Aankopen van producten en services van Dell vallen onder een van de volgende bepalingen en voorwaarden. Lees deze bepalingen en voorwaarden zorgvuldig. Verkoopbepalingen en -voorwaarden - Direct (geldt voor alle rechtstreekse aankopen via internet of telefoon)
Verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om ze te wederverkopen (geldt voor alle aankopen van producten die de koper aan anderen wil verkopen)
Verkoopbepalingen en -voorwaarden - Direct (geldt voor alle rechtstreekse aankopen via internet of telefoon) - Definities:
Consument: natuurlijk persoon die Producten en/of Diensten van Dell koopt voor privégebruik;
Dell: Dell B.V. Transformatorweg 38-72, 1014 AK Amsterdam, verkoper van Producten en/of Diensten;
Diensten: service en ondersteuning door Dell of opdrachtnemers van Dell op grond van een Dienstenpakket met inbegrip van Custom Factory Integration Diensten;
Dienstenpakket(en): door Dell geboden mogelijkheden voor levering van diensten;
IM: integratiemateriaal van derden of door de Klant bepaalde of aangeleverde producten;
IPR: intellectuele eigendomsrechten, octrooi-, merk-, model-, auteurs-, ontwerprechten, toepassingen daarvan, know-how, vertrouwelijke informatie, handelsnamen en vergelijkbare rechten in ieder land;
Klant: natuurlijk of rechtspersoon die Producten en/of Diensten van Dell koopt of zich verbindt deze te kopen;
Leveringsdatum: door Dell aangegeven datum of periode wanneer Producten en/of Diensten worden geleverd;
Prijs: prijs voor Producten en/of Diensten exclusief vervoerskosten, verzekering en BTW;
Producten: zaken (eindproducten) tot koop waarvan de Klant zich tegenover Dell verbindt, met inbegrip van alle onderdelen van die zaken (eindproducten) die door anderen dan Dell zijn gefabriceerd, geassembleerd of vervaardigd en niet het merk "Dell" dragen, maar wel door toedoen van Dell deel zijn gaan uitmaken of onderdeel zijn geworden van die zaken (eindproducten);
Producten van Derden: niet door Dell gefabriceerde, geassembleerde of vervaardigde zaken die niet het merk "Dell" dragen en die ook niet door toedoen van Dell deel zijn gaan uitmaken van of onderdeel zijn geworden van het aan de Klant verkochte Product;
Software: computerprogrammatuur van derden;
Vervolgbestellingen: bestellingen die deel uitmaken van een serie bestellingen die gedurende een tijdsperiode geplaatst zijn of waarvan de leveringen zijn uitgesteld;
Voorwaarden: deze algemene voorwaarden;
Werkdagen: alle dagen met uitzondering van zaterdagen en zondagen en erkende feestdagen.
- Toepasselijkheid
- Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle contracten tot verkoop van Producten en/of Diensten aan Klanten. Indien een bepaling van deze Voorwaarden alleen geldt voor Consumenten of alleen voor niet-Consumenten dan wordt dat vermeld.
- Voor niet-Consumenten geldt dat deze Voorwaarden toepasselijkheid van andere algemene voorwaarden uitsluiten tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Wanneer een Consument aanpassing van deze Voorwaarden met Dell overeenkomt, wordt hij aangemoedigd deze schriftelijk te bevestigen om misverstanden over de verwachtingen van partijen te voorkomen.
- Iedere bestelling van Producten en/of Diensten wordt aangemerkt als een aanbod van de Klant om de Producten en/of Diensten met toepasselijkheid van deze Voorwaarden te kopen.
- Dell aanvaardt dit aanbod onder deze Voorwaarden eerst op het moment dat zij de bestelling bevestigt.
- Offertes/Wijzigingen
- Offertes van Dell zijn geldig gedurende de in de offerte vermelde termijn. Indien een dergelijke termijn ontbreekt dan geldt een offerte gedurende tien dagen na offertedatum.
- Voor niet-Consumenten behoudt Dell zich het recht voor om bij Vervolgbestellingen de specificaties van Producten te wijzigen, in welk geval Dell tenminste gelijkwaardige functionaliteit en prestatie garandeert. Dell voert geen significante wijzigingen door zonder daarover met de niet-Consument overeenstemming te hebben bereikt.
- Prijs en betaling
- De door Klanten te betalen Prijs en overige kosten, waaronder die van vervoer, verzekering en BTW, worden duidelijk vermeld in Dells offerte en/of orderbevestiging en in de factuur.
- Niet-Consumenten dienen direct contact op te nemen met Dell, Consumenten in ieder geval binnen een redelijke termijn, wanneer zij een fout of afwijking in hun bestelling, de orderbevestiging en/of de factuur ontdekken opdat problemen rond de vraag wat Dell had moeten leveren, kunnen worden voorkomen.
- Dell hanteert diverse betalingsmogelijkheden voor Consumenten. Deze zijn beschreven in de Payment Policy en/of worden door een Dell-verkoper toegelicht.
- Niet-Consumenten betalen voorafgaand aan de levering van Producten en/of Diensten, tenzij een betalingstermijn van dertig dagen na factuurdatum is overeengekomen.
- Voor niet-Consumenten kan Dell bij Vervolgbestellingen haar prijzen aanpassen aan wijzigingen in wisselkoersen, belastingen en heffingen, verzekeringen, vervoerskosten en inkoopprijzen.
- Indien op de vervaldatum geen betaling is ontvangen, is de Klant na ingebrekestelling wettelijke rente verschuldigd over het nog verschuldigde. Niet-Consumenten zijn de wettelijke rente vermeerderd met 2% verschuldigd.
- Indien Dell na de vervaldatum incassomaatregelen moet nemen is de klant buitengerechtelijke kosten - conform "Rapport Voorwerk II" - verschuldigd. Levering van Producten en/of Diensten kan tot betaling van de factuurprijs worden opgeschort.
