Όροι και προϋποθέσεις

Εσείς, ο Πελάτης : ένα φυσικό πρόσωπο ή εταιρεία που αγοράζει Προϊόντα από την Dell.

Καταναλωτής : όποιος αγοράζει Προϊόντα για προσωπική χρήση.

Dell (εμείς) : ο πωλητής Προϊόντων όπως περιγράφεται στο τιμολόγιό σας και, ανάλογα με την περίπτωση, ο Παροχέας Τεχνικής Υποστήριξης.

Προϊόντα με το σήμα Dell : συσκευές ηλεκτρονικών υπολογιστών που φέρουν το σήμα «Dell», συμπεριλαμβανομένων των εσωτερικών εξαρτημάτων, χωρίς όμως να περιλαμβάνονται τα ακόλουθα: (i) προϊόντα λογισμικού, κάρτες ήχου, ηχεία, εξωτερικές συσκευές, εξαρτήματα ή ανταλλακτικά που δεν τοποθετούνται ούτε προστίθενται από την Dell στο εργοστάσιό της, (ii) εξαρτήματα ή ανταλλακτικά που προστίθενται στις συσκευές με το σήμα Dell από την Υπηρεσία Εργοστασιακής Αναβάθμισης της Dell μετά από αίτηση του Πελάτη, ή (iii) οθόνες, πληκτρολόγια και ποντίκια, στον βαθμό που δεν συμπεριλαμβάνονται στον βασικό τιμοκατάλογο της Dell.

Υλικό Αναβάθμισης : Προϊόντα Τρίτων ή Λογισμικό Dellplus.

Επιβεβαίωση Παραγγελίας : επίσημη επιβεβαίωση του Προϊόντος που παραγγείλατε, η οποία

Τιμή : αναφέρεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας.

Προϊόν : όπως περιγράφεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει Προϊόντα Τρίτων και Προσφορές Τεχνικής Υποστήριξης.

Τεχνική Υποστήριξη : σημαίνει το γενικό service και την υποστήριξη που παρέχεται από την Dell ή τον Παροχέα Τεχνικής Υποστήριξης, σύμφωνα με τις Προσφορές Τεχνικής Υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένων των Υπηρεσιών Εργοστασιακής Αναβάθμισης.

Προσφορά Τεχνικής Υποστήριξης : όπως περιγράφεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας και στο επεξηγηματικό έντυπο Τεχνικής Υποστήριξης της Dell.

Παροχέας Τεχνικής Υποστήριξης : η Dell ή οι εξουσιοδοτημένοι από αυτήν ειδικοί τεχνικής υποστήριξης.

Προϊόντα Τρίτων : αναφέρονται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας και δεν ανήκουν ούτε κατασκευάζονται από την Dell.

Λογισμικό : λειτουργικά συστήματα ηλεκτρονικών υπολογιστών ή ηλεκτρονικά προγράμματα.

Η παρούσα Σύμβαση καλύπτει την παρούσα πώληση, τεχνική υποστήριξη και όλες τις δηλώσεις που γίνονται από την Dell σε ενημερωτικούς καταλόγους, τιμοκαταλόγους, διαφημιστικά, προσφορές, στο διαδίκτυο ή προφορικά. Οποιεσδήποτε αποκλίσεις από αυτήν την Σύμβαση πρέπει να επιβεβαιώνονται από την Dell εγγράφως. Οποιοιδήποτε άλλοι Όροι και Προϋποθέσεις αποκλείονται ρητώς. Αποστολή της παραγγελίας σας συνεπάγεται αποδοχή της παρούσας Σύμβασης.

Οι προσφορές είναι έγκυρες μόνον εφόσον γίνονται εγγράφως και για την περίοδο που αναφέρουν. Εάν δεν γίνεται καμία αναφορά, η σχετική περίοδος είναι 10 ημέρες (συμπεριλαμβανομένων των Προϊόντων Τρίτων). Οι παραγγελίες πρέπει να λαμβάνονται εγγράφως, μέσω διαδικτύου, τηλεφώνου ή φαξ, αλλά είναι δεσμευτικές μόνον εφόσον έγιναν δεκτές από την Dell με σχετική Επιβεβαίωση Παραγγελίας. Παρακαλούμε ελέγξτε την Επιβεβαίωση Παραγγελίας και ενημερώστε αμέσως την Dell εγγράφως για οποιοδήποτε λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας θα εφαρμοσθούν σε αυτήν την Σύμβαση. Η Dell επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να επιφέρει τροποποιήσεις στα Προϊόντα οποιαδήποτε στιγμή, αλλά η Dell σας εγγυάται ισοδύναμη τουλάχιστον λειτουργικότητα και απόδοση.

