Smluvní podmínky

2.1 Tyto Podmínky se použijí na všechny smluvní vztahy týkající se prodeje Výrobků a/nebo Servisu poskytovaných Dellem Zákazníkovi.

2.2 Tyto Podmínky vylučují jakékoliv jiné podmínky, ledaže by tyto byly Dellem písemně odsouhlaseny.

2.3 Veškeré objednávky Výrobků a/nebo Servisu budou považovány za návrh Zákazníka na uzavření smlouvy o koupi Výrobku a/nebo Servisu učiněnou podle těchto Podmínek.

2.4 K zavření smlouvy mezi Dellem a Zákazníkem dochází přijetím Zákazníkova návrhu podle těchto Podmínek ze strany Dellu formou vystavení Potvrzení objednávky Zákazníkovi. Zákazník je povinen provést kontrolu Potvrzení objednávky a v případě chyb či nesrovnalostí oznámit tuto skutečnost bez zbytečného odkladu Dellu. V opačném případě bude Dell považovat Potvrzení objednávky za závazné a v souladu s ním Výrobek vyrobí a doručí.

3.1 Cenové nabídky Dellu jsou platné pouze tehdy, jsou-li učiněny písemně, a maximálně po dobu 10 dnů od data stanovení cenové nabídky, pokud není uvedena jiná doba jejich platnosti.

3.2 Vzhledem k tomu, že zásadou Dellu je soustavně zlepšovat Výrobky a služby a vzhledem k tomu, že Zákazník má možnost zakoupit rovněž Výrobek třetí strany, Dell si vyhrazuje právo změnit specifikaci Výrobku nebo Servisu uvedenou v Potvrzení objednávky. Dell zaručuje ve všech případech minimálně rovnocennou funkčnost a provedení Výrobku, přičemž neprovede žádnou podstatnou změnu bez souhlasu Zákazníka.

4.1 Cena, kterou je zákazník povinen zaplatit, je uvedena v Potvrzení objednávky a na faktuře.

4.2 Platba musí být provedena před dodáním Výrobku či poskytnutím Servisu, popřípadě ve lhůtě písemně dohodnuté mezi Dellem a Zákazníkem. Dell je oprávněn pozastavit dodávky do doby, než obdrží úhradu ceny v plné výši.

4.3 Při větším počtu objednávek jednoho Zákazníka (Zákazníků ve skupině), které mají být dodány až v budoucnu, je Dell oprávněn upravit ceny v závislosti na změně směnného kurzu, cla, poplatků, pojištění a přepravného a pořizovacích nákladů. Toto ustanovení se týká pouze zákazníků, kteří nejsou spotřebiteli.

4.4 Pokud platba není obdržena do dne splatnosti, bude po zaslání písemné upomínky Spotřebitel povinen zaplatit Dellu ohledně nezaplacené částky úrok z prodlení ve výši zákonné úrokové sazby. Zákazník, který není spotřebitelem, zaplatí k zákonné úrokové sazbě navíc 2% p.a. V případě prodlení s placením faktury je Dell oprávněn pozastavit dodávku. Pokud bude Dell nucen vymáhat platbu a/nebo Výrobek soudní cestou, je Zákazník povinen uhradit Dellu náklady takového vymáhání.

5.1 Termín dodání uvedený v Potvrzení objednávky je termínem přibližným. Místem dodání je místo uvedené v Potvrzení objednávky.

5.2 Z praktických důvodů může dodávka proběhnout i po částech (například pokud je výrobek třetí strany vyroben v jinou dobu než výrobek Dellu).

5.3 V případě, že je Výrobek nebo jeho obal poškozen, vadný či zcela chybí, musí být tato skutečnost vyznačena na dodacím listu předtím, než bude dodací list podepsán.

6.1 Vlastnické právo k Výrobku přechází na Zákazníka okamžikem úplného zaplacení Ceny. Dell může před přechodem vlastnického práva odebrat Zákazníkovi již dodaný Výrobek, jestliže Zákazník porušil tyto Podmínky. Toto ustanovení se nevztahuje na PDV.

6.2 Nebezpečí škody na Výrobku přechází na Zákazníka nebo jeho zástupce okamžikem dodání Výrobku

7.1 Akceptace zákazníkem, který není spotřebitelem: Zákazník může Výrobek odmítnout pouze z důvodů podstatného rozporu se smlouvou, a to prostřednictvím písemného oznámení doručeného Dellu ve lhůtě 7 dnů od dodání Výrobku. Po uplynutí této lhůty se má za to, že Zákazník Výrobky schválil.

7.2 “Doba na rozmyšlenou” pro spotřebitele Právo spotřebitele odmítnout objednávku nebo odstoupit od smlouvy se řídí zákonem č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

7.3 V případě, že Zákazník neakceptuje licenci operačního systému při jeho spuštění, je-li taková, připouští Dell pouze vrácení Výrobku jako celku za náhradu v době stanovené v tomto ustanovení zvlášť pro Spotřebitele a zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli.

