Definisjoner
Customer Factory
Integration eller CFI: service som kombinerer Kundespesifiserte programvarer og maskinvarer med Produkt(er) som kan omfatte nedlastning og vedlikehold av images og applikasjoner, programvareintegrasjon, maskinvareintegrasjon og/eller inventarhåndtering;
Dell: den Dell enhet som er identifisert i din Ordrebekreftelse og/eller på din faktura;
Forbruker: en fysisk person som kjøper eller avtaler å kjøpe Produkter og/eller Services fra Dell til hovedsakelig privat bruk;
IM: "Integration material" som er tredjemannsprodukt(er) spesifisert av eller levert fra Kunden iht. CFI;
Immaterielle Rettigheter (IPR): patenter, varemerker, mønsterbeskyttelser, applikasjoner for de forannevnte, opphavsrettigheter, know-how, foretaksnavn og andre lignende beskyttede rettigheter i ethvert land;
Kunde: juridisk eller fysisk person som kjøper eller avtaler å kjøpe Produkter og/eller Services fra Dell, inkludert Forbruker;
Ordrebekreftelse: Dells skriftlige aksept av Kundens ordre;
Pris: den totale pris for Produkter og/eller Service som Kunden skal betale til Dell;
Produkter: en individuell vare (inkludert programvare) som beskrevet i dokument publisert av Dell, fysisk og/eller på Dells nettsted, eller i en Ordrebekreftelse hvor Kunden kjøper eller avtaler å kjøpe varer fra Dell. Unntatt er komponenter tilført Dells maskinvarer gjennom CFI;
Programvare: operativsystemer, mellom-/ tilpasningsprogramvarer, applikasjoner eller andre programvarer som er fremstilt eller eid eller lisensiert av Dell;
Service: generell service og støtte utført av Dell eller Dells underleverandører i overensstemmelse med Servicetilbudet, inkludert CFI;
Servicetilbudet: service tilbudt av Dell som beskrevet i et gyldig dokument publisert av Dell fysisk og/eller på Dells nettsider, eller i en Ordrebekreftelse;
Tredjemannsprodukter: Produkter som ikke er fremstilt, sammensatt eller autorisert av Dell;
Tredjemannsprogramvare: operativsystemer, mellom-/ tilpasningsprogramvarer, applikasjoner eller andre programvarer som er lisensiert eller utgitt av en tredjepart.
Vilkår: disse salgs- og leveringsvilkår;
Anvendelser
2.1 Disse Vilkår skal få anvendelse på alle kontrakter angående kjøp av Produkter og/eller Service fra Dell til Kunder.
2.2 Disse Vilkår går foran alle andre vilkår og bestemmelser, med mindre annet er skriftlig avtalt med Dell.
2.3 Alle ordre for Produkter og/eller Service skal anses som tilbud fra Kunden om å kjøpe slike Produkter og/eller Service i overensstemmelse med disse Vilkår.
2.4 Dell aksepterer Kundens tilbud om kjøp under disse Vilkår ved å utstede en Ordrebekreftelse til Kunden. Kunden skal gjennomgå Ordrebekreftelsen og skal straks kontakte Dell dersom Kunden oppdager feil eller unøyaktigheter. Hvis ikke vil Dell fremstille og levere Produktet i overensstemmelse med Ordrebekreftelsen, som er bindende.
Tilbud/Endringer
3.1 Dells tilbud er kun gyldige dersom de er skriftlige, og er kun gyldige i 10 dager etter tilbudsdatoen, med mindre annet er presisert i tilbudet.
3.2 Idet Dells policy er å foreta kontinuerlige forbedringer i Produktene og Servicen, og idet Kundene kan kjøpe Tredjemannsprodukter, forbeholder Dell seg retten til å endre spesifikasjonen av Produktene og Servicen i forhold til hva som fremkommer av Ordrebekreftelsen. Dell garanterer alltid minimum tilsvarende funksjonalitet og yteevne og vil ikke utføre større endringer uten Kundens samtykke.
Pris og Betaling
4.1 Prisen Kunden skal betale fremkommer av Dells Ordrebekreftelse og på faktura.
4.2 Betaling skal skje før levering eller utførelse av Service, eller hvis skriftlig avtalt, innen 15 dager etter fakturadato. Dell kan utsette levering inntil hele betalingen er mottatt.
4.3 For større ordre til ikke-forbrukere som skal leveres frem i tid, kan Dell justere prisene som følge av endringer i vekslingskursen, toll, forsikringer, frakt og innkjøpspriser.
4.4 Ved for sen betaling påløper 2% rente per måned på den forsinkete betalingen. Dell kan utsette levering ved for sen betaling. Dersom Dell må inndrive betaling og/eller Produktet skal inndrivingskostnadene dekkes av Kunden.
