Myynti- ja huoltoehdot

Asiakas: luonnollinen henkilö mukaan luettuna Kuluttaja, tai oikeushenkilö, joka ostaa Dellin Tuotteita ja/tai Palveluja.

Custom Factory Integration (CFI): Dellin tarjoama Palvelu, jossa Tuotteisiin liitetään Asiakkaan määrittelemiä ohjelmistoja tai laitteistoja, esimerkiksi kuvien tai sovellusten asennusta, ohjelmistointegrointia, laitteistointegrointia ja/tai käyttöomaisuuden hallintapalveluja.

Dell: Asiakkaan laskussa mainittu Tuotteiden myyjä ja soveltuvasti, jos niin on erityisesti mainittu, Palveluntarjoaja.

Ehdot: nämä yleiset myynti- ja palveluehdot;

Hinta: Asiakkaan Dellille Tuotteista ja/tai Palveluista maksama korvaus.

Immateriaalioikeudet(IPR): Immateriaalioikeudet, kuten patentit, tavaramerkit, rekisteröidyt mallisuojat, hakemukset edellä mainittuihin oikeuksiin, tekijänoikeudet, tuote- ja toiminimet ja kaikki muut vastaavasti missä tahansa valtiossa suojellut oikeudet.

Integrointimateriaali (IM): Kolmannen osapuolen toimittama tuote, jonka Asiakas on määritellyt tai toimittanut.

Kolmannen osapuolen ohjelmisto: Muut kuin Dellin valmistamat, omistamat, tai lisensoimat ohjelmistot, väliohjelmistot, sovellukset tai käyttöjärjestelmät.

Kolmannen osapuolen tuote: Kaikki tuotteet, joita Dell myy, mutta joita Dell ei ole valmistanut, koonnut tai tuottanut.

Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ostaa Dellin Tuotteita ja/tai Palveluita pääasiassa yksityiseen käyttöön.

Ohjelmisto: käyttöjärjestelmät, väliohjelmistot, sovellukset tai muut Dellin tuottamat, omistamat, tai lisensoimat ohjelmistot.

Palvelun tarjoaminen: Palveluja koskevat vaihtoehdot, joita Dell tarjoaa esitteissään, internet-sivuilla tai tilausvahvistuksessa kuvatulla tavalla.

Palvelut: Dellin tai Dellin alihankkijan Palvelusitoumuksen mukaisesti suorittama palvelu ja käyttötuki, mukaan lukien CFI.

Tilausvahvistus: Dellin lähettämä, Asiakkaan tilaaman tuote-erittelyn vahvistus.

Tuotteet: Dellin julkaisemissa esitteissä, Tilausvahvistuksessa tai internetsivuilla mainitut Tuotteet (mukaan lukien Ohjelmistot), jotka Asiakas ostaa tai sitoutuu ostamaan, pois lukien CFI:n yhteydessä lisätty laitteisto.

 

2.1 Ehdot soveltuvat kaikkiin Dellin ja Asiakkaiden välille solmittuihin Tuotteita ja Palveluita koskeviin myynti- ja palvelusopimuksiin

2.2 Näiden ehtojen lisäksi ei sovelleta muita erityisiä ehtoja eikä määräyksiä, jollei niistä ole Dellin kanssa erikseen kirjallisesti sovittu.

2.3 Kaikki Tuotteita ja/tai Palveluita koskevat tilaukset katsotaan Asiakkaan tekemäksi tarjoukseksi ostaa tilauksen Tuote tai Palvelu Delliltä näiden Ehtojen mukaisesti.

2.4 Dell hyväksyy Asiakkaan tarjouksen ostaa näiden Ehtojen mukaisesti lähettämällä Asiakkaalle Tilausvahvistuksen. Asiakkaan tulee tarkistaa, että Tilausvahvistus vastaa Asiakkaan tilausta ja ilmoittaa Dellille välittömästi mahdollisista virheistä tai puutteista. Muussa tapauksessa Dell valmistaa ja toimittaa Tuotteen Tilausvahvistuksen mukaisella tavalla ja kaupan katsotaan sitovan Asiakasta.

 

3.1 Dellin tekemät myyntitarjoukset ovat voimassa vain, kun ne on tehty kirjallisesti. Myyntitarjous on voimassa 10 päivää myyntitarjouksen tekemisen jälkeen, jollei tarjouksessa ole muuta todettu.