- Niet-Consumenten hebben zonder schriftelijke toestemming van Dell niet het recht op verrekening of opschorting.
- Aflevering
- De in de orderbevestiging genoemde Leveringsdatum is indicatief. Deze kan nader worden vastgelegd in overleg met Dell. De plaats van levering is in de orderbevestiging vermeld.
- Levering kan om praktische redenen in gedeelten plaatsvinden (bijvoorbeeld voor levering van Producten van Derden, geproduceerd op een ander tijdstip dan Producten). Bij Consumenten zal levering op afgesproken data plaatsvinden.
- Consumenten zijn tot het moment van levering gerechtigd de overeenkomst eenzijdig te ontbinden indien levering niet binnen dertig kalenderdagen na de overeengekomen Leveringsdatum heeft plaatsgevonden. Dell zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, in ieder geval binnen 30 dagen, geheel terugbetalen zoals omschreven in Dells Refund Policy.
- Eigendom en Risico
- De eigendom van Producten gaat over op het moment dat Dell volledige betaling ontvangt. Deze bepaling geldt niet voor IPR op Software.
- Het risico gaat over op het moment van aflevering van de Producten.
- Aanvaarding en bedenktijd voor Consumenten
- Niet-Consumenten mogen Producten binnen 7 dagen na aflevering afwijzen wegens non-conformiteit of zichtbare afwijkingen met het overeengekomene. Daarna worden de Producten geacht te zijn aanvaard.
- Bedenktijd: Consumenten mogen de koop van Producten en/of Diensten eenzijdig zonder opgave van redenen binnen 7 Werkdagen na ontvangst van een Product ontbinden. Dell mag een schriftelijke bevestiging vragen. Voor Producten die tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de Consument, voor verkoop ongeschikt zijn geworden of anders zijn gebruikt, is ontbinding niet mogelijk. De Consument is verantwoordelijk voor het retourneren van het Product en voor de daaraan verbonden kosten. De Prijs en eventuele andere door de Consumenten betaalde bedragen zullen binnen 30 dagen na de ontbinding aan de Consument worden terugbetaald. De kosten voor het terugzenden van een Product worden op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht. De details met betrekking tot de ontbinding gedurende de bedenktijd zijn beschreven in de Return Policy, de terugbetaling in de Refund Policy.
- Consumenten dienen Dell binnen bekwame tijd na de ontdekking op de hoogte te stellen van non-conformiteit of zichtbare afwijkingen met de orderbevestiging. De Return Policy is van toepassing.
- Deze bepaling tast de rechten van Consumenten met betrekking tot gebreken aan Producten en/of Diensten niet aan.
- Garantie
- Dell garandeert dat Producten anders dan Producten van Derden gedurende twaalf maanden vanaf de Leveringsdatum vrij zullen zijn van gebreken, tenzij anders in de orderbevestiging is overeengekomen. Indien het Product binnen de garantietermijn een gebrek vertoont, zal Dell het binnen een redelijke termijn kosteloos herstellen of vervangen.
- Voor door Dell aan Consumenten geleverde Producten van Derden is Dell gedurende zes maanden verantwoordelijk dat het afgeleverde Product aan de overeenkomst beantwoordt. Indien het Product binnen deze garantietermijn een gebrek vertoont, zal het binnen redelijke termijn worden hersteld of vervangen. De Klant kan zich rechtstreeks tot de fabrikant of toeleverancier wenden om een Product te laten herstellen of vervangen. Door fabrikant en toeleverancier aan Dell gegeven garanties voor Producten van Derden zullen steeds aan Klanten worden overgedragen. De garantie voor Software wordt door de licentiegever van de Software gegeven.
- Voor Niet-Consumenten is de aansprakelijkheid van Dell, ongeacht of deze voortvloeit uit contract of onrechtmatige daad, voor gebreken aan Producten die Dell na aflevering zijn meegedeeld, beperkt tot de nakoming van deze garantieverplichtingen, met uitzondering van de in artikel 12 door Dell aanvaarde aansprakelijkheden.
- Deze garantie is niet van toepassing indien het gebrek het gevolg is van een van buiten komende oorzaak en/of niet aan Dell toe te rekenen waaronder ongelukken, beschadiging, blootstelling aan water en kortsluiting.
- Dell herstelt met gebruikmaking van componenten die nieuw zijn of daaraan technisch volledig gelijkwaardig in overeenstemming met de binnen de industrie geldende normen en gebruiken. Accu's voor notebooks worden met een 12 maanden durende, niet voor verlenging vatbare, garantie geleverd.
- Deze garantiebepalingen tasten de wettelijke rechten van Consumenten niet aan.
- Diensten
- Diensten worden geleverd in overeenstemming met de door de Klant gekozen Dienstenpakketten. Alle door Dell aangeboden Dienstenpakketten kunnen voor aankoop op Dells website worden geraadpleegd.
- Dell spant zich in om afhankelijk van de afstand en toegankelijkheid van de plaats waar het Product zich bevindt de verzoeken tot het verlenen van Diensten tijdig uit te voeren. Dell is ten opzichte van niet-Consumenten niet aansprakelijk voor directe en indirecte schade indien zij er niet in slaagt Diensten tijdig uit te voeren.
- Dell garandeert conformiteit met de in de industrie gebruikelijke maatstaven voor vergelijkbare diensten. De Klant dient Dell op redelijke wijze te accommoderen, informatie te verschaffen en medewerking te verlenen opdat Dell de Diensten kan verlenen. De Klant is verantwoordelijk voor het maken van back-ups en het veiligstellen van vertrouwelijkheid van opgeslagen gegevens.