7.4 Při vracení Výrobku musí být Výrobek ve stavu umožňujícím jeho vyzvednutí, je-li tak Dellem odůvodněně požadováno.

8.1 Dell poskytuje záruku, že Výrobky (vyjma Výrobků třetí strany) a Servisní služby budou po dobu 12 měsíců od data jejich doručení bez vad. Na náhradní díly poskytuje Dell záruku po dobu 90 dnů od data doručení nebo po zbytek záruční doby příslušného Výrobku, podle toho, která z uvedených lhůt končí později. Pokud se v záruční době vyskytnou vady Výrobku, náhradního dílu nebo Servisní služby, Dell je v přiměřené lhůtě opraví či nahradí. Právo spotřebitele na opravu či výměnu vadného Výrobku, včetně Výrobku třetí strany, se řídí příslušnou právní úpravou ochrany spotřebitele.

8.2 Dell nezaručuje vhodnost Výrobku pro konkrétní účel nebo skutečnost, že Výrobek splňuje určitá funkční či výkonnostní kritéria, není-li ze stany Dellu písemně potvrzeno jinak.

8.3 Poskytnutí záruky je podmíněno řádným užíváním Výrobku a nevztahuje se na části Výrobků, které byly pozměněny či opraveny bez předchozího písemného souhlasu Dellu. Záruka se nevztahuje na vady způsobené vnějšími vlivy jako je nehoda, nahodilá porucha, vlhkost, napěťové namáhání nebo jiné podmínky způsobené prostředím. Bez ohledu na výše uvedené, je ze záruky dále vyloučeno: práce mimo pracovní dobu v místě obvyklou, přemístění, preventivní údržba, pomocný a spotřební materiál, IČ, opravy Výrobků, které jsou funkční ve výrobním standardu (například vady obrazových prvků (pixelů) na monitoru), přenos dat nebo Software a viry. Zákazník je odpovědný za odstranění výrobků nedodaných ze strany Dellu, zálohování dat a za utajení veškerých dat ve Výrobku předtím, než je proveden záruční Servis.

8.4 Dell provádí opravy s použitím součástek, které jsou nové nebo srovnatelné s novými v souladu s výrobními standardy a obvyklými postupy.

8.5 Dell se stává vlastníkem jakéhokoliv Výrobku nebo jeho částí demontovaných a nahrazených během opravy. Pokud takový Výrobek nebo jeho části nejsou na žádost Dellu Zákazníkem vráceny, Dell je oprávněn požadovat jejich úhradu.

8.6 Dell převede na Zákazníka záruku či zajištění poskytované výrobcem nebo subdodavatelem, který Dellu dodává Výrobky třetí strany. Dell neposkytuje záruku na Software třetí strany, zejména poskytovaný třetí stranou jako držitelem licence, a na IČ.

8.7 Kromě záruky výslovně poskytnuté na základě těchto Podmínek není žádná záruka, ať výslovná či implicitní, týkající se podmínek, kvality, provedení, prodejnosti či životnosti Výrobků ze strany Dellu poskytována či převzata. Veškeré takové záruky jsou tímto vyloučeny.

8.8 Práva Spotřebitele týkající se nároků z vad Výrobků a Servisu, která vyplývají z příslušných právních předpisů, nejsou tímto článkem 8 dotčena.

9.1 Servisní služby jsou poskytovány v souladu s podmínkami Nabídky servisu, kterou si Zákazník zvolí. Kompletní přehled Nabídek servisu je k dispozici na webových stránkách Dellu a Zákazník se s ní tedy může seznámit před eventuální koupí.

9.2 Servis může být poskytován rovněž prostřednictvím telefonu nebo internetu, je-li takový postup vhodný či vyhovující. Dell zaručuje, že takový postup bude v souladu s běžnými servisními standardy.

9.3 Dell vyvine veškeré přiměřené úsilí, aby byl servisní zásah proveden ve lhůtách stanovených v Nabídce servisu. Tato doba se však může lišit v závislosti na vzdálenosti či dosažitelnosti místa provedení servisního zásahu či dostupnosti jednotlivých součástek nutných k provedení servisu.

9.4 Pokud není v Nabídce servisu uvedeno jinak, ustanovení 8.3 a 8.5 se použijí i na provádění servisu podle těchto Podmínek. Baterie do notebooků jsou dodávány se zárukou 1 rok, kterou nelze Nabídkou servisu rozšířit. Servis se nevztahuje na součásti, které nemají podstatný vliv na funkčnost Výrobku (např. panty, dvířka, vnější plastové části, rámy apod.).