Levering
5.1 Leveringsdatoen som er spesifisert i Ordrebekreftelsen er kun et estimat. Leveringsstedet er det sted som fremkommer av Ordrebekreftelsen.
5.2 Av praktiske grunner kan Produktene bli levert ved del-levering (for eksempel levering av Tredjemannsprodukter som fremstilles til en annen tid enn et Dell fremstilt produkt).
5.3 Eventuelle manglende, feilaktige eller skadede Produkter eller pakninger skal noteres på fraktbrevet før signering.
Eierskap og Risiko
6.1 Eierskap til Produktene overføres først når Dell har mottatt hele betalingen. Dell kan før eierskapet er overført til enhver tid kreve tilbake leverte Produkter dersom Kunden bryter noen av Vilkårene. Denne bestemmelsen får ikke anvendelse for IPR.
6.2 Risikoen går over på Kunden eller Kundens representanter ved levering av Produktene.
Aksept og Forbrukers Angrefrist
7.1 Ikke-forbrukeres aksept: Ikke-forbrukere kan kun avvise Produkter ved vesentlige uoverensstemmelser i forhold til det avtalte gjennom skriftlig varsel til Dell innen 7 dager etter levering; ellers anses Kunden for å ha akseptert Produktet.
7.2 Forbrukers Angrerett: Der gis 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Dersom Forbrukeren vil benytte angreretten skal det gis melding til Dells Kundeservice om dette innen 14 dager etter at varen er mottat. Dell kan be om en skriftlig bekreftelse på angreretten. Forbrukeren mister angreretten når Servicen er ytt. Produkter må returneres i vesentlig uendret form og i nødvendig (original)emballasje. Angreretten kan ikke gjøres gjeldende for lyd- eller bildeopptak aller datamaskinprogram der Forbrukeren har brutt forseglingen. Returfraktkostnader betales av Forbruker ved annet fjernsalg end telefonsalg. For å sikre tilbakelevering i overensstemmelse med ovennevnte, informerer Dell om returnummer som bør fremgå tydelig på pakkede produkter.
7.3 Dersom Kunden velger ikke å akseptere en eventuell operativsystemlisens ved oppstart, vil Dell kun refundere Prisen ved tilbakelevering av hele
Produktet og dersom tidsperiodene spesifisert i hhv. pkt. 7.1 og 7.2 er overholdt.
7.4 For all tilbakelevering må Produktene gjøres tilgjengelig for henting på den tiden og det stedet som Dell med rimelighet anmoder om.
Garanti og Service
Materiale og Utførelse
8.1 Dell vil, med mindre det er tale om Tredjemannsprodukter, rette eller omlevere et defekt Produkt i overensstemmelse med det servicenivå og i løpet av den periode som er fastsatt i det aktuelle Servicetilbudet, regnet fra leveringsdato. Alle Servicetilbud er tilgjengelige på Dells nettsted og kan ses før kjøp av et Produkt. Forbrukers rett til retting eller omlevering av defekte Produkter, inkludert Tredjemannsprodukter, etter ufravikelig lovgivning går foran Dells Servicetilbud. Ikke-forbrukere har ingen slike ytterligere rettigheter i medhold av fravikelig lovgivningen.
8.2 Dell garanterer for reservedeler i 90 dager etter leveringsdato eller igjenværende periode av Servicetilbudet dersom denne er lengre. Dell eier ethvert Produkt eller deler som er fjernet og omlevert i løpet av rettingen. Dell vil belaste Kunden dersom slike fjernede og omleverte Produkter eller deler ikke returneres etter anmodning.
8.3 Dell vil videreføre til Kunden fordeler av enhver garanti gitt til Dell av fremstilleren eller en Dell leverandør av Tredjemannsprodukter. Dell gir ingen garanti for IM eller Tredjemannsprogramvare, som typisk gis av lisensgiver ved Tredjemannsprogramvare.
8.4 Dell vil gjøre alle rimelige anstrengelser for å oppfylle svartider beskrevet i Servicetilbudet, som kan variere i forhold til lokaliseringen og tilgjengeligheten av komponentene. Foruten ansvaret som fremkommer av punkt 11 skal Dell ikke være ansvarlig for direkte eller indirekte tap som oppstår som et resultat av Dells manglende oppfyllelse av relevant svartid og Dell skal heller ikke ha ansvar for mangler ved Produktene eller for tap som følge av manglende reparasjon innen rimelig tid.
