|

Услуги Технической Поддержки DellTM  для ноутбуков, персональных компьютеров и графических рабочих станций

Если возникнет необходимость в ремонте Вашей компьютерной системы Dell, хотя такое событие и
маловероятно, у нас есть план решения Ваших проблем. Компания Dell разработала набор пакетов
Услуг Технической Поддержки, которые соответствуют различным требованиям клиентов к скорости
решения возникающих проблем:

  • Ремонт в сервисном центре (RTD)
    Предусматривает ремонт компьютерной системы клиента в сервисном центре1 в течение
    шести (6) рабочих дней2 после диагностики проблемы по телефону в Центре Технической
    Поддержки Dell.



  • Выезд к клиенту (NBD Onsite)
    Предусматривает выезд инженера3 , сертифицированного Dell, на место установки
    компьютерной системы (объект клиента)4 на следующий рабочий день5 после диагностики
    проблемы по телефону в Центре Технической Поддержки Dell.






В приведенной ниже таблице обобщена информация о пакетах Услуг Технической Поддержки,
доступных клиентам в Российской Федерации.

Уровень пакета Услуг Технической Поддержки
Ремонт в СЦ (RTD)Выезд к клиенту (NBD Onsite)Возможности поддержкиОписание
YesYes
Круглосуточная, без выходных, комплексная поддержка в режиме "он-лайн"
Веб-сайт технической поддержки компании Dell
(www.dell.ru/support) обеспечивает предоставление
помощи в режиме "он-лайн", в том числе
информации по поиску и устранению неисправностей, средств диагностики проблем, загрузку программ (драйверов, обновлений), и т.п.
YesYes
Диагностика и техническая поддержка аппаратного обеспечения по телефону
Ведущий в отрасли Центр Технической Поддержки аппаратного обеспечения Dell доступна клиентам в течение рабочего дня по Московскому времени для оказания помощи в поиске и устранении неисправностей, а также в проведении диагностики оборудования Dell.

Поскольку каждая из систем Dell изготовлена и настроена с учетом требований клиентов, вся подробная информация по конкретному устройству хранится в нашей системе управления вызовами. Это означает, что при любом обращении клиента становится доступен его учетный файл со всей информацией, что позволяет быстро и эффективно ответить на запрос.
YesРемонт изделия в сервисном центре
Авторизованный сервисный партнер компании Dell выполнит ремонт системы клиента в течение 6 рабочих дней после диагонстики и идентификации неисправности по телефону Центра Технической Поддержки Dell. При этом клиент (после диагностики по телефону и выявления неисправности) должен за свой счет доставить неисправную компьютерную систему в сервисный центр и забрать ее по окончании ремонта.
YesРемонт изделия на месте установки на следующий рабочий день
Услуга по оказанию помощи на месте установки системы (дом, офис) на следующий рабочий день предусматривает выезд, при необходимости, технического специалиста, сертифицированного Dell, на место установки после диагонстики и идентификации неисправности по телефону Центра Технической Поддержки Dell.

        Для повышения степени защищенности рассмотрите предложение о повышения уровня и (или)
        продлении срока действия пакета Услуг Технической Поддержки

Ваша компьютерная система находится в Москве или С.Петербурге? Заказав
        компьютерную систему Dell с пакетом Услуг Технической Поддержки Dell «Выезд к
        клиенту» (NBD Onsite), Вы сократите время устранения возможных неисправностей и
        избавите себя от необходимости везти систему в ремонт в сервисный центр.
Вы намереваетесь использовать Вашу компьютерную систему 3 года и более? Заказав
        компьютерную систему Dell с пакетом Услуг Технической Поддержки Dell «Выезд к
        клиенту» (NBD Onsite) или «Ремонт в сервисном центре» (RTD) со сроком действия 3, 4 или
        5 лет, Вы обеспечите себе спокойствие и сможете избежать непредвиденных затрат.

       Получить более подробную информацию и приобрести клиентское оборудование Dell с пакетами
       Услуг Технической Поддержки Dell можно у авторизованных партнеров компании Dell в России.

1 Под сервисным центром подразумевается подразделение одного из Авторизованных Сервисных Партнеров Dell (DASP), имеющее
    право выполнять работы по техническому обслуживанию оборудования Dell

2 Срок 6 (шесть) рабочих дней приведен для Москвы и С.Петербурга и может увеличиваться в зависимости от наличия запчастей.
    В регионах срок ремонта увеличивается на время доставки запчасти до сервисного центра, но не должен превышать 21 дня

3 Под инженером понимается специалист одного из Авторизованных Сервисных Партнеров Dell (DASP), авторизованный выполнять
    работы по техническому обслуживанию оборудования Dell

4 Данный пакет Услуг Технической Поддержки Dell в настоящее время доступен только для клиентов в Москве и С.Петербурге.
    На остальной территории Российской Федерации данный пакет действует по правилам и срокам пакета Услуг «Ремонт в
    сервисном центре»

5 В случае, если диагностика неисправности в Центре Технической Поддержки Dell была завершена до 15:00 текущего рабочего дня.
    В противном случае, срок устранения неисправности отсчитывается со следующего рабочего дня

6 С 10 до 18 часов в рабочие дни РФ

7 Срок 6 (шесть) рабочих дней приведен для Москвы и С.Петербурга и может увеличиваться в зависимости от наличия запчастей.
    В регионах срок ремонта увеличивается на время доставки запчасти до сервисного центра, но не должен превышать 21 дня

snWW06