Se si verifica un guasto nei vostri sistemi informatici, il problema può avere effetto sul lavoro degli studenti e dello staff. Pertanto, se vi occorre una rapida risoluzione dei problemi e assistenza telefonica per la vostra scuola, potete scegliere l’accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al nostro team di tecnici esperti.
Dell mette inoltre a disposizione un servizio di formazione e certificazione del vostro personale sugli strumenti di gestione dei sistemi, permettendovi di controllare completamente l’infrastruttura aziendale.
Per una soluzione progettata in maniera specifica per la vostra scuola, abbinate le opzioni ProSupport sotto riportate al vostro modello di servizio ProSupport.
Dell consente di impostare livelli di gravità dei problemi, fornendo un unico referente per la gestione, la segnalazione e il monitoraggio dello stato dei problemi.
Per i guasti che influiscono in maniera significativa sulle operazioni quotidiane, potrete contare sulla risoluzione immediata dei problemi tramite telefono e sulla gestione tempestiva della segnalazione.
Se Dell ProSupport per l’IT viene abbinato all’opzione Dell ProSupport Mission Critical, un tecnico interverrà in sede immediatamente dopo la risoluzione del problema attraverso l’intervento telefonico per i problemi con livello di gravità 1.
I Global Command Centre Dell in tutto il mondo sono pronti ad accogliere le vostre richieste relative all’IT, fornendovi soluzioni complete per la maggior parte dei problemi complessi, anche in caso di catastrofi naturali.
Servizio Expert Centre Phone e Supporto online 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Dell vi offre assistenza continua da parte di tecnici hardware e software specializzati, per non ripetere ogni volta le stesse procedure di risoluzione dei problemi.
Non c'è bisogno di un tecnico per risolvere problemi tecnici.
Talvolta la più importante sfida IT che alcune scuole si trovano ad affrontare è quella di non poter contare su uno staff IT interno in grado di fornire assistenza per i propri sistemi 24 ore al giorno.
Ciò che può costituire un reale problema sono tutte le richieste di istruzioni relative all’utilizzo delle applicazioni software. È necessaria quindi una soluzione di assistenza che vi permetta di concentrare l’attenzione sulla gestione della vostra scuola, affidando ad altri la manutenzione delle vostre risorse tecnologiche.
Grazie a Dell ProSupport per gli utenti finali, riceverete supporto hardware diretto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e assistenza con “istruzioni per l’uso” sulle applicazioni software più comuni.
L’opzione Dell Mission-Critical.
Se i server e i sistemi di storage sono le colonne portanti della vostra infrastruttura, tempi di inattività imprevisti possono causare l’annullamento delle lezioni. La riduzione dei tempi di ripristino da giorni a ore è fondamentale. È proprio per scenari di questo tipo che Dell propone l’opzione Mission Critical: la soluzione più rapida che Dell abbia mai offerto. Grazie a questa opzione, potrete scegliere l’intervento in sede dopo 2, 4 o 8 ore (a seconda della vostra ubicazione) per una rapida risoluzione e potrete affidarvi al CritSit Process di Dell per ritornare al lavoro nel più breve tempo possibile.
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