- Tenzij uitdrukkelijk in een Dienstenpakket opgenomen zijn van dienstverlening uitgesloten: werkzaamheden buiten de normale werktijden, overdracht van gegevens of Software en werkzaamheden ter preventie en/of bestrijding van virussen en maatregelen met betrekking tot gevolgen van virussen. Onderdelen die niet essentieel zijn voor het functioneren van het Product (bijvoorbeeld: scharnieren, deuren, cosmetische elementen, omlijstingen) vallen buiten de door Dell verleende Diensten.
- Customer Factory Integration (CFI)
CFI-Diensten kunnen door Dell geleverd worden in overeenstemming met een daartoe strekkende opdracht en technische specificaties van de Klant waarvoor de Klant verantwoordelijk is. De Klant zal het IM specificeren en verstrekken. Na acceptatie van het IM zal Dell dit in het Product integreren waarmee een CFI-Product ontstaat. Dell kan een CFI-Product op instructie van de Klant of op technisch advies installeren indien schriftelijk overeengekomen. Dell zal geen CFI-werkzaamheden uitvoeren indien zij deze technisch onhaalbaar acht. - Overmacht
Indien een tekortkoming in de nakoming van een contractuele verplichting het gevolg is van overmacht aan de zijde van een der partijen kan de andere partij het contract ontbinden. De partij die zich op overmacht beroept, is in dat geval op grond van artikel 6:78 BW slechts aansprakelijk voor de schade van de ander indien en voor zover zij in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat zij bij behoorlijke nakoming niet zou hebben, tot ten hoogste het bedrag van dit voordeel. - Aansprakelijkheid
- Productaansprakelijkheid: Dell is op grond van de artikelen 6:185 e.v. Burgerlijk Wetboek onbeperkt aansprakelijk voor Producten die schade veroorzaken aan personen of zaken die tot de privésfeer behoren waarbij die schade - wanneer het gaat om schade aan personen - resulteert in dood of lichamelijk letsel, of - wanneer het gaat om schade aan zaken die tot de privésfeer behoren - hoger is dan EUR 500,-. De vorige volzin geldt evenzeer voor alle Producten van Derden die door Dell in de Europese Economische Ruimte zijn geïmporteerd.
- Wettelijke aansprakelijkheid: Indien enig opzettelijk of bewust roekeloos handelen of nalaten door Dell of haar leidinggevenden leidt tot dood of lichamelijk letsel, dan is Dells aansprakelijkheid daarvoor niet beperkt. Buiten de Productaansprakelijkheid van Dell is de wettelijke aansprakelijkheid van Dell ten opzichte van niet-Consumenten voor enige schade aan zaken per gebeurtenis beperkt tot ofwel EUR 250.000,- ofwel de Prijs, afhankelijk welk bedrag het laagste is.
- Contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid jegens niet-Consumenten: Dells aansprakelijkheid uit hoofde van overeenkomst of onrechtmatige daad is jegens niet-Consumenten beperkt tot een bedrag gelijk aan 125% van de Prijs. Dell aanvaardt geen aansprakelijkheid jegens niet-Consumenten voor: (i) schade door een gebrek of tekortkoming aan Producten die door Dell binnen een redelijke periode zijn vervangen of hersteld; (ii) indirecte schade of zuivere vermogensschade zoals gemiste zakenkansen, gederfde omzet en winst; (iii) schade die voorkomen had kunnen worden door Dells adviezen en instructies op te volgen; (iv) schade die wordt veroorzaakt doordat Dell gebruik heeft gemaakt van door de niet-Consument gespecificeerde of aangeleverde materialen en/of gehandeld heeft in overeenstemming met de aanwijzingen van de niet-Consument; en (v) schade die wordt veroorzaakt doordat de niet-Consument heeft nagelaten volledige en actuele kopieën te bewaren van zijn computerprogramma's en gegevens in overeenstemming met de criteria van goed computergebruik.
- Intellectuele Eigendom en Software
- Dell is de rechthebbende op alle IPR met betrekking tot de Producten die geen Product van Derden zijn. De Klant vrijwaart Dell voor alle kosten, schade en aansprakelijkheden op grond van klachten van derden dat IM of IPR die de Klant aan Dell heeft geleverd inbreuk maakt op de IPR van deze derde.
- Regelingen met betrekking tot IPR en Software zijn te vinden in de Intellectuele Eigendomsrechten en Software Policy.
- Export Regulering
De Klant wordt erop gewezen dat zowel de wetgeving van de Europese Unie als de "National United States Department of Commerce Export Regulations" mogelijkerwijze de terbeschikkingstelling (export, verkoop, lease) verbiedt van bepaalde Producten en / of Diensten naar bepaalde bestemmingen en voor bepaald gebruik.
- Bescherming klantgegevens
Dell verzamelt, gebruikt en verzendt de persoonsgegevens die betrekking hebben op de Klant of diens werknemers in overeenstemming met de Nederlandse wetgeving en Dells Privacy Policy.