Ο χρόνος παράδοσης που αναφέρεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας είναι κατά προσέγγιση. Είναι δυνατόν να πραγματοποιηθεί και τμηματική παράδοση. Ο τόπος παράδοσης αναφέρεται στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας. Η κυριότητα στο Προϊόν μεταβιβάζεται μετά την πλήρη εξόφληση και μέχρι τότε θα πρέπει να αποθηκεύσετε τα προϊόντα μας χωριστά σε ασφαλές μέρος και δεν μπορείτε να τα αλλοιώσετε, ενεχυράσετε ή να τα πωλήσετε. Η Dell μπορεί να εισέλθει στον χώρο αποθήκευσης προκειμένου να ανακτήσει τα προϊόντα. Σε περίπτωση που τα πωλήσετε πριν από τη μεταβίβαση της κυριότητας, θα καταστείτε μεσάζων της Dell και τα έσοδα από την πώληση αυτή θα κρατηθούν από εσάς για λογαριασμό μας, ξεχωριστά από τα υπόλοιπα διαθέσιμά σας. Η Dell έχει δικαίωμα να στραφεί δικαστικά εναντίον σας διεκδικώντας την Τιμή πριν από τη μεταβίβαση της κυριότητας. Εάν αρνηθείτε την παράδοση χωρίς τη συναίνεση της Dell, θα πρέπει να καταβάλετε τις δαπάνες ή τις ζημίες της Dell που θα προκληθούν από την άρνηση αυτή, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποθήκευσης, έως ότου αποδεχθείτε την παράδοση. Ο κίνδυνος μετατίθεται κατά την παράδοση.

Όταν λαμβάνετε Προϊόντα θα πρέπει να τα επιθεωρείτε εντός 7 ημερών. Μετά την πάροδο αυτής της προθεσμίας, θα θεωρείται ότι έχετε αποδεχθεί τα Προϊόντα αυτά. Εάν η Dell, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, συμφωνήσει να της επιστραφούν Προϊόντα αυτά θα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση με την συσκευασία τους, ένα σημείωμα επιστροφής και απόδειξη της αγοράς. Τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να πληρωθούν επίσης από εσάς.

Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά, η Dell σας εγγυάται ότι τα Προϊόντα με το Σήμα Dell δεν θα παρουσιάσουν ελαττώματα για διάστημα 12 μηνών από την παράδοση, ενώ τα ανταλλακτικά για διάστημα 90 ημερών από την τοποθέτηση. Σε περίπτωση που τα Προϊόντα εμφανίσουν ελάττωμα εντός της περιόδου αυτής, η Dell θα επισκευάσει ή θα αντικαταστήσει τα Προϊόντα εντός ευλόγου χρονικού διαστήματος. Κάθε δυνατή προσπάθεια και επιμέλεια θα καταβάλλεται για την επίλυση των προβλημάτων, εντός ευλόγου χρόνου ανάλογα με την περίπτωση. Η Dell κατασκευάζει και επισκευάζει χρησιμοποιώντας εξαρτήματα που είτε είναι καινούρια είτε ισοδύναμα καινούριων, σύμφωνα με τα κριτήρια και την πρακτική της βιομηχανίας. Οι μπαταρίες των φορητών υπολογιστών (notebooks) παραδίδονται με εγγύηση ενός έτους (μη αναβαθμίσιμα). Θα πρέπει να επιτρέπετε στη Dell να εξετάζει τα Προϊόντα είτε στις δικές σας εγκαταστάσεις, είτε στις εγκαταστάσεις της Dell (κατά τη διακριτική μας ευχέρεια). Προϊόντα ή ανταλλακτικά που αντικαθίστανται ανήκουν στη Dell. Η εγγύηση της Dell δίδεται αντί όλων των συναγόμενων εγγυήσεων και τέτοιες συναγόμενες εγγυήσεις εξαιρούνται στο βαθμό που είναι επιτρεπτό. Η Dell μπορεί να αναθεωρεί τον χρόνο των εγγυήσεών της από καιρού εις καιρόν, ωστόσο οποιαδήποτε τέτοια αλλαγή δεν θα επηρεάζει προϊόντα που παραγγείλατε πριν από την ημερομηνία της αλλαγής αυτής.