3.2 Dell pyrkii jatkuvasti kehittämään Tuotteita sekä Palveluita ja koska Asiakas saattaa ostaa Kolmannen osapuolen tuotteita, Dell varaa oikeuden kaikkina aikoina muuttaa Tuotteiden tai Palveluiden spesifikaatioita siten kuin Tilausvahvistuksessa on määritelty. Dell takaa kuitenkin aina Asiakkaalle alkuperäisen tilauksen kanssa vähintään saman tasoisen toiminnan ja suorituskyvyn ja ei ryhdy merkittäviin muutostoimenpiteisiin ilman Asiakkaan antamaa suostumusta.Kadonneista, virheellisistä ja vahingoittuneista Tuotteista ja pakkauksista on tehtävä merkintä rahtikirjaan ennen sen allekirjoitusta.

 

4.1 Hinta, jonka Asiakas on velvollinen suorittamaan, on mainittu Dellin Tilausvahvistuksessa ja laskussa.

4.2 Maksu tulee suorittaa ennen toimitusta tai Palvelua tai, mikäli niin on erikseen kirjallisesti sovittu, 15 vuorokauden kuluessa laskun päivämäärästä. Dell voi siirtää Tuotteiden tai Palveluiden toimittamista, kunnes koko kauppasumma on suoritettu.

4.3 Dell voi joutua, muissa kuin kuluttajakaupoissa, muuttamaan suurten tulevaisuudessa toimitettavien tilausten Hintoja valuuttakurssien muutosten, tullimaksujen, vakuutusmaksujen, rahtimaksujen ja ostohintojen muutosten vuoksi.

4.4 Maksun viivästyessä, Asiakkaan tulee maksaa myöhästyneeltä summalta viivästyskorkoa, jonka määrä on 2 prosenttia per kuukausi. Dell voi siirtää Tuotteiden tai Palveluiden toimittamista, kunnes koko kauppasumma on maksettu. Mikäli Dell joutuu perimään saataviaan, Asiakas maksaa Dellille aiheutuneet perimiskulut.

 

5.1 Tilausvahvistuksessa mainittu toimitusaika on arvio. Toimituspaikka on mainittu Tilausvahvistuksessa.

5.2 Käytännöllisistä syistä, Tuotteet voidaan toimittaa erissä (esimerkiksi toimitettaessa kolmannen osapuolen Tuotteita, jotka valmistuvat eri aikaan kuin Dellin valmistamat Tuotteet).

5.3 Kadonneista, virheellisistä ja vahingoittuneista Tuotteista ja pakkauksista on tehtävä merkintä rahtikirjaan ennen sen allekirjoitusta.

 

6.1 Tuotteen omistusoikeus siirtyy vasta, kun Dell on vastaanottanut kauppasumman kokonaisuudessaan. Dell voi ottaa maksamattomat Tuotteet takaisin haltuunsa ennen kuin omistusoikeus on siirtynyt Asiakkaalle, jos Asiakas rikko näitä Ehtoja. Tämä lauseke ei koske immateriaalioikeuksia.

6.2 Tuotteeseen liittyvä vaaranvastuu siirtyy Asiakkaalle Tuotteen toimituksen yhteydessä.

 

7.1 Kun Asiakas ei ole Kuluttaja: Kun Asiakas, joka ei ole Kuluttaja, vastaanottaa Tuotteen, on Asiakkaan seitsemän vuorokauden sisällä kirjallisesti reklamoitava Dellille, mikäli toimitettu Tuote poikkeaa olennaisesti siitä mitä on sovittu. Tämän jälkeen Asiakkaan katsotaan hyväksyneen Tuotteen.

7.2 Kuluttajakauppa: Kuluttajalla on oikeus purkaa kauppa 14 päivän kuluessa Tuotteen vastaanottopäivästä ja saada maksettu kauppahinta takaisin. Dell voi pyytää Asiakkaalta kaupan purkua koskevan pyynnön kirjallisesti.Palveluiden osalta Kuluttajan palautusoikeus päättyy, kun Kuluttaja ottaa sen käyttöönsä. Tuotteiden osalta Kuluttajan palautusoikeus päättyy, mikäli Kuluttaja on saattanut Tuotteen sellaiseen kuntoon, ettei sitä voi jälleenmyydä. Tuotteet tulee palauttaa Kuluttajan vastuulla, alkuperäisessä kunnossa ja Tuotteen alkuperäispakkauksessa. Dell hyvittää Tuotteen hinnan, vähennettynä kohtuullisilla korvauksilla mikäli Tuote on vahingoittunut tai siitä puuttuu osia, 30 vuorokauden sisällä Tuotteen vastaanottamisesta. Jotta Tuote voidaan ongelmitta palauttaa, tuotepakkaukseen merkitä Dellin antama numero ja palautusosoite.