- Vertrouwelijkheid
Ieder der partijen dient alle vertrouwelijke of vertrouwelijk blijkende informatie die zij van de andere partij ontvangt te behandelen zoals zij haar eigen vertrouwelijke informatie behandelt. - Consumentenrechten
Deze Voorwaarden zijn opgesteld conform de Nederlandse wetgeving en worden regelmatig geactualiseerd. Indien een bepaling van deze Voorwaarden niet in overeenstemming is met Nederlandse consumentenwetgeving dan heeft de wetgeving voorrang. - Toepasselijk recht en Bevoegde rechter
Op deze Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Ten aanzien van geschillen is de rechter in Amsterdam bevoegd. Ten aanzien van geschillen tussen een Consument en Dell is de rechter in de woonplaats of het werkelijke verblijf van de Consument mede bevoegd. - Diversen
Klanten kunnen alle details en mededelingen met betrekking tot het huidige Dell beleid, Product- en Dienstenpakketten en de Dell Policies via www.dell.nl raadplegen.De contractdatum is bepalend voor de op het contract van toepassing zijnde Voorwaarden.
|
Verkoopbepalingen en -voorwaarden voor personen of instanties die producten aankopen om ze te wederverkopen (geldt voor alle aankopen van producten die de koper aan anderen wil verkopen) Dell Channel Partner-overeenkomst Klik hier  |
 | | |
Dell respecteert uw privacy. Indien u gebruik maakt van deze website of ons anderszins persoonlijke informatie verstrekt (bijvoorbeeld telefonisch of per e-mail), stemt u in met deze Privacy Policy. Dell B.V. is de verantwoordelijke voor het verwerken van uw persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. - Via deze website of anderszins kunt u gegevens over uzelf aan ons verstrekken. Bijvoorbeeld als u zich bij ons registreert, een offerte aanvraagt of een order plaatst voor producten of diensten, meedoet aan een enquête, dan wel als u zich inschrijft voor een nieuwsbrief of een mailinglijst. De gegevens die wij nodig kunnen hebben, zijn onder meer uw naam, adres, e-mail adres, telefoonnummer, beroep, klantnummer, credit card en andere bankgegevens, en andere informatie ter uitvoering van onze dienstverlening en onze overige activiteiten.
- Wij kunnen uw gegevens gebruiken voor de volgende doeleinden:
het (laten) verwerken van uw order en het (laten) uitvoeren van onze dienstverlening;
afhandeling van door u aangevraagde of van u verkregen informatie;
informatievoorziening over actuele ontwikkelingen (bijvoorbeeld via nieuwsbrieven en andere mailings);
verbetering van onze producten en diensten (bijvoorbeeld via enquêtes of registraties van calls);
verbetering en beveiliging van onze website; en
registreren bezoekersgegevens van (onderdelen van) onze website en samenstellen van gebruiksstatistieken.
- Wij kunnen uw gegevens verstrekken aan met ons gelieerde ondernemingen binnen de Europese Unie, aan agenten en andere derden die wij inschakelen voor de uitvoering van onze dienstverlening. Indien het noodzakelijk is dat Dell uw gegevens buiten de Europese Unie uitvoert, wordt dat uitsluitend gedaan met uw instemming dan wel op basis van een van de Minister van Justitie verkregen vergunning. Tevens kunnen wij voor het verwerken van uw persoonsgegevens gebruik maken van dienstverleners, die als bewerkers uitsluitend op basis van de met Dell afgesloten bewerkersovereenkomst in onze opdracht zullen optreden. Daarbuiten zullen wij geen gegevens aan derden verstrekken, tenzij wij hiertoe wettelijk verplicht zijn.
- Ter bescherming van uw persoongegevens hanteert Dell passende beveiligingsmaatregelen. Voor meer informatie, verwijzen u graag naar de internetpagina over ''Beveiliging''.
- Via deze website kunnen wij gebruik maken van cookies ter individualisering van bezoekerservaringen. Hiermee wordt informatie in de vorm van een tekstbestand op de harde schijf van uw computer opgeslagen. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens uw bezoek aan deze website geen cookies ontvangt. In dat geval kan het echter gebeuren dat u geen gebruik kunt maken van alle mogelijkheden van deze website. Voor meer informatie over cookies, verwijzen wij u naar de internetpagina over ''Cookies''.
- Deze website kan hyperlinks bevatten naar websites van andere partijen. Ook is het mogelijk dat websites van andere partijen hyperlinks bevatten naar deze website. Dell B.V. is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van de websites van die andere partijen, en het gebruik van cookies op die websites.
- Deze Privacy Policy kan worden gewijzigd. Wij adviseren u regelmatig deze Privacy Policy na te lezen op eventuele wijzigingen.
- Uw gegevens zullen niet worden gebruikt voor andere dan de hierboven genoemde doeleinden.U kunt uw gegevens altijd opvragen en zonodig laten wijzigen of verwijderen. Hiertoe en voor al uw vragen over ons privacybeleid kunt u contact met ons opnemen per e-mail: dellnl@dawleys.com of met onze Customer Care afdeling.
|
Ervaring op maat Met behulp van technologie kunnen wij betere, op de klant aangepaste ervaringen bieden. Bij Dell gebruiken we hoofdzakelijk "cookies" om beter te achterhalen welke service- en ondersteuningsinformatie geschikt is voor uw systeem en om uw winkelervaring met onze online winkel te behouden. Hoewel wij deze technologie gebruiken, betekent dit niet dat wij alles over u weten. Wij kunnen wel bepaalde, beperkte gegevens over u verzamelen, zoals het type computer dat u gebruikt, maar verder is ons gebruik van cookies gewoon ontworpen om u een betere ervaring te bieden bij het gebruik van www.dell.nl. Het is niet de wens of bedoeling van Dell om een inbreuk te plegen op uw privacy bij het gebruik van de website dell.com. Voor meer informatie over ons gebruik van cookies klikt u hier.