Η Dell δεν παρέχει εγγύηση ούτε εγγυάται προστασία για:

ζημία που προκλήθηκε από λανθασμένη εγκατάσταση, χρήση, παρεμβάσεις ή επισκευή από οποιονδήποτε μη εξουσιοδοτημένο τρίτο ή από εσάς ζημία που προκλήθηκε από οποιονδήποτε ή από άλλη εξωτερική αιτία καταλληλότητα για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό Προϊόντα Τρίτων, Λογισμικό και Υλικό Αναβάθμισης που θα προσδιορίζεται από εσάς. Για τέτοια προϊόντα θα λαμβάνετε εγγύηση απευθείας από τον κατασκευαστή ή τον παρέχοντα την άδεια χρήσης οποιαδήποτε οδηγία δοθεί από εσάς και εκτελεστεί ορθά από τη Dell

Θα παρέχεται από τη Dell ή από τον Παροχέα Τεχνικής Υποστήριξης. Ο χρόνος ανταπόκρισης προσδιορίζεται κατά προσέγγιση και μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την απόσταση ή την προσβασιμότητα του τόπου όπου βρίσκεται το Προϊόν. Η Τεχνική Υποστήριξη μπορεί να παρέχεται τηλεφωνικώς ή μέσω διαδικτύου όπου κάτι τέτοιο είναι ενδεδειγμένο. Εάν συμφωνηθεί και αναγραφεί στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας, η Προσφορά Τεχνικής Υποστήριξης μπορεί να περιλαμβάνει παροχή πληροφοριών, asset tagging, εγκατάσταση, αναβάθμιση, διάθεση, εκπαίδευση και/ή παροχή συμβουλών. Εκτός εάν περιληφθούν στην Επιβεβαίωση Παραγγελίας, τα ακόλουθα θα εξαιρούνται από την Τεχνική Υποστήριξη: προϊόντα εξαιρούμενα από την Εγγύηση, αλλαγές στην κατασκευή, μετεγκατάσταση, προληπτική συντήρηση, αναλώσιμα, δισκέτες, περιττή εργασία κατά την εκτίμηση της Dell, ηλεκτρική παροχή, μεταφορά δεδομένων ή προγραμμάτων λογισμικού, ηλεκτρονικοί ιοί. Τα Προϊόντα Τρίτων θα επισκευάζονται σύμφωνα με την εγγύηση του κατασκευαστή ή του παρέχοντος την άδεια χρήσης. Για εξαρτήματα που δεν είναι κρίσιμα για τη λειτουργία του Προϊόντος (π.χ. σύνδεσμοι, θύρες, διακοσμητικά στοιχεία, πλαίσια) μπορεί να μην παρέχεται υποστήριξη εντός της περιόδου Προσφοράς Τεχνικής Υποστήριξης.

Θα προσδιορίζετε και θα παρέχετε Υλικό Αναβάθμισης ή εναλλακτικώς η Dell μπορεί να εξασφαλίζει Υλικό Αναβάθμισης κατ' εντολή σας. Η Dell θα υποδεικνύει την αποδοχή και/ή την έγκριση του Υλικού Αναβάθμισης και στη συνέχεια θα ενσωματώνει το Υλικό Αναβάθμισης στο Προϊόν, δημιουργώντας ένα Προϊόν ΥΕΑ (CFI). Η Dell μπορεί να εγκαταστήσει το Προϊόν ΥΕΑ σύμφωνα με τις οδηγίες σας ή σύμφωνα με τις τεχνικές συμβουλές της Dell, εάν συμφωνηθεί. Η Dell δεν θα διενεργεί εργασίες ΥΕΑ εάν κάτι τέτοιο δεν είναι τεχνικώς πραγματοποιήσιμο κατά τη γνώμη μας.

Η Dell αποδέχεται ευθύνη της για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία περιουσιακών στοιχείων, θάνατο ή τραυματισμό από αμέλεια ή δόλο της Dell, του Παροχέα Τεχνικής Υποστήριξης ή των υπαλλήλων, προστηθέντων, υπεργολάβων μας. Με εξαίρεση την περίπτωση θανάτου / τραυματισμού, η ευθύνη αυτή περιορίζεται μέχρι του ποσού των EUR250.000 (?) ή μέχρι του ποσού της σχετικής Τιμής.

Η Dell αποδέχεται ευθύνη της για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία περιουσιακών στοιχείων, θάνατο ή τραυματισμό από αμέλεια ή δόλο της Dell, του Παροχέα Τεχνικής Υποστήριξης ή των υπαλλήλων, προστηθέντων, υπεργολάβων μας. Με εξαίρεση την περίπτωση θανάτου / τραυματισμού, η ευθύνη αυτή περιορίζεται μέχρι του ποσού των EUR250.000 (?) ή μέχρι του ποσού της σχετικής Τιμής.