9.5 Zákazník musí poskytnout Dellu veškerou přiměřenou součinnost, informace a spolupráci nutnou k provedení servisu. Zákazník nese vlastní náklady na veškerou telefonickou i poštovní komunikaci s Dellem ze svého.

Konfigurace dle požadavku zákazníka (CFI)
Služba Konfigurace dle požadavku zákazníka (Customer Factory Integration - CFI) může být ze strany Dellu poskytnuta na základě a v souladu s instrukcí a technickou specifikací předloženou Zákazníkem a podléhá aktuálním podmínkám Dellu. Zákazník určí a zajistí Integrované části, případně Dell může takové Integrované části obstarat dle pokynů Zákazníka. Dell potvrdí příjem a/nebo posoudí způsobilost Integrované části, a poté integruje IČ do Výrobku či Výrobků, a vytvoří tak Výrobek CFI. Dell může instalovat Výrobek CFI podle pokynů Zákazníka nebo na základě technického doporučení Dellu, je-li písemně odsouhlaseno Zákazníkem. Není-li to technicky proveditelné, Dell Konfiguraci dle požadavku zákazníka neprovede.

Nemožnost plnění (vyšší moc)
Žádná ze smluvních stran není odpovědná za neplnění závazku způsobené okolnostmi nezávislými na její vůli (vyšší mocí). Příkladem takových okolností jsou např. stávky, teroristické útoky, válka, problémy v zásobování, přepravě či výrobě, změny kurzu, vládní či regulační opatření a přírodní katastrofy. Kterákoliv smluvní strana je oprávněna v takovém případě plnit svůj závazek v přiměřeně prodloužené lhůtě; pokud však takové okolnosti trvají déle než 60 dnů, může kterákoliv smluvní strana prostřednictvím písemného oznámení od smlouvy odstoupit, aniž by byla povinna poskytnout druhé smluvní straně kompenzaci.

12.1 Dell odpovídá za jakoukoli škodu, usmrcení či škodu na zdraví způsobenou nedbalostí nebo úmyslným jednáním Dellu, jeho zaměstnanců, zástupců či subdodavatelů jednajících jménem Dellu. S výjimkou škody na zdraví či usmrcení (kde není náhrada omezena), odpovídá Dell za škodu maximálně do výše 125% Ceny. Dell neodpovídá za:

1. škody vyplývající z vady či nedostatku Výrobku či Servisní služby, které Dell odstranil v přiměřené době;
2. nepřímé a následné škody, např. ušlý zisk, příjem, výnos, údaje, očekávané úspory;
3. škodu, které mohl Zákazník předejít na základě rady či instrukce poskytnuté ze strany Dellu;
4. škodu, která vznikla v důsledku použití materiálu poskytnutého nebo určeného Zákazníkem nebo v důsledku plnění instrukcí Zákazníka; nebo
5. jakoukoliv škodu způsobenou opomenutím Zákazníka pravidelně a v plném rozsahu zálohovat své programy a data.

Duševní vlastnictví a Software
V případě, že použitím Výrobku dojde k zásahu do práv z duševního vlastnictví jakékoli třetí osoby, zavazuje se Dell odškodnit Zákazníka za veškeré náklady a závazky vzniklé v důsledku uplatnění nároků této třetí osoby vyplývajících z porušení těchto práv. Dell je oprávněn v takovém případě stáhnout a vyměnit či upravit Výrobek, případně poskytnout Zákazníkovi za Výrobek finanční náhradu, po odečtení jeho znehodnocení. Zákazník je v takovém případě povinen odškodnit Dell za veškeré Integrované části a Duševní vlastnictví určené Zákazníkem nebo které jsou vlastnictvím Zákazníka, a byly integrovány do Výrobku. Dell je oprávněn vést spor, vyjednávat o a vypořádávat nároky, a vztahuje-li se spor či uplatněný nárok přímo k Výrobku Zákazníka, je Zákazník povinen poskytovat Dellu podporu. Veškerá práva Dellu z duševního vlastnictví vztahující se k Výrobku zůstávají majetkem Dellu. Zákazník je povinen bezodkladně oznámit Dellu jakékoli neoprávněné použití Výrobku anebo porušení práv z duševního vlastnictví ve vztahu k Výrobku. Dell nezbavuje Zákazníka odpovědnosti za 1) Výrobky třetích stran a Software, 2) neoprávněné úpravy anebo použití 3) jakékoli nároky vznikající použitím Výrobků ve spojení s jakýmikoli produkty, jež nebyly dodány ze strany Dellu. Zákazník musí dodržovat licenční podmínky pro software.