7.3 Jos Asiakas ei hyväksy käyttöjärjestelmän lisenssiä, Dell hyväksyy vain koko Tuotteen palautuksen sen mukaisesti mitä tässä kappaleessa on lausuttu kuluttajakaupasta ja ei-kuluttajakaupasta.

7.4 Palautettavien tuotteiden tulee olla helposti saatavilla Dellin niin pyytäessä.

 

8.1 Jos Tuotteen todetaan olevan viallinen, Dell korjaa tai vaihtaa muut kuin Kolmannen osapuolen Tuotteet tarjouksessa määriteltynä aikana alkaen Tuotteen toimittamisesta. Kaikki Palvelujen tarjoamiseen liittyvä tieto on saatavilla Dellin internet sivuilta ja siihen voi tutustua ennen ostopäätöksen tekoa. Kuluttajien oikeus saada vialliset Tuotteet korjattua tai korvattua uusilla Tuotteilla perustuu voimassaolevaan kuluttajasuojalainsäädäntöön. Kun kyse ei ole Asiakkaasta joka on Kuluttaja, ei mainittuja laista johtuvia oikeuksia sovelleta.

8.2 Dell takaa, että varaosia on saatavilla 90 päivän ajan toimituspäivästä tai Palvelun tarjoamisen ajanjaksoksi, jos tämä on pidempi aika. Dell omistaa Tuotteet tai irrotetut ja korvatut osat korjauksen ajan. Dell veloittaa asiakasta, jos korvattua Tuotetta tai varaosaa ei palauteta pyynnöstä.

8.3 Dell siirtää Kolmannen osapuolen tuotteita koskevat takuuedut Asiakkaalle. Dell ei anna takuuta Kolmannen osapuolen tarjoamista Ohjelmistoista tai Integrointimateriaalista.

8.4 Dell pyrkii reagoimaan niiden aikojen puitteissa, jotka on mainittu Palvelujen tarjontaa koskevissa asiakirjoissa. Reagointiaika voi vaihdella riippuen varaosien saatavuudesta ja korjauspaikasta. Dell ei vastaa epäsuorista tai välillisistä vahingoista, jotka aiheutuvat Dellin viivästyksestä ja Dellin vastuu Tuotteihin liittyvistä vahingoista tai niiden korjaamisesta rajataan kohdan 11 mukaisesti.

8.5 Dell edellyttää tuotteiden oikeaa käyttöä eikä korvaa ilman Dellin kirjallista hyväksyntää muutettuja tai korjattuja tuotteita. Takuuehdot eivät koske vahinkoja, joiden aiheuttaja on jokin ulkopuolinen tekijä, esimerkiksi onnettomuus, kosteus, liian korkea sähköjännite tai muu ympäristön aiheuttaman vahinko. Palveluun ei kuulu (ellei Tilausvahvistuksessa ole mainittu toisin): paikallisen normaalin työajan ulkopuolella suoritettava työ, uudelleensijoitus, ennaltaehkäisevä huolto, kulutustarvikkeet, IM, korjaukset Tuotteisiin, jotka toimivat teollisuuden vaatimusten mukaisesti (mukaan lukien vialliset pikselit monitoreissa), tietojen tai Ohjelmiston siirtäminen sekä virusturva. Palvelu ei kata Tuotteen toiminnan kannalta ei-välttämättömien osien huoltoa (esimerkiksi saranat, ovet, kosmeettiset ominaisuudet, rungot).

8.6 Dell käyttää osia, jotka ovat uusia tai uutta vastaavia alan standardien ja käytäntöjen mukaisesti. Kannettavien tietokoneiden akut toimitetaan 12 kuukauden takuulla, jollei lyhyemmästä ajasta ole sovittu. Takuuta ei voi laajentaa.

8.7 Dellin myöntämä takuu ja vastuu ei kata tuotteen tiettyyn erityiseen käyttötarkoitukseen sopivuutta ellei muutoin ole kirjallisesti sovittu. Dell ei myöskään takaa, että Tuotteella olisi tietty suorituskyky, ellei tästä ole erikseen kirjallisesti sovittu Dellin kanssa.