8.5 Dells ansvar er betinget av riktig bruk av Produktet og dekker ikke deler av Produkter som har blitt endret eller reparert uten Dells foregående skriftlige samtykke. Dell har ikke ansvar dersom en skade er forårsaken av en ytre omstendighet som for eksempel en ulykke, uheld, fukt, elektrisk påvirkning eller andre forhold, eller som ellers fremgår av et med Produkt(ene) ervervet eller tilknyttet Servicetilbud. Uavhengig av det ovennevnte er følgende unntatt fra Service med mindre annet fremgår av Servicetilbudet: arbeid utenfor alminnelig arbeidstid, omplassering, forebyggende vedlikehold, forbruksvarer, IM, reparasjoner av Produkter som fungerer innen industristandarder, inkludert men ikke begrenset til skadede piksler på skjermer, overførsel av data eller Programvarer og virus. Deler som ikke er kritisk i forhold til funksjonaliteten til Produktet, inkludert til hengsler, dører, kosmetiske kjennetegn og rammer, vil ikke bli reparert.
8.6 Ved reparasjon benytter Dell komponenter som er nye eller tilsvarende nye i overensstemmelse med industristandarder og praksis. Batterier til bærbare PC leveres med en maksimum ett års garanti som ikke kan utvides. Kortere periode kan følge av gjeldende Servicetilbud.
Egnet i forhold til Formålet og Prestasjonskriterier
8.7 Dell gir ingen garanti for at Produktene er egnet for spesielle formål eller at Produktet vil oppnå spesielle prestasjonskriterier med mindre dette er skriftlig avtalt med Dell.
8.8 Foruten som eksplisitt angitt under disse Vilkår, gir Dell ingen garantier angående tilstanden, kvaliteten, prestasjonen, salgbarheten, eller levetiden til Produktene. Alle slike garantier er ved dette unntatt. Kunden er ansvarlig for fjerning av ikke-Dell leverte produkter og for sikkerhetskopiering og konfidensialitet av data i Produkter før Service ytes.
8.9 Service kan bli ytt via telefon eller Internett når dette er hensiktsmessig. Telefonsamtaler kan bli tatt opp for treningsformål. Kunder må yte rimelige bistand til Dell, må gi informasjon og må samarbeide slik at Dell kan levere Servicen. Kunden skal være ansvarlig for alle telefon- og postkostnader i forbindelse med kontakten med Dell, med mindre Dell bærer slikt ansvar i medhold av ufravikelig forbrukerlovgivning.
Custom Factory Integration (CFI)
CFI kan ytes av Dell i overensstemmelse med Kundens instrukser og tekniske spesifikasjoner og gjeldende Dell-krav. Kunden vil spesifisere og fremskaffe IM eller Dell vil erverve IM etter Kundens instruksjon. Dell vil akseptere og/eller godkjenner IM, deretter integrere IM i Produktet, og således produsere et CFI-Produkt. Dell kan installere CFI-Produkter under Kundens instruksjon eller under Dells tekniske råd hvis dette er avtalt skriftlig. Dell vil ikke utføre CFI-arbeid hvis det ikke er teknisk gjennomførbart.
Uforutsette Hendelser
Ingen av partene er ansvarlige for mislighold som skyldes omstendigheter utenfor partens rimelige kontroll (force majeure) inkludert men ikke begrenset til streiker, terrorhandlinger, krig, leverandør-, transport- eller produksjonsproblemer, valutakursendringer, tiltak fra myndigheter og naturkatastrofer. Begge parter skal i slike tilfeller ha rett til en rimelig utsettelse av leveringsfristen. Dersom slike omstendigheter skulle vare lenger enn 60 dager, har hver av partene ved skriftlig varsel rett til å si opp avtalen uten rett til kompensasjon.
Ansvarsbegrensninger
Dell påtar seg ansvar for formuestap eller formuesskade, død eller personskade som skyldes uaktsomhet eller forsett fra Dell, eller ansatte, agenter eller underleverandører som opptrer på Dells vegne. Med unntak av død og personskade (hvor det ikke er noen ansvarsbegrensning), er dette ansvaret begrenset til en sum som tilsvarer 125 % av Prisen. Dell påtar seg ikke ansvar for:
(i) tap som følge av skader eller ufullkommenheter i Produkter eller Services som Dell har utbedret innen rimelig tid;
(ii) indirekte tap og følgetap som tap av virksomhet, forretningsmessig gevinst, lønn, inntekter, data eller forventede besparelser;
(iii) tap som kunne vært unngått av Kunden ved å følge Dells rimelige råd og instrukser;
(iv) tap som oppstår som en konsekvens av at Dell bruker materiale fremskaffet av Kunden eller følger Kundens instrukser;
(v) andre tap som oppstår som en følge av at Kunden ikke har hatt fullstendige og oppdatert sikkerhetskopier av dataprogrammer og data.