Kontrola vývozu
Zákazník bere na vědomí, že Výrobek může zahrnovat technologie či software, které podléhají právním předpisům EU a USA stanovícím pravidla či omezení vývozu, jakož i obecně závazným právním předpisům státu, do něhož je Výrobek dodán či v němž je užíván. V souladu s takovými právními předpisy nesmí být Výrobek prodán, pronajat, převeden či dopraven do takových zemí či takovým koncovým uživatelům nebo určen pro takové použití, na které se vztahuje zákaz/embargo. Zákazník se zavazuje dodržovat všechny tyto předpisy.

Ochrana osobních údajů
Každá ze smluvních stran je povinna uchovávat v tajnosti veškeré informace, které obdržela od druhé smluvní strany a které jsou nebo se zdají být důvěrného charakteru, za stejných podmínek, jako uchovává své vlastní důvěrné informace, minimálně však se stupněm ochrany přiměřeným povaze takových informací.

Ochrana důvěrných informací
Kazdá ze smluvních stran je povinna uchovávat v tajnosti veskeré informace, které obdrzela od druhé smluvní strany a které jsou nebo se zdají být duverného charakteru, za stejných podmínek, jako uchovává své vlastní duverné informace, minimálne vsak se stupnem ochrany primereným povaze takových informací.

Ukončení smlouvy
Každá ze smluvních stran je oprávněna odstoupit od smlouvy, na kterou se v souladu s článkem 2.1. vztahují tyto Podmínky, jestliže druhá smluvní strana: (i) se dopustí podstatného nebo opakovaného porušení těchto Podmínek a nezjedná nápravu ve lhůtě 30 dnů od doručení písemného upozornění; nebo (ii) se dostane do úpadku (tzn. je předlužena nebo má více věřitelů a není schopna po delší dobu plnit své splatné závazky). Dell je oprávněn od smlouvy odstoupit rovněž v případě, že Zákazník: (i) je v prodlení s úhradou svých peněžitých závazků vůči Dellu; nebo (ii) porušil obecně závazné právní předpisy na kontrolu exportu nebo lze takové porušení důvodně předpokládat.

Práva spotřebitele
Příslušná ustanovení právních předpisů stanovících práva spotřebitele nejsou těmito Podmínkami dotčena.

Právní řád a jurisdikce
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky. Obě smluvní strany souhlasí s výlučnou příslušností soudů České republiky. Pokud vyjde najevo, že některá část těchto Podmínek je soudně nevymahatelná, není tím platnost a účinnost zbylé části Podmínek dotčena. Veškerá oznámení musí být učiněna v písemné formě a zaslána oprávněnému zástupci druhé strany na adresu uvedenou na faktuře. Použití Vídeňské úmluvy o mezinárodní koupi zboží smluvní strany tímto vylučují.

Postoupení práv a závazků
Dell je oprávněn k plnění svých závazků použít kvalifikovanou třetí osobu (subdodavatele), jakož i postoupit či dále převést svá práva a závazky na kvalifikovanou třetí osobu, a to částečně či jako celek. Zákazník tak může učinit pouze s písemným souhlasem Dellu.

Baterie, galvanické články, elektrické akumulátory a elektrozařízení obsahují nebezpečné látky, a proto zákon o odpadech stanoví jejich separátní sběr (tj. nesmí být odhazovány do kontejnerů s komunálním odpadem či na skládku) a následně recyklaci či likvidaci. Odloží-li Zákazník uvedené Výrobky či jejich části mezi ostatní komunální odpad či na skládku, hrozí v důsledku takového jednání znečištění životního prostředí. Použité Výrobky, jedná-li se o baterie, galvanické články, elektrické akumulátory či elektrozařízení, zašle Zákazník Dellu zpět s označením „použité výrobky“ na adresu DELL Computer spol. s r.o., V Parku 2294/4, Praha 11, PSČ: 148 00. Tyto použité Výrobky mohou být rovněž odevzdány osobně na výše uvedené adrese, v pondělí až pátek od 8:30 do 17:00 hod., tel.č.: 22537 2711. Zpětný odběr Výrobků uvedených v tomto ustanovení je bezplatný. V případě dalšího prodeje Výrobků Zákazníkem je Zákazník povinen zajistit informování konečného uživatele Výrobku o všech údajích a skutečnostech uvedených v tomto ustanovení.

Zpětný odběr obalů
Zpětný odběr obalů Výrobků Dellu a odpadů z těchto obalů zajišťuje pro Dell v rámci systému sdruženého plnění povinnosti zpětného odběru a využití odpadu z obalů autorizovaná obalová společnost EKO-KOM a.s., se sídlem Praha 4, Na Pankráci 1685/17, PSČ 140 21, IČ: 251 34 701. Obaly Výrobků Dellu lze odkládat do systému odděleně sbíraného domovního odpadu, který v příslušné obci funguje. Zpětný odběr obalů je bezplatný.

Různé
Veškeré platné zásady Dellu, detaily Nabídky servisu a výrobků a oznámení lze nalézt na www.dell.cz