WebbeaconsWij, of derden die namens ons optreden, maken mogelijk gebruik van webbeacons op onze website, in onze e-mails, in onze advertenties op andere sites, of in onze advertenties in e-mails van anderen. Een webbeacon is een elektronische afbeelding waarmee een cookie op uw computer kan worden herkend wanneer u een webpagina of e-mail bekijkt. Webbeacons helpen ons de doeltreffendheid van onze website en van onze advertenties op verschillende manieren te meten. Wij kunnen zo bijvoorbeeld nagaan hoeveel individuele personen onze website bezoeken vanuit een bepaalde advertentie of op onze website een aankoop doen na een bepaalde advertentie te hebben bekeken. We kunnen zo ook nagaan wanneer een webpagina is bekeken en een beschrijving geven van de pagina waarop de webbeacon is geplaatst. Webbeacons helpen ons ook om de doeltreffendheid van onze e-mailcampagnes te meten door bijvoorbeeld te tellen hoeveel individuen een e-mail openen of erop reageren, of door na te gaan wanneer een e-mail wordt geopend en hoeveel maal een e-mail wordt doorgestuurd. De informatie die wij verzamelen kan enige persoonlijke gegevens bevatten en webbeacons staan ons toe gebruikers te herkennen door middel van Dell-cookies. Wij kunnen de informatie die wij via webbeacons verzamelen ook combineren met andere persoonlijke gegevens die wij van u hebben verzameld. Wij gebruiken al deze informatie om onze marketing beter op u af te stemmen en kunnen deze informatie gebruiken voor andere doeleinden, zoals het activeren van uw persoonlijk winkelwagentje, het aanpassen van inhoud op onze website en voor interne onderzoeksdoeleinden. Wij staan derden niet toe om hun eigen webbeacons op onze website of in onze advertenties te plaatsen. De persoonlijke informatie die via webbeacons wordt verzameld, wordt geenszins met derden gedeeld, met uitzondering van serviceproviders die namens ons optreden en die contractueel het verbod hebben gekregen om dergelijke informatie voor enig ander gebruik of enige bekendmaking te gebruiken. U kunt enkele webbeacons onbruikbaar maken door cookies te weigeren. |
| | |
BetalingsmogelijkhedenDell biedt u de volgende betalingsmogelijkheden:
- iDEAL
- Vooruitbetaling via bank of giro
- Betaling in termijnen
- Credit Card
- Credit Card bij aflevering (voor consumenten)
- Op rekening/inkooporder (voor bedrijven, na goedkeuring)
|
Voor bepaalde bestellingen tzijn niet alle betalingsmogelijkheden beschikbaar.1. iDEAL
Werkt snel, gemakkelijk en veilig. Kies voor 'Bankoverschrijving'. U ontvangt dan de volgende werkdag een e-mail met een iDEAL link. Met iDEAL ontvangt u de bestelling meestal sneller dan met een normale vooruitbetaling. 2. Vooruitbetaling via bank of giro
Indien u kiest voor 'Bankoverschrijving' ontvangt u na het versturen van uw bestelling:
a) Dell's bankrekening nummer,
b) het totaal bedrag van uw bestelling en
c) uw Internet Referentienummer.
Deze heeft u alle 3 nodig om uw betaling te kunnen doen. Zodra uw betaling is bijgeschreven op het aangegeven bankrekeningnummer wordt uw bestelling in behandeling genomen.
3. Betaling in termijnen
Dell biedt u de mogelijkheid om uw aankoop in delen te betalen. Dell zal hiervoor een financieringsaanvraag doen bij Santander Consumer Finance Benelux B.V... Toetsing en registratie bij het bij het BKR te Tiel. U kunt u kiezen uit diverse financieringsmogelijkheden:
Maandbetaling: vast maandbedrag met een vaste rente gedurende een vaste looptijd
- Financiering voor 48, 36 of 24 termijnen
- Voor aankopen van € 500, - tot € 5.000, -
- U weet precies waar u aan toe bent omdat de looptijd, het maandbedrag, en rentepercentage vooraf vaststaan en u de garantie heeft dat deze niet wijzigen gedurende de looptijd
|
Koop nu, betaal later: Kijk bij het winkelmandje voor financieringsacties, regelmatig bieden wij u de mogelijkheid om een Dell product aan te schaffen waarbij u nu kunt kopen en pas later hoeft te betalen.
Voor actuele financieringsacties klik hier 4. CreditCard
Dell accepteert in Nederland uitgegeven creditcards van American Express, Visa en EURO/MasterCard. Om fraude te voorkomen, accepteert Dell alleen creditcards waarvan het factuuradres gelijk is aan het afleveradres. Als aanvullende zekerheid tegen fraude, die u en ons beschermt, vragen wij u ons te voorzien van óf een betaald emailadres (van bijvoorbeeld werk, school of uw internetprovider), óf een vast telefoonnummer (dus geen mobiel) bij het plaatsen van uw bestelling.
Dell belast uw creditcard op het moment dat uw product gereed is voor verzending.
Het online gebruik van uw creditcard helpt ons de behandeling en bevestiging van uw bestelling te bespoedigen. Beveiliging is van het grootste belang bij online bestellen, daarom gebruikt Dell geavanceerde beveiligingstechnologie. Klik hier om meer informatie te zien over de beveiliging van uw transactie.
U kunt kiezen voor het betalen met creditcard zonder de gegevens van uw creditcard online te versturen. Neem hiervoor telefonisch contact op met een verkoper.
5. CreditCard - betalen bij aflevering (Uitsluitend voor Consumenten)
Dell biedt Consumenten de mogelijkheid om op het moment van aflevering het volledige bedrag van de levering (het totaalbedrag dat op de factuur staat) te betalen. Indien u hier voor kiest, betaalt u niets vooruit en wordt uw creditcard pas op moment van aflevering belast.
Wij wijzen u erop dat, als u voor deze optie kiest, de verwerking van uw bestelling 5 dagen langer duurt dan bij betaling vooraf. Dell rekent voor deze betaling per creditcard € 4,85 als bijdrage in de administratiekosten. Deze bijdrage wordt terugbetaald indien u uw rechten van de bedenktijd voor consumenten uitoefent. Deze mogelijkheid is alleen beschikbaar voor telefonische bestellingen en niet via onze website www.dell.nl. Indien u van deze mogelijkheid gebruik wil maken, neemt u dan contact op via ons speciale doorkiesnummer: 020 674 2271 . Onze speciaal getrainde medewerkers zijn bereikbaar op werkdagen tussen 08:30 en 17:30.
