Centre ECC (Entreprise Command Centre)
Le nouveau centre ECC de Dell propose une assistance 365 jours par an, 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 aux environnements de serveur et de stockage nécéssitant une disponibilité optimale.
Le centre ECC est particulièrement avantageux pour les grandes entreprises dont les opérations ont une portée internationale et qui souhaitent s'assurer que leurs problèmes seront résolus quel que soit l'endroit où ils surviennent dans le monde.
S'appuyant sur les meilleures pratiques commerciales de gestion de crises, le centre ECC de Dell a recours à des technologies de pointe pour réaliser le suivi en temps réel des problèmes, des techniciens et des pièces de rechange et permettre ainsi aux clients d'économiser de l'argent et des ressources grâce à la synergie de compétences multiples en un lieu centralisé.
Cliquez ici pour découvrir l'annonce de lancement du centre ECC pour la région EMEA.
Principaux avantages de ce centre :
Efficacité opérationnelle
- Amélioration de la visibilité des opérations d'envoi
- Amélioration de la communication entre les entreprises
- Réduction du temps de réponse au cours des situations critiques et des défaillances
- Augmentation des informations disponibles pour la gestion des situations
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Gestion centralisée des appels de bout en bout
- Au coeur d'un réseau global de centres d'assistance (États-Unis, EMEA et Asie Pacifique)
- Crucial pour les grandes entreprises dont les opérations ont une portée internationale et qui souhaitent s'assurer que leurs problèmes seront résolus quel que soit l'endroit où ils surviennent dans le monde
- Contribue à économiser de l'argent et des ressources grâce à la synergie de compétences multiples en un lieu centralisé
- Intègre la gestion des demandes d'intervention technique et des crises
- Gère des événements de service à haute visibilité pour des clients clés et des comptes critiques
- Sources d'informations directes
Permet de s'exercer à la gestion des situations critiques
Offre un centre d'assistance même lors de catastrophes et en cas d'urgences survenant au niveau local
- Contrôle des opérations d'envoi en temps réel
- Outil de contrôle des opérations d'envoi
Contient des informations complètes sur les opérations d'envoi
Facilite une gestion proactive des appels
Permet un suivi et une coordination des opérations d'envoi prévues sur une même journée
- Outil de mappage des opérations d'envoi
Utilise un contrôle visuel des opérations d'envoi pour identifier facilement les problèmes
Apporte de la visibilité pour les opérations d'envoi en cours
A recours à des fonctionnalités avancées de filtrage des appels
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Autres points importants
 | Transfer My PC
La solution la plus simple, la plus rapide et la plus performante pour transférer les données de votre ancien ordinateur de bureau vers votre nouvel ordinateur Dell !
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| Services d'installation
Les services d'installation Dell vous proposent une large gamme de solutions à un prix compétitif, de l'installation d'un système unique à la planification, la configuration et la mise en uvre de solutions complexes (SAN Dell). |