Η Dell θα σας αποζημιώνει για όλα τα έξοδα και την ευθύνη από οποιαδήποτε απαίτηση ότι η χρήση του Προϊόντος παραβιάζει τα ΔΠΙ οποιουδήποτε τρίτου. Σε μια τέτοια περίπτωση, η Dell μπορεί να ζητήσει να της επιστραφεί και να ανταλλάξει ή να τροποποιήσει το Προϊόν ή να σας επιστρέψει τα χρήματά σας μείον το ποσό που θα αντιστοιχεί σε υποτίμηση της αξίας. Εσείς θα αποζημιώνετε την Dell για οποιοδήποτε Υλικό Αναβάθμισης ή ΔΠΙ που υποδείχθηκαν ή ανήκουν σε εσάς και ενσωματώθηκαν στο Προϊόν. Η Dell μπορεί να διεξάγει δικαστικούς αγώνες, να διαπραγματεύεται και να συμβιβάζει απαιτήσεις και εσείς οφείλετε να μας παρέχετε υποστήριξη με δική μας επιβάρυνση (εκτός από τις περιπτώσεις όπου το Υλικό Αναβάθμισης ή τα ΔΠΙ που υποδείχθηκαν ή ανήκουν σε εσάς είναι αυτά που φέρεται να έχουν προκαλέσει παραβίαση) στις περιπτώσεις που ο δικαστικός αγώνας σχετίζεται άμεσα με το Προϊόν σας. Η Dell διατηρεί κάθε ΔΠΙ που της ανήκει επί του Προϊόντος. Υποχρεούστε να ενημερώνετε τη Dell άμεσα για κάθε χρήση του Προϊόντος ή των ΔΠΙ επ' αυτού που προκαλεί παραβίαση ή γίνεται χωρίς εξουσιοδότηση.

δεν ανήκει στην Dell παρέχεται σύμφωνα με άδεια και εγγύηση του παρέχοντος την άδεια χρήσης του Λογισμικού. Η Dell εσωκλείει στο Προϊόν την άδεια Λογισμικού που χρειάζεστε, όπου αυτό είναι απαραίτητο. Οφείλετε να συμμορφώνεστε με την άδεια αυτή.

Αναγνωρίζετε ότι το Προϊόν μπορεί να περιλαμβάνει τεχνολογία και Λογισμικό τα οποία υπόκεινται σε νόμους των ΗΠΑ και της ΕΕ περί ελέγχου εξαγωγών, καθώς και σε νόμους της χώρας όπου παραδίδεται και χρησιμοποιείται: θα πρέπει να συμμορφώνεστε με όλους αυτούς τους νόμους. Το Προϊόν δεν μπορεί να πωληθεί, να εκμισθωθεί ή να μεταβιβαστεί σε απαγορευμένους τελικούς χρήστες ή χώρες ή για χρήστη που είναι αναμεμειγμένος σε όπλα μαζικής καταστροφής ή σε γενοκτονία. Αναγνωρίζετε ότι οι κανονιστικοί περιορισμοί των ΗΠΑ και της ΕΕ αναθεωρούνται συχνά και εξαρτώνται από το Προϊόν, γι' αυτό θα πρέπει να λαμβάνετε υπόψη τους εκάστοτε ισχύοντες κανονισμούς ΗΠΑ και ΕΕ.

Η Dell δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση (συμπεριλαμβανομένης της παράδοσης ή της τεχνικής υποστήριξης) που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Dell ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και θα δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Ενδεικτικά παραδείγματα μπορεί να είναι απεργίες, τρομοκρατικές ενέργειες, πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των 2 μηνών, η παρούσα Σύμβαση μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση.

Κάθε συμβαλλόμενο μέρος θα πρέπει να μεταχειρίζεται όλες τις πληροφορίες που θα λαμβάνει από τον έτερο συμβαλλόμενο, οι οποίες φέρουν την ένδειξη «εμπιστευτικό» ή οι οποίες ευλόγως μπορούν να θεωρηθούν εμπιστευτικές, όπως θα μεταχειριζόταν τις δικές του εμπιστευτικές πληροφορίες.

Η Dell μπορεί να υπαναχωρήσει από την παρούσα Σύμβαση με γραπτή ειδοποίηση εάν εσείς: 1) δεν εξοφλήσετε εγκαίρως και εντός 14 ημερών από την γραπτή ειδοποίηση, 2) παραβιάσετε ή η Dell υποψιάζεται ότι παραβιάσατε νόμους περί ελέγχου εξαγωγών. Οποιοσδήποτε συμβαλλόμενος μπορεί να υπαναχωρήσει εάν ο έτερος συμβαλλόμενος: 1) παραβιάσει ουσιωδώς ή επανειλημμένως την παρούσα Σύμβαση και δεν προβεί σε επανόρθωση εντός 30 ημερών από την γραπτή ειδοποίηση του έτερου συμβαλλόμενου, ή 2) κηρυχθεί σε πτώχευση ή αδυνατεί να εξοφλήσει τις οφειλές του καθώς καθίστανται ληξιπρόθεσμες.