6. Op rekening/inkooporder (voor bedrijven, na goedkeuring)
U kiest 'betalen op inkooporder'. Na goedkeuring wordt begonnen met de verwerking van uw bestelling. De betalingstermijn is dan 30 dagen na factuurdatum (behalve indien anders aangegeven). Het kan zijn dat uw krediet aanvraag afgewezen wordt, in dat geval krijgt u natuurlijk de mogelijkheid om op een andere manier te betalen.
|
| | |
Indien u het recht hebt om producten aan Dell te retourneren , dan hebt u recht op terugbetaling conform het hierna volgende: Wat betalen wij terug? | Gevallen | Prijs product | Transport-kosten | Retournerings-kosten |  | | Order ontbinden bij te late levering van het product |  | | | | Retour bij foute levering of beschadigd product, in het geval u de alternatieven van Dell niet accepteert (voor consumenten binnen 2 maanden na ontdekking; voor niet-consumenten binnen 7 dagen na aflevering van het product) | | | | | Retour in het geval van gebruik van de bedenktijd voor consumenten binnen 7 werkdagen na aflevering van het product. | | | | | Retour voor niet-consumenten na het accepteren door Dell van de ontbinding van het contract. (voor de regel hiervan, klik hier) | Van geval tot geval | | | Hoe betalen wij terug?
Dell verwerkt de terugbetaling op dezelfde manier als de betalingswijze die u heeft gekozen bij het bestellen van het product. In alle gevallen betaalt Dell terug/zet Dell terugbetaling in gang binnen een termijn van 30 kalenderdagen na ontvangst van (i) uw annulering, (ii) de betaling, en (iii) het (geretourneerde) product. VOOR CONSUMENTEN Betaling door middel van Credit Card
Als u vooruitbetaling of betaling bij aflevering (uitsluitend via Credit Card; ga naar onze Betaling Policy) heeft gekozen, zal Dell het verschuldigde bedrag via uw Credit Card binnen 30 kalenderdagen na annulering terugdraaien. Definitie van terugdraaien: Dell geeft opdracht aan de Credit Card maatschappij tot terugbetaling. Het feitelijke moment van terugbetaling wordt bepaald door de overeenkomst die u heeft met uw bank en met uw Credit Card maatschappij. Dell is niet verantwoordelijk voor mogelijk lange verwerkingstijden die creditcard maatschappijen / banken hanteren. Let op: Dell is niet verantwoordelijk voor de lange termijn die door sommige banken in Nederland wordt gehanteerd om de effectieve betaling te voldoen; dit betekent dat Dell zal wachten op de werkelijke ontvangst van de betaling op haar bankrekening voordat zij het proces kan terugdraaien. Het kan ook betekenen dat Dell de opdracht tot terugbetaling al heeft gegeven aan haar bank, maar dat de betaling door uw bank nog niet verwerkt is en vervolgens niet op uw rekening staat. Zodra de betaling daadwerkelijk heeft plaatsgevonden respecteert Dell een terugbetalingstermijn van 30 kalenderdagen. Voor alle vragen is onze Customer Care afdeling bereikbaar. Let ook op dat Dell het recht heeft te wachten tot het product daadwerkelijk retour is ontvangen in ons centrale magazijn in Ierland om aan haar verplichting tot terugbetaling te voldoen. Ga naar onze Return Policy. Betaling door middel van bankoverschrijving
Indien u per bankoverschrijving heeft vooruitbetaald zal Dell op het zelfde bankrekeningnummer het verschuldigde bedrag aan u overmaken. Mochten wij bank- of aanvullende informatie van u nodig hebben, dan nemen onze agenten onmiddellijk contact met u op. Bij het verzoek tot overboeking naar een andere bankrekening dan waar het geld vandaan komt dient altijd een getekend teugbetaling formulier, een kopie van een bankafschrift en een kopie van een geldend legitimatie bewijs te worden gestuurd. Leasingfaciliteiten
Als u uw product bij Dell door middel van Consumenten Lease heeft aangeschaft is het koopcontract tussen de leasemaatschappij en Dell afgesloten. U heeft dan een overeenkomst met de leasemaatschappij. In het geval van een retour bij foute levering of een beschadigd product of bij ontbinding van de koopovereenkomst, moet u contact met uw leasemaatschappij opnemen. VOOR BEDRIJVEN Geen kredietlimiet: hiervoor gelden dezelfde processen als bij consumenten. Kredietlimiet: uw bedrijf heeft bij Dell B.V. een kredietlimiet, hetgeen inhoudt dat op rekening kunt betalen, conform de voor uw bedrijf geldende betalingscondities. Doorgaans zult u de door Dell gecrediteerde retouren inhouden op betalingen die u aan Dell verricht. Indien u per saldo toch een vordering heeft op Dell, dan dient u een verzoek om terugbetaling te doen bij Customer Care. |
| | |
Dell staat er voor in dat de door u ontvangen producten in overeenstemming met uw bestelling zijn. Mocht u onverhoopt toch niet tevreden zijn met uw Dell-product, dan hopen wij samen met u tot een geschikte oplossing te komen. En mocht u toch een door u gekocht product willen retourneren, dan vindt u hieronder alle details over de wijze waarop dat dient te geschieden. VOOR CONSUMENTEN De 'Bedenktijd' periode voor de Consumenten
Als u een Consument bent, kunt u een aankoop gedurende 7 Werkdagen na de datum van aflevering van het product zonder opgave van redenen eenzijdig ontbinden. In sommige gevallen kan Dell u vragen uw beslissing schriftelijk te bevestigen. U krijgt dan het aan Dell betaalde bedrag terugbetaald. Indien u het product door Dell op een door u opgegeven adres laat afhalen, zal het door Dell terug te betalen bedrag worden verminderd met de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product (zie 'Tarieven retourzending bij 'Bedenktijd' voor Consumenten). De terugbetaling vindt plaats volgens onze Refund Policy binnen 30 dagen na ontbinding en na ontvangst van de betaling en het geretourneerde product.
