Engagement de Dell
Dell s'engage à fournir une assistance de haut niveau 365 jours par an, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 pour les environnements de serveur et de stockage situés en Europe depuis son tout nouveau centre ECC. S'appuyant sur les meilleures pratiques commerciales de gestion des crises et les centres de crise correspondants, le centre ECC de Dell utilise des technologies de pointe pour offrir un suivi en temps réel des problèmes clients, des techniciens et des pièces de rechange.
Le centre va également tirer parti de la météo et des sources d'informations en direct pour identifier et minimiser de manière proactive tout risque de retard lors d'une assistance. Cette base centralisée d'opérations permet aux experts de l'assistance technique de Dell de réaliser le suivi visuel et la gestion des opérations d'assistance de bout en bout en contribuant à diminuer le temps de réaction et la durée de l'immobilisation des clients au cours des situations critiques.
"Le centre ECC de Dell concrétise notre engagement permanent à développer et offrir des services de haute qualité aux entreprises afin de répondre aux besoins stratégiques de nos clients " a déclaré Josh Claman, vice-président, Services Dell, EMEA. " Les entreprises qui font confiance à Dell peuvent être assurées qu'en cas d'incident critique, elles seront dirigées vers ce nouveau service de pointe en vue d'une résolution rapide. En plus des produits et services de haute qualité destinés aux entreprises et de la présence d'un point de contact unique, il s'agit-là d'un argument supplémentaire en faveur de Dell. Dell dispose également de centres ECC en Amérique du Nord et en Asie Pacifique, proposant ainsi un réseau global de centres d'assistance qui s'avère avantageux pour les grandes entreprises dont les opérations ont une portée internationale et qui souhaitent s'assurer que leurs problèmes seront résolus quel que soit l'endroit où ils surviennent dans le monde."