Είστε υπεύθυνοι για:

την επιλογή Προϊόντος σας και την καταλληλότητά του για τους σκοπούς σας τα έξοδα τηλεφώνων και ταχυδρομείου για την επικοινωνία με την Dell, εάν υπάρξουν οποιεσδήποτε προδιαγραφές & οδηγίες DellPlus που θα δοθούν από εσάς όλο το Υλικό Αναβάθμισης, την απόδοσή του, τις άδειες, εξουσιοδοτήσεις και τυχόν αχρησιμοποίητο Υλικό Αναβάθμισης

Θα πρέπει να παρέχετε στη Dell κάθε εύλογη διευκόλυνση, πληροφορία, συνεργασία, εγκαταστάσεις και πρόσβαση ώστε να έχει τη δυνατότητα να εκτελέσει τα καθήκοντά της, ενώ σε περίπτωση μη τήρησης των ανωτέρω η Dell δεν θα υποχρεούται να εκτελέσει οποιαδήποτε υπηρεσία ή υποστήριξη. Είστε υπεύθυνοι για την αφαίρεση προϊόντων που δεν προμήθευσε η Dell κατά την διάρκεια της τεχνικής υποστήριξης, για την τήρηση αντιγράφων και την εμπιστευτικότητα όλων των δεδομένων που αφορούν στο Προϊόν, καθώς και για όλες τις νομικές και νομοθετικές προϋποθέσεις.

Τα προσωπικά σας δεδομένα θα τηρούνται και/ή θα διαβιβάζονται σε αυστηρή συμμόρφωση με τους ισχύοντες νόμους προστασίας προσωπικών δεδομένων και την άδεια τήρησης αρχείου της Dell, και συναινείτε σε αυτό. Συναινείτε επίσης να διαβιβάζονται τα προσωπικά δεδομένα σας σε εταιρεία Dell εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου (Ε.Ο.Χ.). Μπορείτε να δηλώσετε στην Dell ότι δεν επιθυμείτε να χρησιμοποιεί τα δεδομένα σας για λόγους προώθησης πωλήσεων.

Εάν είστε Καταναλωτής και με την επιφύλαξη των οριζομένων στο άρθρο 16 της παρούσης, μπορείτε να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την παρούσα Σύμβαση εντός δέκα (10) εργασίμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του Προϊόντος ή την παροχή υπηρεσίας και να σας επιστραφεί το πληρωθέν τίμημα. Για τον σκοπό αυτό θα πρέπει να ενημερώσετε εγγράφως την Dell και να επιστρέψετε τα προϊόντα αμέσως, στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε και με δικό σας κίνδυνο και δαπάνη. Η παρούσα Σύμβαση δεν επηρεάζει οποιαδήποτε δικαιώματα καταναλωτών που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Η παρούσα Σύμβαση θα διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο και θα υπάγεται στην αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της Αθήνας. Αποκλείεται η εφαρμογή της Συνθήκης της Βιέννης περί Συμβάσεων για την Διεθνή Πώληση Αγαθών.

Εάν οποιοδήποτε τμήμα της παρούσας Συμβάσεως αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, η υπόλοιπη Σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει. Η Dell δύναται να συνάψει συμφωνία για την ανάθεση των υποχρεώσεών της σε κατάλληλο τρίτο πρόσωπο. Σε αντίθετη περίπτωση, κανένα μέρος δεν θα δικαιούται να εκχωρήσει ή μεταβιβάσει τα δικαιώματα ή τις υποχρεώσεις του. Όλες οι κοινοποιήσεις πρέπει να γίνονται εγγράφως (δια χειρός, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, fax ή επιστολή μέσω ταχυδρομείου πρώτης κατηγορίας, η οποία θα θεωρείται παραδοθείσα 48 ώρες μετά την ταχυδρόμησή της) και να αποστέλλονται στον αρμόδιο υπάλληλο καθενός από τα μέρη.

Μπορείτε να βρείτε όλες τις πληροφορίες και ενημερώσεις της Dell μέσω της διεύθυνσης Dell.gr και θα πρέπει να απευθύνεστε σε αυτή την ηλεκτρονική διεύθυνση για τυχόν πιο πρόσφατες πληροφορίες.