Immaterielle Rettigheter (IPR) og Programvarer
Dell holder Kunden skadesløs for alle kostnader og erstatningsplikter som følge av at Produktet medfører et inngrep i tredjemanns IPR. Dell kan i slike tilfeller tilbakekalle, bytte ut eller endre det aktuelle Produktet eller refundere pengene med fradrag for verdiforringelse. Kunden holder Dell skadesløs mot krav som skyldes IM eller IPR som er spesifisert av eller tilhører Kunden, og er integrert i Produktet. Dell har rett til å saksøke, forhandle og forlike fremsatte krav. Kunden plikter å bistå Dell når søksmålet gjelder Kundens Produkter. Dell beholder alle Dell-eide Immaterielle Rettigheter til Produktet. Kunden plikter umiddelbart å underrette Dell om eventuell krenkelse eller uautorisert bruk av Produktet eller tilhørende Immaterielle Rettigheter. Dell erstatter ikke overfor Kunden: (i) Tredjemannsprodukter eller Tredjemannsprogramvare; (ii) urettmessige endringer eller bruk; eller (iii) krav som følge av at Produktet er blitt anvendt sammen med noe som ikke er levert av Dell. Kunden må overholde lisensvilkår for eventuelle programvarer.
Eksportkontroll
Kunden er underrettet om at Produktet kan inneholde teknologi og Programvare som kommer inn under lover om eksportkontroll i EU/EØS og USA og lover i det landet der det leveres eller brukes. Under disse lover kan Produktet ikke selges, leases eller overføres til visse sluttbrukere, sluttbruk eller land. Kunden samtykker i å overholde disse lover.
Databeskyttelse
Personopplysninger mottatt fra Kunden skal oppbevares og behandles i samsvar med gjeldende rett og i overensstemmelse med Dells Retningslinjer for Personvern. Dell kan dele slike personopplysninger med andre Dell enheter, agenter eller underleverandører som utfører tjenester for Dell. Dell kan også overføre personopplysninger til datterselskaper, som kan være etablert utenfor EU/EØS, som for eksempel Dell Inc, i USA. I slike tilfeller vil Dell påse tilstrekkelig beskyttelse for sikring av personopplysningene. Dersom Kunden ønsker en kopi av Dells Retningslinjer for Personvern kan Kunden gå inn på Dells hjemmeside eller kontakt: Dell Data Protection Officer, Dell Fastpack Mail, Post box A, 2061 Gardermoen. Kunden samtykker i at Kundens personopplysninger behandles i overensstemmelse med det ovennevnte.
Konfidensialitet
Begge parter må behandle opplysninger som de får kjennskap til fra den andre parten og som kan anses for å være konfidensielle, som parten ville behandlet egne konfidensielle opplysninger, og uansett under et rimelig nivå av sikkerhet.
Opphør
Begge parter kan si opp avtalen dersom den andre parten: (i) begår et vesentlig eller gjentatt brudd på disse Vilkår og unnlater å rette opp dette innen 30 dager etter skriftlig varsel fra den andre; (ii) den andre parten blir insolvent eller ikke er i stand til å betale gjeld som forfaller. Dell kan med umiddelbar virkning si opp denne avtalen med skriftlig varsel dersom Kunden: (i) ikke betaler i tide; eller (ii) Kunden misligholder eller dersom det foreligger rimelig mistanke om at Kunden har misligholdt lover om eksportkontroll.
Følgende bestemmelser av disse Vilkår skal komme til anvendelse også etter oppsigelse eller opphør av disse og skal fortsette være bindende for partene, deres etterfølgere og erververe af rettigheter: bestemmelsene 4.2, 4.4, 6.1, 6.2, 7.4, 8.7, 8.8, 11, 12, 13, 15 og 18.
Forbrukerrettigheter
Ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke av disse Vilkår.
Lovvalg og jurisdiksjon
Disse vilkårene er underlagt norsk lov og norske domstoler. Hvis deler av disse Vilkår ikke lar seg håndheve av en domstol påvirker ikke dette de resterende deler av Vilkårene. Alle merknader må sendes skriftlig og til en juridisk rådgiver til hver av partene, til adressen som fremgår på fakturaen. Wien-konvensjonen om kontrakter for internasjonalt salg av varer gjelder ikke.
Overdragelse
Dell kan helt eller delvis overdra sine forpliktelsene og rettighetene etter disse Vilkår til en kompetent tredjepart. Kunden kan kun gjøre dette etter Dells skriftlige samtykke.
Diverse
Kunden kan finne alle detaljer om Dells retningslinjer, Produkter og Servicetilbud på www.dell.no.