8.8 Dell ei anna muita takuita kuin näissä Ehdoissa nimenomaisesti mainitut takuut. Asiakas vastaa siitä, että muut kuin Dellin toimittamat tuotteet poistetaan, Tuotteen kaikkien tietojen salassapidosta sekä Asiakkaan omien oikeudellisten velvoitteiden ja vastuiden täyttämisestä.

8.9 Palvelu voidaan toimittaa puhelimitse tai Internetin kautta, mikäli mahdollista. Puheluita voidaan tarkkailla koulutustarkoituksessa. Asiakas on velvollinen tarjoamaan Dellille kaiken kohtuullisen avun, tiedon, yhteistyön, tilat ja pääsyoikeudet, jotta Dell voi suorittaa sitoumuksensa. Kuluttaja vastaa puhelu- ja postituskuluista ottaessaan yhteyttä Delliin, jollei Dell vastaa niistä pakottavan kuluttajasuojalainsäädännön mukaisesti.

 

Dell voi tarjota Custom Factory Integration (CFI) -palvelun Asiakkaan antamien ohjeiden ja teknisen erittelyn mukaisesti. Asiakkaan tulee itse määritellä ja tarjota IM tai Dell voi tarjota IM:n Asiakkaan antamien ohjeiden mukaisesti. Dell hyväksyy ja/tai vahvistaa IM:n ja integroi sen Tuotteeseen. Näin syntyy CFI-Tuote. Dell voi asentaa CFI-Tuotteen Asiakkaan antamien ohjeiden mukaisesti tai Dellin teknisten neuvojen mukaisesti, jos tästä sovitaan erikseen. Dell suorittaa CFI-työn, mikäli työ ei Dellin käsityksen mukaan ole teknisesti kannattamaton.

 

Kumpikaan Osapuoli ei ole vastuussa kohtuullisen kontrollinsa ulkopuolella olevista olosuhteista johtuvista suoritusviivytyksistä mukaan lukien rajoituksitta lakot, terroriteot, sota, tavarantoimittajiin/kuljetuksiin/tuotantoon liittyvät ongelmat, valuuttakurssivaihtelut, valtiolliset tai lainsäädännölliset toimenpiteet ja luonnonkatastrofit. Jos ylivoimainen este kestää yli 60 päivän ajan, kumpikin osapuoli voi irtisanoa tämän sopimuksen ilman oikeutta korvaukseen.

 

Dell vastaa henkilökohtaisista omaisuusvahingoista, kuolemantapauksista tai henkilövahingoista, jos tällaiset vahingot tai menetykset aiheutuvat Dellin, Dellin työntekijöiden, edustajien tai sopimuskumppaneiden huolimattomuudesta tai tahallisesta virheestä. Pois lukien kuolemantapaukset ja henkilövahingot (joissa vastuuta ei ole rajattu), Dellin vastuu rajoittuu 125 prosenttiin Hinnasta. Dell ei vastaa Asiakkaalle:

Dell vastaa Asiakkaalle kaikista kustannuksista ja vastuista, jotka aiheutuvat vaateista, joiden mukaan Tuotteen käyttö loukkaa jonkin Kolmannen osapuolen Immateriaalioikeuksia. Dell voi tässä tapauksessa vaihtaa Tuotteen tai muuttaa Tuotetta. Dell voi myös palauttaa Asiakkaalle osan kauppahinnasta takaisin Tuotteen palauttamista vastaan siten, että Tuotteen arvon aleneminen käytön johdosta otetaan huomioon. Asiakas vastaa kaikista Dellin kustannuksista, jotka liittyvät kolmannen osapuolen vaatimukseen, joka perustuu IM:iin tai Asiakkaan määrittelemään tai omistamaan, Tuotteeseen integroituun Immateriaalioikeuteen. Dellillä on oikeus nostaa asiaan liittyen kanne, neuvotella ja solmia vaatimuksia koskeva sopimus ja Asiakkaalla on velvollisuus avustaa Delliä, kun kanne liittyy Asiakkaan Tuotteeseen. Dellille kuuluvat Tuotteen Immateriaalioikeudet säilyvät Dellillä. Asiakkaan on ilmoitettava Dellille välittömästi, jos Tuotetta tai siihen liittyviä Immateriaalioikeuksia loukataan tai käytetään muutoin väärin. Dell ei ole vastuussa asiakkaalle: (i) Kolmannen osapuolen Tuotteista tai Ohjelmistoista; (ii) kielletyistä muutoksista; tai (iii) vaatimuksesta, jotka johtuvat siitä, että Tuotetta on käytetty yhdessä sellaisen osan tai tuotteen kanssa, jota Dell ei ole toimittanut.