Voor de praktische aspecten van het Retourneren van het Product. Voor de tarieven van de retourzending bij de Bedenktijd voor Consumenten , klik hier Tarieven bij retourzending bij Bedenktijd voor Consumenten. Te late aflevering voor Consumenten
Wanneer een product niet binnen 30 dagen na de op de Orderbevestiging vermelde datum of de afgesproken afleveringsdatum wordt geleverd [na melding van Dell, kunt u de keuze hebben een verlenging van de afleveringstermijn te accepteren] heeft u als Consument tot het moment van aflevering van het product het recht om de overeenkomst met Dell te ontbinden. U dient uw beslissing voorafgaand aan de aflevering aan Dell kenbaar te maken. De totale prijs krijgt u dan terug, inclusief transportkosten. Met andere woorden: er zullen geen kosten in rekening worden gebracht. Voor de praktische aspecten van het Retourneren van het Product, klik hier Voor de terugbetaling van uw bestelling, klik hier op Refund Policy. VOOR AL ONZE KLANTEN Eventueel verschil tussen Consumenten en niet-Consumenten is aangegeven Een fout bij aflevering of een beschadigd product?
Uw verplichtingen als klant: Dell adviseert u bij de aflevering de producten te controleren op zichtbare afwijkingen ten opzichte van de order. Mist u bij aflevering van het product onderdelen die u wel besteld heeft? Heeft Dell verkeerde producten of verkeerde onderdelen van producten toegezonden? Of heeft Dell u beschadigde producten toegezonden? Hoe sneller u ons over een gebrekkige levering bericht, des te sneller kan Dell uw levering in orde brengen. Als u een fout bij levering of een beschadiging van het afgeleverde product ontdekt, neem dan contact op met onze Customer Care afdeling. Klik naar U kunt (ook in dat geval) gebruik maken van de kosteloze vervangingsmogelijkheden aangeboden door Dell. Klik hier Als u iets bij uw levering mist, meldt het bij Dell en Dell zorgt dat uw levering in orde wordt gebracht. Klik hier: U kunt ook gebruik maken van de kosteloze vervangingsmogelijkheden van Dell, klik hier. Let op! Dell is niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking van het overeengekomene te gering is om de vervanging te rechtvaardigen. De geldende termijnen om de non conformiteit bij Dell aan te melden
Voor Consumenten: Als u een product mist, een verkeerd product is afgeleverd, of het product is beschadigd dan dient u Dell binnen bekwame tijd na de ontdekking op de hoogte te stellen van de non-conformiteit, zichtbare afwijkingen, met de orderbevestiging. Een kennisgeving binnen een termijn van twee maanden na de ontdekking is tijdig. Consumenten
U bent een Consument als u een natuurlijke persoon bent die producten koopt voor eigen gebruik . De producten worden niet gebruikt voor bedrijfsmatige activiteiten; indien u een persoon bent die producten voor beroeps/bedrijfsmatige activiteiten gebruikt, wordt u als "niet-Consument" beschouwd.
Tarieven bij retourzending bij 'Bedenktijd' voor Consumenten
| Product Type | Door U te betalen kosten( incl. BTW ) | | | Desktop en laptop | 29.00 euro | | Printer | 21.78 euro | | Overige producten | 18.15 euro | Voor de terugzendkosten van uw adres naar Dell hanteren wij de bovenstaande tarieven. Deze tarieven zijn gebaseerd op de concurrerende transporttarieven die door de Nederlandse vervoerders gehanteerd worden en worden regelmatig geactualiseerd. De verplichtingen van niet-Consumenten bij aflevering van de producten
Bij de aflevering van uw producten heeft u de verantwoordelijkheid om het aantal dozen en de staat van de verpakking te controleren (de vereiste hoeveelheid colli (= dozen) staat op de vrachtbrief aangegeven). Bij zichtbare schade of ontbrekende dozen bent u verplicht dit aan te geven op de vrachtbrief die bij levering ter ondertekening wordt overlegd. Soortgelijk product
Indien Dell een besteld product niet meer kan leveren, kan Dell u een soortgelijk product aanbieden. In de regel zal Dell u een product met hogere specificaties toezenden. Indien het soortgelijke product duurder is dan het bestelde product, zal Dell de meerkosten hiervan niet aan u in rekening brengen. Mocht het soortgelijke product goedkoper zijn dan het bestelde product, dan zal Dell het verschil aan u retourneren. Voor niet-Consumenten die na 7 dagen hun bestelling alsnog willen retourneren
Dell is niet verplicht om ontbinding van het koopcontract en retournering van het product na afloop van de aanvaardingstermijn van 7 dagen na aflevering van het product te accepteren. Maar in sommige gevallen, is Dell hiertoe wel bereid. In dit geval, zal Dell u een bepaald bedrag in rekening brengen voor de door haar geleden kosten en schade. Dell accepteert het retourneren van het product pas als Dell volledige betaling van het factuurbedrag heeft ontvangen. Retourneren van het Product
Ingeval u, als Consument, een koopovereenkomst ontbindt binnen de 7 Werkdagen van de 'Bedenktijd' periode, dient u in verband met het retourneren van het product Contact op te nemen met Dell Customer Care. Dit geldt tevens voor ontbinding in geval van te late levering (welke ontbinding u voorafgaand aan de levering bij Dell heeft gemeld en waarvan u het product inmiddels in ontvangst heeft genomen).). Indien u gebruik maakt van het recht van ontbinding gedurende de 'Bedenktijd' periode en u het product wenst te retourneren, dient het product voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden aangeleverd.Dell stelt u transportkosten voor, die gebaseerd zijn op de concurrerende transporttarieven die door de Nederlandse vervoerders gehanteerd worden en Dell laat u profiteren van gunstige tarieven voor verzekering van de goederen in transport; Klik op Voor de tarieven van de retourzending bij de 'Bedenktijd' periode .
