTUAL PROPERTY EN SOFTWARE POLICY

Hardware

Dell is rechthebbende op alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Dell of ten behoeve van Dell geproduceerde producten. Onder Intellectuele Eigendomsrechten worden begrepen auteursrechten, octrooirechten, modelrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, know-how, andere vertrouwelijke informatie en andere vergelijkbare rechten, zoals in de Algemene Voorwaarden van Dell is bepaald.

Dell vrijwaart u van alle kosten, vorderingen, verzoeken en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met de stelling dat het normaal gebruik of het bezit van de Dell-producten inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde, mits u:

  • Dell onverwijld schriftelijk van een dergelijke vordering of verzoek van een derde in kennis stelt; en
  • de behandeling van de vordering of het verzoek (in of buiten rechte) uitsluitend aan Dell overlaat en op verzoek van Dell alle (in redelijkheid daarbij te verlangen) medewerking verleent; en
  • geen wijzigingen aan de Dell-Producten heeft aangebracht.

Met uitzondering van het voorgaande heeft Dell geen verdere verplichting met betrekking tot een eventuele inbreuk op intellectuele eigendomsrechten. Dell heeft ten opzichte van zakelijke klanten geen verplichting met betrekking tot een eventuele inbreuk op intellectuele eigendomsrechten voor producten die zij heeft geleverd maar niet door of ten behoeve van Dell zijn geproduceerd.

U vrijwaart Dell op gelijke wijze ten aanzien van producten, materialen en/of informatie die u aan Dell heeft verstrekt. Ongeacht of deze producten, materialen en/of informatie gescheiden van of in combinatie met andere producten wordt gebruikt.

Software

Dell is niet de rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de door haar geleverde Software. Deze berusten bij een derde en meestal is toestemming van deze derde nodig voor het gebruik daarvan.

Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden. Indien u de voorwaarden voor het gebruik van de Software weigert te aanvaarden en u een consument bent, accepteert Dell gedurende veertien (14) kalenderdagen na de datum van aflevering van de Software, retournering daarvan en zal Dell de daarvoor door u betaalde prijs terugbetalen. Deze mogelijkheid bestaat alleen dan indien het gaat om Software in een computer of indien de Software als een apart product is geleverd. Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor Software waarvan de zegel niet is verbroken. Indien de Software geen apart product is, maar in de hardware is geïntegreerd en u een consument bent, kunt u gebruik maken van uw herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen om de in de hardware geëntegreerde Software te retourneren.

Related Information

Beveiliging
Encryption
Cookies
Pentium
Winkelen
Laptops, tablet en Ultrabooks
Desktops
Servers, opslag en netwerken
Printers & inkt
Electronics & accessoires
Support
Drivers en downloads
Garantie-informatie
Bedrijfsinformatie
Over Dell
Dell in de pers
Vacatures
Dell Affiliates Programma
Mijn Account
Aanmelden/registreren
Status van bestelling
Status van serviceverzoek bij klantenservice

Laptop | Notebook | Laptop aanbiedingen | Desktop | Alienware | Game PC | Mini Laptop | Netbook | All in One PC | Server | SAN | NAS
Copyright 1999-2013 Dell Inc. | Algemene Voorwaarden en Policies | Onopgeloste problemen | Privacyverklaring | Meer over onze advertenties | Contact | Dell Algemeen | Site Guide

Grotere weergave
snWW10