 

Asiakas on tietoinen siitä, että Tuote voi sisältää tekniikkaa ja Ohjelmistoja, joita koskevat Yhdysvaltojen, EU:n sekä niiden maiden vientirajoituksia koskevat lait, joihin Ohjelmistoja toimitetaan ja joissa niitä käytetään. Tuotetta ei saa myydä, jälleenvuokrata tai siirtää kielletyille loppukäyttäjille tai kiellettyihin maihin tai sellaiselle käyttäjälle. Asiakas sitoutuu noudattamaan kaikkia näitä lakeja.

 

Asiakkaan tiedot säilytetään ja/tai siirretään voimassa olevien tietosuojalakien ja Dellin tietosuojarekisteröintiä koskevien periaatteiden vaatimalla tavalla. Asiakas antaa suostumuksensa siihen, että Asiakkaan tiedot voidaan siirtää ETA-alueen ulkopuolella sijaitsevalle Dell yhtiölle kuten Dell Inc. yhtiölle Yhdysvaltoihin. Tällöin Dell huolehtii riittävästä tietosuojasta. Dellin tietosuoja periaatteisiin voi lähemmin tutustua Dellin internet sivuilla tai ottamalla yhteyttä Dellin tietosuojatoimihenkilöön. Osoite on: Dell/Tietosuojahenkilö, Linnoitustie 2 A, 00260 Espoo. Asiakas antaa suostumuksensa siihen, että Asiakkaan tietoja käsitellään yllä mainitun mukaisesti.

 

Kummankin Osapuolen on kohdeltava toiselta Osapuolelta saatua kohtuullisen selkeästi luottamukselliseksi tulkittavaa materiaalia samoin kuin vastaanottava Osapuoli kohtelisi omaa luottamuksellista materiaaliaan.

 

Kumpikin osapuoli voi irtisanoa sopimuksen, jos toinen osapuoli: (i) rikkoo sopimusta olennaisesti tai jatkuvasti eikä korjaa tilannetta 30 päivän kuluessa toisen Osapuolen toimittaman kirjallisen huomautuksen saamisesta; tai (ii) asetetaan selvitystilaan tai ei pysty maksamaan velkojaan niiden erääntyessä. Dell voi irtisanoa tämän sopimuksen milloin tahansa kirjallisella ilmoituksella, jos Asiakas: (i) ei maksa laskua ajoissa; tai (ii) rikkoo tai Dellillä on syytä epäillä, että Asiakas rikkoo vientirajoituslakeja.

Seuraavat näiden Ehtojen lausekkeet sitovat irtisanomisesta tai erääntymisestä huolimatta ja sitovat osapuolia ja heidän sijaan tulleita: 4.2, 4.4, 6.1, 6.2, 7.4, 8.7, 8.8, 11, 12, 13, 15 ja 18.

 

Tämän sopimuksen ehdot eivät rajoita Asiakkaan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia.

 

Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Sopimuksesta johtuvat rikkomukset ratkaistaan toimivaltaisessa suomalaisessa tuomioistuimessa. Mikäli osa näiden Ehtojen kohdista katsotaan tuomioistuimen toimesta pätemättömäksi, muut Ehtojen kohdat säilyvät muuttumattomina. Kaikki tiedoksiannot toiselle sopimusosapuolelle tulee esittää kirjallisesti laskussa annettuun osoitteeseen. Wienin kansainvälisen tavarakaupan sopimuksia koskevaa sopimusta ei sovelleta tähän sopimukseen.

 

Dellillä on oikeus siirtää osa tai kaikki tämän sopimuksen mukaiset oikeutensa ja velvollisuutensa asiantuntevalle kolmannelle osapuolelle. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää tai luovuttaa tämän sopimuksen mukaisia velvollisuuksia ilman Dellin antamaa etukäteistä kirjallista suostumusta.

 

Kaikki Dellin voimassa olevat toimitusehdot sekä yksityiskohdat ja Tuotteisiin ja Palvelujen tarjoamiseen liittyvät tiedonannot löytyvät sivuilta www.dell.fi.