OPHAAL DETAILS Het ophalen van de producten die retour gezonden dienen te worden, vindt plaats op de afgesproken datum tijdens kantooruren van 8.00 tot 17.30 uur. Mocht u onverhoopt op dit moment niet aanwezig zijn, dan ontvangt u van onze logistieke partner een bewijs dat een ophaalpoging is ondernomen. Als bijkomende service -en deze zit bij de prijs in!- onderneemt de koerier in principe in de twee daaropvolgende dagen, twee nieuwe ophaalpogingen rond hetzelfde tijdstip; als het u niet schikt, kunt u met Dell een nieuwe datum voor het ophalen vastleggen. U kunt eventueel een ander adres (zoals werkadres) doorgeven waar de goederen overdag kunnen worden opgehaald. Belangrijk! Wanneer de afhaling door onze logistieke partner plaatsvindt, dient u te allen tijde een ontvangstbewijs te ontvangen en goed te bewaren . Uw vervangend product wordt u toegestuurd door middel van een aparte levering; in het geval van foute of beschadigde levering, mag u desgewenst het foute of beschadigde product behouden tot de levering van het vervangend product. Retourneren met betrekking tot fout geleverde of beschadigde producten
Bij de ophaling van producten die retour gezonden dienen te worden vanwege een omruiling, wordt u geacht hieraan mee te werken. Bij gebrek aan medewerking van uw kant heeft Dell het recht om u te factureren voor de vervanging of voor elk verschil tussen de kosten van vervanging en het oorspronkelijk te betalen bedrag. Indien u niet voor ophalen door Dell kiest, kunt u het Product zelf terugsturen na melding bij Dell Customer Care. Het is namelijk van belang, dat u een referentienummer van onze afdeling krijgt. Kosteloze vervangingsmogelijkheden
Mits melding gemaakt binnen de geldende termijnen (ga naar "Termijn"), zal Dell zo snel mogelijk kosteloos uw levering in orde brengen of kosteloos het verkeerde of beschadigde product vervangen.
In sommige gevallen kan Dell het bestelde product niet meer leveren omdat bijvoorbeeld al een nieuwe versie van het product op de markt is of omdat haar leveranciers het product niet meer kunnen leveren. In dit geval zal Dell u een Soortgelijk Product aanbieden. Als u het accepteert, moet u het foute of beschadigde product aan Dell retourneren.
Klik hier voor de praktische aspecten van het retourneren van het product. Als Dell u geen vervangingsproduct kan leveren, en als u een soortgelijke product accepteert, kunt u een redelijke vermindering van de prijs verlangen. |
| | DELL INTELLECTUAL PROPERTY EN SOFTWARE POLICY |
|
Hardware Dell is rechthebbende op alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de door Dell of ten behoeve van Dell geproduceerde producten. Onder Intellectuele Eigendomsrechten worden begrepen auteursrechten, octrooirechten, modelrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, know-how, andere vertrouwelijke informatie en andere vergelijkbare rechten, zoals in de Algemene Voorwaarden van Dell is bepaald. Dell vrijwaart u van alle kosten, vorderingen, verzoeken en aansprakelijkheden die voortvloeien uit of verband houden met de stelling dat het normaal gebruik of het bezit van de Dell-producten inbreuk maakt op de intellectuele eigendomsrechten van een derde, mits u:
- Dell onverwijld schriftelijk van een dergelijke vordering of verzoek van een derde in kennis stelt; en
- de behandeling van de vordering of het verzoek (in of buiten rechte) uitsluitend aan Dell overlaat en op verzoek van Dell alle (in redelijkheid daarbij te verlangen) medewerking verleent; en
- geen wijzigingen aan de Dell-Producten heeft aangebracht.
|
Met uitzondering van het voorgaande heeft Dell geen verdere verplichting met betrekking tot een eventuele inbreuk op intellectuele eigendomsrechten. Dell heeft ten opzichte van niet-consumenten geen verplichting met betrekking tot een eventuele inbreuk op intellectuele eigendomsrechten voor producten die zij heeft geleverd maar niet door of ten behoeve van Dell zijn geproduceerd. U vrijwaart Dell op gelijke wijze ten aanzien van producten, materialen en/of informatie die u aan Dell heeft verstrekt. Ongeacht of deze producten, materialen en/of informatie gescheiden van of in combinatie met andere producten wordt gebruikt. Software Dell is niet de rechthebbende op de intellectuele eigendomsrechten ten aanzien van de door haar geleverde Software. Deze berusten bij een derde en meestal is toestemming van deze derde nodig voor het gebruik daarvan. Dell heeft geen invloed of controle over de inhoud en toepasselijkheid van voorwaarden van derden. Indien u de voorwaarden voor het gebruik van de Software weigert te aanvaarden en als u een consument bent, accepteert Dell gedurende 7 werkdagen na de datum van aflevering van de Software retournering daarvan en zal Dell de daarvoor door u betaalde prijs terugbetalen. Deze mogelijkheid bestaat alleen dan indien het gaat om Software in een computer of indien de Software als een apart product is geleverd. Ontbinding is uitsluitend mogelijk voor Software waarvan de zegel niet is verbroken. Indien de Software geen apart product is, maar in de hardware is geïntegreerd en u een consument bent, kunt u gebruik maken van de bedenktijd van 7 werkdagen om de in de hardware geëntegreerde Software te retourneren. |
|
| | | |